【正文】 損員的職業(yè)技能31日 整理并上報(bào)本部門考勤四、防損部的工作程序：（一）防盜器報(bào)警的處理程序：處理原則：（1） 證據(jù)原則：當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，不能認(rèn)定就是有商品被偷竊，每一位顧客都是清白的，除非你已經(jīng)掌握確鑿的證據(jù)。處罰：所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品大小，理由多充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以解聘；公司有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額；所有內(nèi)盜事件必須在處理后及時(shí)內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用；所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料；曝光只能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。（五） 供應(yīng)商偷盜處理程序：程序：發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨部、防損人員或樓面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；調(diào)查取證：防損部對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)偷竊人員的書面對(duì)證；通知采購(gòu)部：將事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到采購(gòu)部；賠償損失：由防損部提出賠償?shù)臄?shù)額，由采購(gòu)部進(jìn)行執(zhí)行；處罰：對(duì)已造成的損失進(jìn)行賠償；對(duì)其行為進(jìn)行罰款處理；對(duì)因此中斷合作關(guān)系而造成超市的預(yù)期損失，進(jìn)行賠償。（3） 所有進(jìn)出人員都必須主動(dòng)配合防損人員的檢查。（9） 退、換貨的管理：對(duì)每單退換貨必須進(jìn)行核實(shí)，核對(duì)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。（3）處理各類治安、消防突發(fā)案件，將損失及影響控制在最小范圍內(nèi)。夜間巡視必須二人同行，保持警惕。檢查廠家貨物進(jìn)出情況，不得由賣場(chǎng)正門進(jìn)出及乘用扶梯。（八）雨季防范對(duì)屋頂?shù)叵率彝鈬鷱V場(chǎng)各排滲設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)是否有堵塞現(xiàn)象。嚴(yán)禁與工作無關(guān)的人員接觸機(jī)器設(shè)備。接班人員按照“防損部值班記錄表”與上一班進(jìn)行工作交接，雙方簽字認(rèn)可。 （3）不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人使用。違反以上規(guī)定按違紀(jì)處罰，如有損壞或丟失，按情節(jié)輕重，照價(jià)賠償。并將使用原因、結(jié)果等詳細(xì)資料留存物業(yè)部備案。消防標(biāo)志不準(zhǔn)損壞、涂抹改變顏色。（4）非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動(dòng)用辦公區(qū)域的消防設(shè)施。工作人員只能從指定通道進(jìn)出，包括搬運(yùn)貨架等。（3）如查明是外來人員進(jìn)行偷盜，經(jīng)確認(rèn)無誤，防損部門應(yīng)迅速將物品追回，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理。報(bào)警處理后，應(yīng)及時(shí)做好記錄，如有火情，處理火情后應(yīng)寫出報(bào)告，讓有關(guān)人員簽字上報(bào)防損部領(lǐng)導(dǎo)。4.、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行初步勘察、記錄、展開調(diào)查、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場(chǎng)內(nèi)人士，防損要通知安排。（4） 由防損部主管立即報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。（4）通知所有備勤人員立即趕來支援（電話： ）（5）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，組織顧客疏散。（二十五）火災(zāi)應(yīng)急程序報(bào)警：賣場(chǎng)內(nèi)任何區(qū)域一旦發(fā)生火情，任何員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即撲救。公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防的火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行，密切注意商場(chǎng)內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。電氣火災(zāi)沒斷電前不可用水撲救。保持通訊暢通以消防中心為核心，采用電話聯(lián)系，對(duì)講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立起有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，使各級(jí)人員正確迅速受火災(zāi)信息，趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。語言：講普通話，使用文明禮貌用語。附：防損部開店前巡視表序號(hào)巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視記錄1出入口防盜卷簾是否正常？是否已在開店前打開？2現(xiàn)金室是否有異常情況？門禁系統(tǒng)是否正常工作？夜班鑰匙是否全部交接齊全？早班現(xiàn)金提出安全措施是否到位？3監(jiān)控室營(yíng)業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？夜間交接記錄是否齊全？4貴重物品專柜銷售人員是否已上崗？貴重物品樣品、展示品是否正常？5倉庫倉庫是否關(guān)門？倉庫商品是否堆放在地板上？是否超高或存在倒塌的危險(xiǎn)？倉庫有無其他安全、消防隱患？6緊急出口緊急出口是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否通暢？7消防器材位置是否正確？有無檢查表？是否處于良好的工作狀態(tài)？周圍有無垃圾、物品、商品存放？8消防通道是否通暢？照明是否正常？9外廣場(chǎng)是否有雜物堆放？各種護(hù)欄、標(biāo)牌是否位置正確？10地面有無積水、垃圾、物品等？有無未處理完畢的商品？11商品陳列陳列是否有安全隱患？30 / 30。舉止：（1） 態(tài)度和藹，按公司規(guī)定程序執(zhí)法。廣播范圍應(yīng)視火勢(shì)情況而定，一般只限于著火層及上下一層。防排煙 指導(dǎo)客人和員工學(xué)會(huì)用濕手巾捂住鼻孔，盡可能貼近地面的防煙方法。（2）疏散工作責(zé)任到位：由各崗位當(dāng)值防損員引導(dǎo)和護(hù)送顧客向安全區(qū)疏散，在區(qū)域疏散路線上分段安排人員為顧客指明方向，護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯疏散，查清是否有人員在著火區(qū)域應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)接待、安置到達(dá)安全區(qū)域的顧客，并安撫客人情緒。報(bào)警人應(yīng)報(bào)清著火地點(diǎn)、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報(bào)警人姓名(或工號(hào))等。（1）組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員。清場(chǎng)具體步驟和要求各層防損員配合樓層經(jīng)理，積極疏導(dǎo)人流，打開所有通道口，保障本樓層的秩序。（二十四）炸彈事件的處理程序 一般炸彈恐嚇的訊息會(huì)由電話告知，但無論以何種形式，卻必須認(rèn)真、謹(jǐn)慎的處理。對(duì)由于與賣場(chǎng)之間賣買等經(jīng)濟(jì)關(guān)系引發(fā)的一些矛盾而擾亂賣場(chǎng)秩序或其它原因故意擾亂商城正常治安秩序的，任何工作人員都應(yīng)立即報(bào)告防損部，由防損人員會(huì)同有關(guān)部門將人立即帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（十九）刑事、治安案件的申報(bào)程序本公司員工對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各種案件，首先應(yīng)及時(shí)向防損部報(bào)告，不得直接報(bào)告公安局或派出所。（5）如顧客在購(gòu)物過程中丟失錢物，防損員接到報(bào)案后要迅速趕到出事地點(diǎn)， 協(xié)助失主進(jìn)行查找，如追回錢物要將偷盜人送交公安機(jī)關(guān)處理?，F(xiàn)場(chǎng)指揮由防損員負(fù)責(zé)，服從防損員指揮。（6）所有攜帶之物品，請(qǐng)自覺接受防損員的檢查和登記。（十五）辦公區(qū)安全管理制度在非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域的人士，須在辦公區(qū)接待處填寫來客登記表，接受并如實(shí)回答辦公區(qū)防損員的詢問，離開時(shí)到接待處注銷登記。確因工作需要增配鑰匙，應(yīng)由使用人員提出申請(qǐng)，報(bào)部門經(jīng)理審核，防損部同意后配制；重點(diǎn)部位的鑰匙配制需經(jīng)防損部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可配制。嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙使用及借領(lǐng)登記制度，對(duì)借、領(lǐng)鑰匙不符合規(guī)定的，管理人員有權(quán)拒絕其使用，且不對(duì)由此造成的任何后果負(fù)責(zé)。手電為夜間巡邏時(shí)使用，不得作為他用。防損員值班負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，如出現(xiàn)臟、亂或其它違反要求的情況，接班人員有權(quán)拒接，因此影響交接的，由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁使用外線電話作私人用途。（九）災(zāi)害天氣檢查賣場(chǎng)外懸掛物、廣告燈牌