【正文】 、會員評價、阿里活動記錄公司的證書與榮譽(yù)多角度、多方面的了解對方，幫助您以低成本進(jìn)行第一步的篩選，快速進(jìn)入實質(zhì)交易?！　≌\信通和其它網(wǎng)上的信用工具也有區(qū)別。 Verification)、證書與榮譽(yù)、業(yè)務(wù)伙伴推薦、反饋中心、阿里活動記錄五項。因為一個組織的生命是無限的，個體則是有限的；另外，企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會比個人更為有效，因為個人可以很容易地在黑暗中消失，而一個“企業(yè)”是不容易逃跑的(張維迎，2001)。B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(network effect)特別強(qiáng)，它的產(chǎn)品――信息，都是由用戶提供的，如果沒有用戶或者用戶很少，B2B網(wǎng)站就根本無法存在。　　H3:無關(guān)型(default)：“網(wǎng)上信用”與“網(wǎng)下信用”沒有本質(zhì)區(qū)別，只是將“網(wǎng)下信用”問題平移到了網(wǎng)上，我們稱之為“網(wǎng)上網(wǎng)下無關(guān)型”(簡稱無關(guān)型)。而本文中所指的電子商務(wù)信用，指的是電子商務(wù)交易中由買方(vendee)、賣方(vendor)以及電子商務(wù)平臺提供方(platform)構(gòu)成的三方間互動的信用關(guān)系。所以，今天的電子商務(wù)企業(yè)要想鎖定消費者變得越來越困難，尤其是網(wǎng)上零售商(eretailing)面臨著來自價格上的巨大競爭壓力，這也是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之所以很難贏利的一個原因。除非那些可以高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品，例如書和唱片，才可能超越商品識別的差異，成為網(wǎng)上的暢銷品；第二，支付手段上的差異?！　』ヂ?lián)網(wǎng)與信用的關(guān)系好比一把雙刃劍?！　〉?，技術(shù)永遠(yuǎn)只提供一種可能性，信息技術(shù)所能做的只是讓信號(signal)傳遞得更快，至于信號所負(fù)載的信息的真實性還取決于處理信號的本體?！蓖蹙钩校拔覀?nèi)找棺⒁庵W(wǎng)上動向，一有情況就會特急處理。信用同貨幣一樣是一個交換中介，只有具備了傳遞的功能，信用才有真正價值。在此過程中，出現(xiàn)了很多獨特的網(wǎng)絡(luò)信用問題。人格信任只能局限于較小的人際范圍中，因為隨著交易半徑與個體流動范圍的擴(kuò)大，對個體信任的鑒定與監(jiān)督成本急劇上升，從而必須轉(zhuǎn)向系統(tǒng)信任。具備了確定性，就不存在風(fēng)險和應(yīng)對風(fēng)險的這一特定方式，也就不存在信任問題?！　《?、信用問題的來源　　在進(jìn)入正文之前，有必要先澄清幾個跟信用相近和相關(guān)的術(shù)語和概念：信用(Credit)，信任(Trust)，信譽(yù)(Reputation)，誠信(Honesty)。張晗(Georgia Institute of Technology)等的論文“Hype or Reality: Do the TrustPromoting Seals Really Matter in Electronic Markets?”(2001)采用實驗經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，研究了由第三方認(rèn)證的B2C網(wǎng)站信任度標(biāo)識(TrustPromoting Seals)是否在現(xiàn)實中真正起作用的問題。他指出，信任作為一種社會資本，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有非常重要的影響。要認(rèn)識信用與中國電子商務(wù)的關(guān)系，一不能脫離網(wǎng)下傳統(tǒng)交易的信用特征，二不能脫離整體信用制度的約束。進(jìn)一步地，與網(wǎng)下傳統(tǒng)交易信用相比，網(wǎng)上信用又有哪些特殊的表現(xiàn)形式以及解決機(jī)制。通過與美國電子商務(wù)信用環(huán)境的比較，本文最后揭示了當(dāng)前電子商務(wù)建設(shè)中法律、政府、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的地位與角色。　　文獻(xiàn)綜述　　隨著急劇的社會變遷所引起的社會信任狀況的劇變，“信任”與“信用”問題成了近來中國學(xué)術(shù)界日益重視的一個課題。這種沖擊不僅是技術(shù)層面的，更是滲透于社會層面以及心理層面。由于充分尊重訪問者個人的意愿，有些訪問者不愿公開自己的姓名，我們在適當(dāng)?shù)牡胤蕉甲髁四涿幚怼Ｐ湃侮P(guān)系具有下述性質(zhì)：第一，時間差與不對稱性。信用問題之所以在現(xiàn)代社會凸顯出來，主要是因為由傳統(tǒng)的“熟人社會”逐漸演變成現(xiàn)代的“陌生人社會”，傳統(tǒng)的信用約束機(jī)制失靈，而新的信用機(jī)制還沒有完全建立起來，使得信用問題成為一個頭痛的大問題。這其中既有西方國家在制度轉(zhuǎn)換過程中曾經(jīng)遇到的共同的問題，也有中國特有的問題――即產(chǎn)權(quán)制度和政府行為的問題(張維迎，2001)。在中國，互聯(lián)網(wǎng)的開放性加上傳統(tǒng)立法方面的滯后性，使得這方面的問題更加突出?！　』ヂ?lián)網(wǎng)在信息傳播速度和廣度上前所未有的優(yōu)勢，對抑制與約束現(xiàn)代人的失信、欺騙有顯著的功效。”從這里可以看出，網(wǎng)絡(luò)上雖然有信息不對稱，但信息的傳遞卻是公平的、迅捷的，雖然傳播的并非全是信用記錄，但這是無形中的一種輿論監(jiān)督，并確確實實對商家的信用發(fā)生了作用。結(jié)果，SGA Goldstar乘機(jī)拋出SEXI的垃圾股票大肆牟利。Shapiro et al(1992)指出，網(wǎng)絡(luò)上的信用程度由以下幾個因素決定：交易者最初進(jìn)行電子商務(wù)時所獲取的交易信用經(jīng)驗；針對所有參與者而界定的清晰、明確的交易角色與交易流程；參與者對電子商務(wù)切合實際的預(yù)期。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易中的搜尋成本、比較成本大大下降。但是，互聯(lián)網(wǎng)不僅是一項技術(shù)革命，同時也是一項制度創(chuàng)新。以B2B為代表?！　?positive)：B2B電子商務(wù)　　B2B電子商務(wù)的本質(zhì)是提供一個信息平臺。有了B2B平臺之后，就可以建立起品牌信任即系統(tǒng)信任，讓商家相信進(jìn)入這個平臺就等于進(jìn)入一個信用環(huán)境良好的商務(wù)社區(qū)，發(fā)生欺騙的概率很低，或者欺騙發(fā)生后由平臺提供方來賠償責(zé)任。下面是關(guān)于誠信通的介紹。通過網(wǎng)上信用活檔案服務(wù)誠信通服務(wù)，以大大低于傳統(tǒng)方式的成本展示您的信用和企業(yè)形象，贏得信任；同時，對等地查閱其他誠信通會員的檔案，方便快捷了解他人信用，幫您大幅度縮減網(wǎng)絡(luò)商務(wù)伙伴篩選時大量的詢問、調(diào)查和探知工作帶來的時間、人力、財力成本，迅速選擇真實可信的貿(mào)易伙伴進(jìn)入實質(zhì)業(yè)務(wù)洽談。因為他們除了希望降低聯(lián)系和發(fā)送樣品的成本以外，更擔(dān)心這些需求是來自于報有其它目的的競爭對手。誠信通為現(xiàn)代商業(yè)和電子商務(wù)提供了一個新的信用建立和評價體系。這種信息的便利性、關(guān)聯(lián)性、有償性通過互聯(lián)網(wǎng)得到了很好的體現(xiàn)，使得電子商務(wù)信用環(huán)境比傳統(tǒng)商務(wù)信用環(huán)境得到了改善。比如，企業(yè)A跟企業(yè)B做了交易后，A覺得B信用不錯，但懶得花時間到網(wǎng)上評價，認(rèn)為只要自己知道就行了；如果A發(fā)現(xiàn)B信用狀況不好，也不愿意去揭露，認(rèn)為以后自己不跟它做生意就可以了，人家受騙不關(guān)我事。因為B2B為企業(yè)提供了非常便利的互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴(kuò)展了一條至關(guān)重要的市場銷售渠道，對以追求利潤為目標(biāo)的企業(yè)來說，有很強(qiáng)的贏利激勵，信用認(rèn)證是有價的。雅寶客戶服務(wù)中心根據(jù)王先生提供的線索查找發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)名為kiss590069的物主所有注冊信息的真實性都值得懷疑。雅寶拍賣網(wǎng)主管客戶服務(wù)的副總裁劉杰先生認(rèn)為，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，保障交易信用是拍賣網(wǎng)站要重點解決的首要問題。　　為維護(hù)網(wǎng)上交易秩序，我們希望廣大網(wǎng)友積極參與使用交易信用管理。以下是關(guān)于這項服務(wù)的介紹。不僅增添了不少麻煩，浪費不少時間，單是信用保障服務(wù)費，對于僅僅在網(wǎng)絡(luò)上尋求互通有無目的的普通消費者來說，不愿意承受額外的費用。讓您網(wǎng)上網(wǎng)下的交易都便捷、省心。這與eBay在美國取得的巨大成功形成了巨大反差。美國人生性隨意，經(jīng)常更換居所，每次遷移都會有大量的物品就地轉(zhuǎn)讓；同時耐用消費品的更新速度極快，二手物品來源非常豐富。而目前即使象雅寶和易趣免費為用戶認(rèn)證，他們也沒有多大積極性。在信任關(guān)系上，B2C也同樣存在著傳統(tǒng)零售業(yè)中商場(網(wǎng)站)和消費者之間，商場(網(wǎng)站)和供貨商之間，商場(網(wǎng)站)和配送公司之間，商場(網(wǎng)站)和支付銀行之間的互信問題，而這其中大部分的信用關(guān)系，目前B2C和傳統(tǒng)商務(wù)相比并沒有本質(zhì)的區(qū)別或突破。因為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的風(fēng)險投資、管理機(jī)制都比網(wǎng)下要新?！　∏安痪糜袀€大片叫《大腕》在全國各地?zé)岵ィ?dāng)時有的網(wǎng)站打出廣告“一塊錢買大腕”。不象去商場，消費者可以看得清清楚楚。(張維迎，2001)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的最大特征是虛擬性。因為由于各種原因貨款可能收不上來，快遞員收了貨款以后就卷走跑了?！薄　　耙淮蜤C123在網(wǎng)上搞數(shù)碼相機(jī)的預(yù)售，預(yù)售時價格還沒有定，因此登網(wǎng)的時候沒錄價格，這樣計算機(jī)就默認(rèn)為價格為零，在網(wǎng)站上就這樣顯示了。下面是一些具體的案例。E*Trade是目前名列第二大交易量的網(wǎng)絡(luò)證券公司，它有一條驚世駭俗的廣告語“踢開你的經(jīng)紀(jì)人”。雖然網(wǎng)上證券是新興的電子商務(wù)，但傳統(tǒng)的網(wǎng)下交易中最虛擬化的就是“錢”的交易。預(yù)計到2002年，通過INTERNET交易的人數(shù)將達(dá)到1500萬，占美國所有投資者的50%，到2010年，幾乎所有的證券投資者都會通過網(wǎng)上交易進(jìn)行投資。而網(wǎng)上銀行就不同，它既是平臺提供方(如賬戶間的劃撥)，也是交易參與方(如存款、取款業(yè)務(wù))。盡管這份報告反映的是美國網(wǎng)上信用狀況，而且并未涉及對網(wǎng)下信用的比較分析，但一個合理的假設(shè)是(1)目前我國網(wǎng)下信用對網(wǎng)上信用的影響更多在于一種制度性、外生性的作用(見下表2)；(2)與網(wǎng)下信用相比，美國的網(wǎng)上信用狀況也不健全。原因是，由于信任來源于交易主體對未來穩(wěn)定的預(yù)期，而人口越稠密，流動性越強(qiáng)的地區(qū)，一方面網(wǎng)絡(luò)用戶多，交易行為發(fā)生的更為頻繁，一旦存在欺詐，網(wǎng)絡(luò)的外部效應(yīng)會放大它的負(fù)面影響；另一方面更多的短期行為，使得未來穩(wěn)定的預(yù)期難于形成。早在1996年，小天鵝就建立了覆蓋股份公司所有部門的局域網(wǎng)，利用網(wǎng)站發(fā)布公司信息與產(chǎn)品宣傳、人才招聘、客戶服務(wù)等內(nèi)容，利用Email加強(qiáng)與各個方面的緊密聯(lián)系，并率先接入了INTERNET。但由于易連的影響力有限，實際上新客戶拓展不多。這其中雖然有很多影響因素，但信用問題一直是首當(dāng)其沖的阻礙因素。對于這部分成本，對于沒有多少IT優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)來說，整合難度比網(wǎng)下信用成本還要高，傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)擔(dān)不了。　　北新數(shù)碼有限公司是由北新建材集團(tuán)股份有限公司、國家建材局信息中心、中國建材工業(yè)協(xié)會和中國建材市場協(xié)會共同投資于2000年6月在北京注冊成立，是專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、推廣和應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。其中原因很復(fù)雜，但宋總的觀點道出了一個很重要的內(nèi)因，“建材行業(yè)廠家眾多，企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營水平差異很大，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距也大，即使同一品種、同一型號、規(guī)格的產(chǎn)品，不同的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不可同日而語。下面將從法律、政府與市場力量在建立電子商務(wù)信用中的角色、地位和可發(fā)揮的作用進(jìn)一步探討?！　拿绹W(wǎng)絡(luò)法(Cyber Law)的發(fā)展來看，傳統(tǒng)的合同法(Contract Law)為邀約(offer)和受約(acceptance)提供了非常清晰的規(guī)定與依據(jù)。當(dāng)用戶打開包裝，即視為認(rèn)可協(xié)議，即使客戶并未使用該產(chǎn)品甚至沒有閱讀協(xié)議。原因主要有三點：首先，信息技術(shù)更新速度和電子商務(wù)發(fā)展速度太快，法律幾乎不可能跟上它們的步伐。這同樣適用于電子商務(wù)的制度環(huán)境。企業(yè)加入TRUSTe后，一旦不能很好執(zhí)行TRUSTe的協(xié)議條款，就很容易被第三方揪住責(zé)任起訴，這種擔(dān)心確實阻礙了一些企業(yè)成員的加入。這是由于后者已經(jīng)獲得了消費者的認(rèn)可，消費者認(rèn)為參與這些認(rèn)證的會員已具備了OPA倡導(dǎo)的有關(guān)隱私策略的基礎(chǔ)?！　〗?jīng)營性網(wǎng)站備案登記信息　　為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序，增加網(wǎng)站經(jīng)營主體的透明度，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，工商行政管理機(jī)關(guān)將當(dāng)前網(wǎng)站的基本情況公布如下：網(wǎng)站基本情況網(wǎng)站名稱1：雅寶拍賣網(wǎng)網(wǎng)站名稱2：YaBuy拍賣網(wǎng)網(wǎng)站名稱3：雅寶拍賣在線域名1：：：：010 62385102客戶服務(wù)Email：tomli：北京市海淀區(qū)花園路4號通恒大廈601室網(wǎng)站所有者情況網(wǎng)站注冊標(biāo)號：0102000092900003注冊號：1100001139914名稱：北京雅寶在線拍賣有限公司住所：北京市海淀區(qū)花園路4號通恒大廈6層注冊資本：100萬元企業(yè)類型：有限責(zé)任公司經(jīng)營范圍：拍賣；承辦展覽展示；信息咨詢.***營業(yè)期限：自2000年6月15日至2050年6月14日法定代表人姓名：蘇添洪　　該網(wǎng)站于2001年2月21日登記注冊。除了提供網(wǎng)站的基本信息外，主要承擔(dān)對網(wǎng)站交易安全保障、消費者滿意度以及隱私保護(hù)等方面的評價和認(rèn)證。獨立的第三方機(jī)構(gòu)為了追求長期利益最大化，建立和維護(hù)自己的品牌，在嚴(yán)格執(zhí)行——不僅僅事前、更重要的是事后的——信用評估上，其激勵機(jī)制和效率都是政府部門難以比擬的。征信數(shù)據(jù)不完整?！　〕鲇跉v史的原因，中國從來不是一個信息開放的國度，民間歷來處于信息金字塔的最底層?！　∧壳笆澜缟纤袡?quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，比如全球資信評估排名前三位的穆迪(Moody39。歡迎各網(wǎng)站來紅盾315備案登記。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)也會查看，一個在美國交易受害的國外消費者的揭發(fā)性網(wǎng)站?！　BB(Better Business Bureau)：BBB是一個有大量會員支持的非營利組織，提供幫助消費者進(jìn)行購買決策的商業(yè)信用報告。最典型的有：　　TRUSTe：TRUSTe是一個非營利組織，它的任務(wù)是通過改善信息披露機(jī)制來建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)的信任。其次，即使法律達(dá)到了相當(dāng)完善的程度，即使電子商務(wù)立法盡可能完善，在執(zhí)行和效果上也會打一些折扣。當(dāng)軟件提供商出售軟件的使用權(quán)時，通常要在合約中注明需要用足夠的時間閱讀使用條款和在條款不可接受時退回該軟件產(chǎn)品。比如，一項在線交易是通過電子化的交流對貨物或服務(wù)進(jìn)行描述的。信任要依賴于法律對風(fēng)險的最后限定與獎懲，雖然獎懲的方式不囿于法律，但法律對很多背信行為樹起了一道最后的約束。網(wǎng)下建材交易都成問題，網(wǎng)上交易額怎么會高?”所以，北新建材要利用建材行業(yè)龍頭老大的優(yōu)勢，也就是品牌的優(yōu)勢,這在行業(yè)生態(tài)型平臺中是很重要的?！　?999年初開始醞釀建網(wǎng)的時候，北新建材只是想建立一個為自己企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。根據(jù)2001年“北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心”與“國家經(jīng)貿(mào)委”聯(lián)合舉辦的“中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查”結(jié)果顯示，%，其中真正從事網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)的企業(yè)(有采購額)%，%。原因就是傳統(tǒng)企業(yè)上電子商務(wù)，必須要過銷售、下單、支付、配送。這是因為國外公司很長時間(半年甚至一年)才有反應(yīng)，市場開拓仍然需要傳統(tǒng)的營銷手段和方式。工作人員從Internet網(wǎng)獲取大量的信息，及時掌握國際、國內(nèi)各個方面的動態(tài)。進(jìn)一步地，我們可將電子商務(wù)信用的決定因素概括如下表1。　　投訴類型：　　在整個2001年期間，美國互聯(lián)網(wǎng)投訴類型的統(tǒng)計情況參見下圖1：　　原告特征：　　IFCC在對原告特征的統(tǒng)計來自兩個方面，其一是個人原告與企業(yè)、機(jī)構(gòu)原告各自所占的份額；其二是上述兩類原告的地區(qū)分布。從這個意義上來說，目前網(wǎng)上銀行的信用問題更接近B2C電子商務(wù)信用?！　≈袊木W(wǎng)上證券業(yè)起步也不晚。不象B2C、C2C電子商務(wù)使得信息流與實物流分離，消費者在心理上和習(xí)慣上需要一段時間去接受。(資料來源：(2