【正文】 選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買單。到財(cái)務(wù)部交罰款。對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。第二篇：防損部崗位職責(zé)及操作要求防損部崗位職責(zé)（一）職能負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。21：45禁止顧客入內(nèi)，參加清場(chǎng)隊(duì)員全部到位。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門與關(guān)門。早班注意清潔工的狀態(tài)。看管好公司在商場(chǎng)上搞促銷活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。處理流程：3．柜臺(tái)填寫(xiě)《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫(xiě)特征資料。女性須有女防損員在場(chǎng)。按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。2．理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。指揮。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。七、超市收銀臺(tái)及出入口重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。密切注意所有通道及出入口，檢查門鎖情況。7：40各崗位員工開(kāi)始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開(kāi)始全面巡查。監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償2．商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。3．由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。監(jiān)督員工考勤。保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。員工通道留一人監(jiān)督和檢查。19 ：00準(zhǔn)時(shí)交接班，并做好值班日記，雙方班長(zhǎng)簽字。加強(qiáng)夜間對(duì)商場(chǎng)的巡查，不間斷地對(duì)周邊進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)協(xié)同處理。1失陪了。2您請(qǐng)放心！2請(qǐng)多關(guān)照。4我會(huì)盡量幫助您的。值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、樓層經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。（三）敬 禮 適用對(duì)象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對(duì)商場(chǎng)問(wèn)詢購(gòu)物指南的顧客； f)對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；g)防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)； h)糾正違規(guī)事件時(shí)； 要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。⑵在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營(yíng)業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購(gòu)和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購(gòu)控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對(duì)超市采購(gòu)環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購(gòu)成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。需改進(jìn)的不足 ⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。監(jiān)督內(nèi)部員工私拿、私用或偷吃偷喝商品的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)抓獲并上報(bào)。按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。嚴(yán)禁無(wú)據(jù)猜測(cè)，假設(shè)及誣陷他人。及時(shí)處理并報(bào)告大門口及商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架、斗毆、爭(zhēng)吵等不利公司、員工、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全及危害社會(huì)的治安案件和其它突發(fā)事件。指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。熟悉收銀的操作程序，有權(quán)對(duì)私自離開(kāi)收銀臺(tái)的收銀員進(jìn)行突擊檢查。1勸阻顧客不要在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意除外）。2對(duì)團(tuán)購(gòu)?fù)馑蜁r(shí)，指派專人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行。如遇顧客投訴或與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要及時(shí)通知管理人員處理，避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵圍觀；嚴(yán)格把關(guān)，杜絕商品流失。對(duì)顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管；制止顧客將未付款的商品帶出超市，對(duì)顧客退換貨需進(jìn)出商場(chǎng)的商品，檢查“退換處理單”是否與實(shí)物相符。指引顧客未買單商品到二樓買單。對(duì)開(kāi)具出門證物品要認(rèn)真核對(duì)品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、日期、主管簽名筆跡，確認(rèn)無(wú)誤方可放行（出門證只限當(dāng)天有效）。檢查運(yùn)出商場(chǎng)的垃圾、雜物，防止商品流失。監(jiān)督內(nèi)部員工私拿、私用或偷吃偷喝商品的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)抓獲并上報(bào)。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得擅自離崗；經(jīng)常巡視崗位責(zé)任區(qū)域，遇到突發(fā)事件 應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)（記錄在檔）。負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)消殺，臨時(shí)夜間裝修安全。根據(jù)“將商場(chǎng)的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。第六講：收銀進(jìn)、出口崗1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。8）對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。19）連續(xù)掃價(jià)格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過(guò)機(jī)。7）注意員工的個(gè)人消費(fèi)情況。8）對(duì)收貨部異常問(wèn)題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于重大事件立即上報(bào)防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。3）員工或親友在其他商場(chǎng)有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購(gòu)買大包裝商品。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。5）檢查工衣柜的開(kāi)啟情況。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、商場(chǎng)巡查崗:掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。了解賣場(chǎng)基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。早班注意清潔工的狀態(tài)。四、商場(chǎng)出口崗:嚴(yán)格檢查報(bào)警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；防損員必須詳細(xì)核對(duì)每一張清單，做到大件對(duì)單，小件對(duì)數(shù)；接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行；五、員工通道崗:檢查下班員工隨身攜帶的物品。按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。發(fā)現(xiàn)某個(gè)攝像頭有問(wèn)題，沒(méi)有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開(kāi)展工作，并確定藏匿的位臵，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場(chǎng)。9）定期盤(pán)點(diǎn)去營(yíng)業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤(pán)點(diǎn)的情況。二、對(duì)策1）經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場(chǎng)正門崗防損員做好登記，（視分店情況13）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺(tái)付款后再帶商品離開(kāi)賣場(chǎng)。對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。1早班在員工通道執(zhí)行《員工通道崗位職責(zé)》。當(dāng)班人員必須著裝整齊，保持對(duì)講機(jī)時(shí)刻暢通。在商場(chǎng)購(gòu)物高峰期，防止壞分子偷盜、扒竊、搶劫等活動(dòng)。嚴(yán)禁顧客、員工由消防門出入。負(fù)責(zé)貨梯口叉車及其它公物的看護(hù)。檢查進(jìn)出員工的著裝和佩戴工牌情況是否按公司規(guī)定，監(jiān)督員工就餐打卡，嚴(yán)禁員工代打卡或不打卡，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)，應(yīng)沒(méi)收工牌交防損部當(dāng)班管理人員處理。（五）三樓防損員崗位職責(zé)早班四、五、六樓未到營(yíng)業(yè)時(shí)間前禁止無(wú)關(guān)人員在未營(yíng)業(yè)樓層逗留。2制止二樓以上當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。2出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人。1均勻守崗，阻止顧客將商品帶入超市，對(duì)退換貨的商品要進(jìn)行檢查。保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊盜竊和搶劫活動(dòng)。（三）商場(chǎng)收銀臺(tái)及出口處防損員崗位職責(zé)重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來(lái)及時(shí)通知當(dāng)班管理人員。禮貌制止顧客帶狗、貓等寵物進(jìn)入商場(chǎng)。不準(zhǔn)對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身。著裝整齊（藏青色西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、黑皮鞋）、站姿規(guī)范（統(tǒng)一跨立姿勢(shì)），堅(jiān)守崗位、佩戴工牌、裝備齊全（要佩戴好工作中需使用的對(duì)講機(jī)等必要裝備），舉止文明、精神抖擻，面帶微笑、言行一致、文明執(zhí)勤、正直誠(chéng)懇。負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。⑵市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在上半年的內(nèi)審和評(píng)審中，都得到了專員的肯定，各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善。防