【正文】 便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內(nèi)人士，防損要通知安排。（1） 你將炸彈放在何處？ （2） 何時會爆炸？ （3） 為什么你要放置炸彈？（4） 這個炸彈是怎樣包裝的？ （5） 你有什么具體條件？同時，注意對方以下特征：（1） 對方的性別 （2） 對方的年齡（年輕或年老） （3） 屬何地口音（4） 談話速度有無口吃或語言習慣、語氣激動或平靜、電話背景聲音 搜查方式（1） 當決定采取低調(diào)處理時，防損人員按經(jīng)理指示，分組逐層進行搜查。（4） 由防損部主管立即報告公司主管領(lǐng)導。外保在接到封場命令后，立即阻止客人進入賣場，維護賣場大門通道秩序，幫助人員疏散。（4）通知所有備勤人員立即趕來支援（電話： ）（5）啟動應(yīng)急廣播，組織顧客疏散。（3）阻止顧客再進入商場。（二十五）火災(zāi)應(yīng)急程序報警：賣場內(nèi)任何區(qū)域一旦發(fā)生火情，任何員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即撲救。接警：監(jiān)控中心值班人員將所報內(nèi)容詳細記錄下來，報警時間一定要記錄準確，同時迅速通知防損人員及設(shè)備技術(shù)工，立即赴現(xiàn)場撲救。公安消防隊到達后，及時向公安消防的火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行，密切注意商場內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。從消防樓梯疏散人員，護送行動不便和老弱客人從消防梯疏散。電氣火災(zāi)沒斷電前不可用水撲救。安全警戒 (由防損人員，必要時其他員工協(xié)同實施)大樓外圍警戒任務(wù)：（1）由防損人員(必要時其他員工協(xié)同)清除大樓外圍的路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維護好大樓外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。保持通訊暢通以消防中心為核心，采用電話聯(lián)系，對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立起有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，使各級人員正確迅速受火災(zāi)信息，趕赴受災(zāi)現(xiàn)場。保證消防用水，消防用電通訊等不間斷。語言：講普通話，使用文明禮貌用語。（3） 走、站姿勢端正，不得坐、靠、貨架商品等。附：防損部開店前巡視表序號巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視記錄1出入口防盜卷簾是否正常？是否已在開店前打開？2現(xiàn)金室是否有異常情況？門禁系統(tǒng)是否正常工作？夜班鑰匙是否全部交接齊全？早班現(xiàn)金提出安全措施是否到位？3監(jiān)控室營業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？夜間交接記錄是否齊全？4貴重物品專柜銷售人員是否已上崗？貴重物品樣品、展示品是否正常？5倉庫倉庫是否關(guān)門？倉庫商品是否堆放在地板上？是否超高或存在倒塌的危險？倉庫有無其他安全、消防隱患？6緊急出口緊急出口是否正常運轉(zhuǎn)、是否通暢？7消防器材位置是否正確？有無檢查表？是否處于良好的工作狀態(tài)？周圍有無垃圾、物品、商品存放？8消防通道是否通暢？照明是否正常？9外廣場是否有雜物堆放？各種護欄、標牌是否位置正確？10地面有無積水、垃圾、物品等？有無未處理完畢的商品？11商品陳列陳列是否有安全隱患？30 / 30。（6） 不得打私人電話。舉止：（1） 態(tài)度和藹，按公司規(guī)定程序執(zhí)法。 此火災(zāi)應(yīng)急程序任何部門、個人均有責任和義務(wù)按此方案嚴格執(zhí)行。廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定，一般只限于著火層及上下一層。（3）著火層的警戒任務(wù)：嚴禁應(yīng)疏散的人員進入著火樓層，防止趁火打劫，制造混亂，指導疏散人流向下一層有秩序的撤離。防排煙 指導客人和員工學會用濕手巾捂住鼻孔，盡可能貼近地面的防煙方法。撲救時首先要控制火勢的蔓延，然后才考慮撲滅。（2）疏散工作責任到位：由各崗位當值防損員引導和護送顧客向安全區(qū)疏散，在區(qū)域疏散路線上分段安排人員為顧客指明方向，護送行動不便的人員從消防電梯疏散，查清是否有人員在著火區(qū)域應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)，有專人負責接待、安置到達安全區(qū)域的顧客，并安撫客人情緒。領(lǐng)導小組主要職責： 由最高負責人和防損、及事發(fā)部門的負責人(夜間由當值防損領(lǐng)班及工程值班人員)查看現(xiàn)場后組成滅火救災(zāi)指揮部，由最高負責人擔任指揮。報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報警人姓名(或工號)等。（5）各自動扶梯口派人把守，努力限制進量人流，防止在扶梯上發(fā)生擁護，造成扶手開裂人員摔傷、死亡。（1）組織保護現(xiàn)場，搶救傷員。發(fā)生爆炸事件 如發(fā)生爆炸事件,所有人員必須立即行動起來,當班防損人員馬上趕到現(xiàn)場,組織保護現(xiàn)場,搶救受傷人員,向防損部中控室報告,接報警后,中控室當班人員職責:（1）立即報告公安機關(guān)(電話: 110 )（2）迅速與公司領(lǐng)導和防損部主管取得聯(lián)系,報告情況。清場具體步驟和要求各層防損員配合樓層經(jīng)理，積極疏導人流，打開所有通道口，保障本樓層的秩序。注：在搜查開始時，所有執(zhí)行任務(wù)人員必須關(guān)掉對講機，傳呼機等一切電子儀器等通訊工具，以確保安全。（二十四）炸彈事件的處理程序 一般炸彈恐嚇的訊息會由電話告知，但無論以何種形式，卻必須認真、謹慎的處理。如發(fā)生打架事件,應(yīng)馬上前往制止并加以勸解,帶往防損部解決或報110。對由于與賣場之間賣買等經(jīng)濟關(guān)系引發(fā)的一些矛盾而擾亂賣場秩序或其它原因故意擾亂商城正常治安秩序的，任何工作人員都應(yīng)立即報告防損部，由防損人員會同有關(guān)部門將人立即帶離現(xiàn)場進行處理。（二十）刑事案件的處理（包括兇殺、搶劫、人身傷害、傷亡）發(fā)案部門首先通知防損部；組織人員保護案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助搶救受傷人員。（十九）刑事、治安案件的申報程序本公司員工對賣場內(nèi)發(fā)生的各種案件，首先應(yīng)及時向防損部報告，不得直接報告公安局或派出所。如已發(fā)生火情、火險，防損員要立即通知消防控制中心火場部位，火勢大小、燃燒材料、周圍情況，同時，就近取消防器材組織義務(wù)消防員進行撲救，消防中心在接到火場情況后，立即通知防損部和當值領(lǐng)導，并根據(jù)火勢大小決定是否通知開啟聯(lián)動裝置執(zhí)行消防預案。（5）如顧客在購物過程中丟失錢物，防損員接到報案后要迅速趕到出事地點， 協(xié)助失主進行查找，如追回錢物要將偷盜人送交公安機關(guān)處理。（1）如查明是公司員工利用工作之便進行偷盜，經(jīng)確認無誤，對當事人進行十倍處罰，并予以開除。現(xiàn)場指揮由防損員負責，服從防損員指揮。樓層施工時必須留2名以上人員（至少1名主管）在場進行監(jiān)護。（6）所有攜帶之物品，請自覺接受防損員的檢查和登記。（2）禁止在辦公區(qū)域內(nèi)從事工作以外的非法活動。（十五）辦公區(qū)安全管理制度在非辦公時間進入辦公區(qū)域的人士，須在辦公區(qū)接待處填寫來客登記表，接受并如實回答辦公區(qū)防損員的詢問，離開時到接待處注銷登記。消防器材是進行滅火工作的重