【正文】 人們?cè)诎l(fā)展時(shí)竭澤而漁 ， 使資源枯竭 、 生態(tài)環(huán)境惡化 、 物種減少 、 氣候反常等等 。 21世紀(jì)的管理學(xué)將覆蓋全新的管理倫理 、管理價(jià)值觀和行為方式 。 現(xiàn)在 “ 以人為本 ” 的管理 ， 似乎正在尋找一種未來的管 理模式。 不過仍可以一試 ，可將哈默 ()和錢比 （ ） 的 《 企業(yè)再造 》(Reengineering the Corporation)歸結(jié)為 90年代管理學(xué)在 管理方式 研究領(lǐng)域上的最新進(jìn)展；而彼得 .圣吉 ()的 《 第五項(xiàng)修煉 》 (The Fifth Discipline Field book)則為 90年代管理學(xué)在 組織理論 研究領(lǐng)域方面的杰出代表 。 20世紀(jì)的管理理論學(xué)派盡管派別林立 ， 但每個(gè)學(xué)派均有 習(xí)慣的學(xué)科分析方法。 他認(rèn)為到 1980年為止，管理學(xué)至少已發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派，典型的有： 古典學(xué)派 、 行為學(xué)派 、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 、 決策理論學(xué)派 、系統(tǒng)管理學(xué)派 、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 、 權(quán)變理論學(xué)派 、 管理科學(xué)學(xué)派 、 組織行為學(xué)派 、 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 、 經(jīng)理角色學(xué)派 、 經(jīng) 營管理學(xué)派等等。 事實(shí)上哈羅德 .孔茨和西里爾 .奧唐奈的 《 管理學(xué) 》 也是如此 。 有人并不贊同哈羅德 .孔茨對(duì)管理學(xué)研究對(duì)象的上述規(guī)定 ， 而傾向于管理學(xué)的研究對(duì)象為管理 。它推動(dòng)了人類社會(huì)在過去 80中的發(fā)展。 如果我們以 泰羅 ()的名著 《 科學(xué)管理原理 》 (1911年 )和法 約爾 ()的名著 《 工業(yè)管理和一般管理 》 (1916年 )為 管理學(xué)誕生的標(biāo)志 ， 那么現(xiàn)代意義上的管理學(xué)至今不過經(jīng) 歷了 90多年。 我們將就有限的資源 (包括其他人的力量 )的管理展開我們的討論 ” 。 這樣，管理學(xué)的研究范圍就應(yīng)該是兩大方面： 管理則是一 個(gè)組織內(nèi)部如何用 行政命令機(jī)制調(diào)配 組織有限資源而獲 得最佳配置效率的 過程 。 如果上述說法有意義，那么管理學(xué)的廣 義研究范圍就還應(yīng)包括經(jīng)營領(lǐng)域。 作為決策理論學(xué)派的代表人物 ， 西蒙認(rèn)為決策貫徹管理的全過程 ， 管理就是決策 ，組織就是決策 ， 組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系 統(tǒng)。 但是管理學(xué)的發(fā)展需要眾多學(xué)派的充實(shí) ， 需要有眾多學(xué) 科支撐。 90年代風(fēng)行歐美的組織改造理論與實(shí)踐 ， 似乎是先知先覺者的先行行為 ， 然而確實(shí)有其歷史的背景和未來的呼 喚。 、思維方式發(fā)生變化 20世紀(jì)人的心智模式和思維方式是 20世紀(jì)眾多約束因素綜合作用下的產(chǎn)物 。 ，市場壁壘被沖破 人類只擁有一個(gè)地球 ， 21世紀(jì)的人們將更多地體會(huì)世界的渺小 ， 人們將更多地超越自己的國界來思考問題 ， 解 決問題。 然而分工越細(xì)越有可能偏離本原要旨 ， 使綜合性的問題難以處理和解決 ， 如大至南極上空的臭氧層 變薄的問題，小至一個(gè)企業(yè)拓展新市場的問題。 21世紀(jì)的管理學(xué)應(yīng)重整也必然會(huì)重整自己的理論體系 ， 夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ) ， 使之在綜合前人成果的基礎(chǔ)上 ， 形成一個(gè) 嚴(yán)密的演繹體系，使之科學(xué)性得到不斷地升華。 組織理論可以吸納新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論與方法 ， 從而 推出管理學(xué)在組織研究方面的最新和最優(yōu)成果。 此時(shí)管理作為協(xié)調(diào)人群 ， 使每個(gè)個(gè)體努力地工作 ，以便實(shí)現(xiàn)大家共同目標(biāo)的活動(dòng)就已經(jīng)存在 ， 而且成為成功的 不可缺少的因素。 管理的概念 事實(shí)上自從亨利 .法約爾在其名著 《 工業(yè)管理和一般管 理 》 中給出管理的概念之后 ， 它就產(chǎn)生了整整一個(gè)世紀(jì)的 影響 。 管理的概念 法約爾對(duì)管理的定義受到了挑戰(zhàn) ， 日本著名經(jīng)營管理學(xué)者占部都美認(rèn)為：法約爾關(guān)于管理的定義僅說出了管理由計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素構(gòu)成 ， 而并未給管理確定統(tǒng)一的概念 。 管理的概念 根據(jù)上述討論 ， 我們可以給管理下一個(gè)統(tǒng)一的符合其 實(shí)質(zhì)的定義： 管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 因此管理不是停留在某一時(shí)點(diǎn)某一 地點(diǎn)的活動(dòng)，它是現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的活動(dòng)。需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。 管理活動(dòng)是一類創(chuàng)造性的活動(dòng) ， 正因?yàn)樗莿?chuàng)造性的活動(dòng) ， 才會(huì)有成功與失敗的存在 。這一不確定性決定了管理手段的必要性。 、手段效果的不確定性 管理主體必須運(yùn)用一定的管理工具 、 手段 、 方法進(jìn)行 管理 。 信息獲取的能力往往決 定著組織管理效率的高低和組織運(yùn)行狀況的好壞。 計(jì)劃在組織中可以成為一種體系并有其內(nèi)在的層級(jí) 。 控制是管理過程中不可 缺少的一種職能，因?yàn)樗拇嬖诳梢源_保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織資源的有限性 首先 在于人類社會(huì)賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的 ， 其中許多是不可再生的； 其次 ， 組織賴以生存的人文社會(huì)資源也是有限的 ， 如人類的知識(shí) 、 文化積累是有限的 ， 組織尚不可知的信息還十分多； 再次 ， 就是人們所創(chuàng)造的財(cái)富相對(duì)于人們的需求而言 也是有限的。 可調(diào)動(dòng)的資源可能大于組織自己擁有的資源 ， 也可能小于組織自己擁有的資源 。 所謂管理活動(dòng) A 的機(jī)會(huì)成本是指，選擇管理活動(dòng) A 就不得不放棄選擇管理活動(dòng) B預(yù)計(jì)所獲的價(jià)值。 人力資源是指組織所擁有的成員的技能 、能力 、 知識(shí)以及他們的潛力和協(xié)作力 。 物質(zhì)資源是指組織所需要的諸如土地 、 廠房、辦公室、機(jī)器設(shè)備、教學(xué)設(shè)施、各種物質(zhì)材料等。 管理的基本問題 目前 ， 組織內(nèi)資源的配置主要依靠行政機(jī)制 。但并不是只要成立一個(gè)組織 ， 這個(gè)組織在對(duì)其資源配置時(shí)就一定會(huì)有如此的優(yōu)點(diǎn)長處 。 在當(dāng)時(shí)的企業(yè)老板或管理者的眼里 ，這些受雇工人全是些好吃懶做 ， 游手好閑 ， 好逸惡勞 ， 沒有一點(diǎn)責(zé)任心的人 。企業(yè)界開始接受科學(xué)管理學(xué)說中關(guān)于 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)， 開始意識(shí)到工人生產(chǎn)積極性對(duì)生產(chǎn)效率的 重要影響。 事實(shí)上 ， 在勞動(dòng)仍被作為謀生的手段時(shí) ， 在收入水平 相對(duì)物質(zhì)欲望不高時(shí) ， 人的行為背后確有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)存在 。 管理的基本問題 社會(huì)人假設(shè)提出了新的對(duì)人管理的方案，其要點(diǎn)為： 管理人員僅具有技術(shù)技能是不夠的 ， 還必須掌握觀察企業(yè)各種人際關(guān)系變化的能力和及時(shí)處理人際關(guān)系的社會(huì) 技能，從而照顧員工的情緒，調(diào)動(dòng)他們的積極性。與此相應(yīng)的管理方案已不再把人單純地看作一個(gè)被動(dòng)的接受管理者、一個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，而是從人的社會(huì)需要各方面出發(fā)對(duì)人的行為加以引導(dǎo)，這種引導(dǎo)更多地從協(xié)作的目的出發(fā)，這比科學(xué)管理的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)前進(jìn)了一大步。因此 ， 既 然 企 業(yè) 中 的 所 有 員 工 都 在 做 決 策 ， 則 他們都應(yīng)當(dāng)是管理的發(fā)出者，是 “ 管理人 ” 。 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 環(huán)境變動(dòng)與管理模式選擇 環(huán)境的變化對(duì)組織資源配置的效果有很大的影響 。 復(fù)雜性是指組織的外部環(huán)境是包括政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì) 、 技術(shù) 、 文化等方面因素的一個(gè)綜合體 ， 各種變量互相交織 ， 難以迅速辨明。 這是因?yàn)楫?dāng)復(fù)雜性 提高 ， 對(duì)統(tǒng)合更多因素的要求也隨著提高；同時(shí) ， 更高的 復(fù)雜性也帶來了更多的不確定性。 管理的基本問題 耗散結(jié)構(gòu)論是普瑞高津教授于 1969年在 “ 理論物理學(xué)和 生物學(xué) ” 國際會(huì)議上正式提出 。 “ 協(xié)同 ” 思想有兩個(gè)最基本的觀點(diǎn) :① 協(xié)同導(dǎo)致有 序；②自組織是協(xié)同思想的內(nèi)核。 漲落導(dǎo)致有序 這是普瑞高津的論斷 ， 也就是說 ， 當(dāng)系 統(tǒng)處于臨界點(diǎn)附近時(shí) ， 漲落有可能對(duì)系統(tǒng)演化方向發(fā)生 重大影響。 它加速了資本主義生產(chǎn) 的發(fā)展 。 理查 .阿克萊特從建廠的廠址計(jì)劃 ， 到生產(chǎn) 、 機(jī)器 、 材 料 、 人員和資本的協(xié)調(diào)以及工廠紀(jì)律 、 勞動(dòng)分工等方面都作 了合理的安排 ， 顯示了他的組織 、 協(xié)調(diào)和計(jì)劃的才能 。 人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為 中 ， 追求的完全是私人利益 。 管理理論的發(fā)展 1841年 10月 5日 ， 在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路 上 ， 兩列火車迎頭相撞 ， 造成近 20人傷亡 。 試 驗(yàn)主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)工廠制度下工人勞動(dòng)條件和生活水平都相 當(dāng)?shù)拖碌那闆r而進(jìn)行的 ， 主要包括改善工作條件 、 縮短工作 日 、 提高工資 、 改善生活條件 、 發(fā)放撫恤金等 。 (2)對(duì)報(bào)酬制度的研究 。 試驗(yàn) 的結(jié)果如歐文所愿 。 為了平息公眾的怒氣 ， 在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下 ， 這 個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革 。 這句話是交易的通義 。 管理理論的發(fā)展 .斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 亞當(dāng) .斯密 ()是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家 ， 他 對(duì)管理問題也有諸多的見解。 在新的社會(huì)生產(chǎn)組織形式下 ， 效率和效益問題 、 協(xié)作勞 動(dòng)之間的組織和配合問題 、 在機(jī)器生產(chǎn)條件下人和機(jī)器 、 機(jī) 器和機(jī)器之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)問題 ， 使傳統(tǒng)的軍隊(duì)式 、 教會(huì)式的 管理方式和手段遇到了前所未有的挑戰(zhàn) 。處理自組織系統(tǒng)的程序大致分為五步 : 第一步 ， 從基本原理出發(fā) ， 建立反映系統(tǒng)演化行為的 、 包含漲落項(xiàng)的隨機(jī)微分方程； 第二步 ， 通過略去漲落項(xiàng) ， 把系統(tǒng)演化作為完全確定性 過程，進(jìn)行線性穩(wěn)定性分析； 第三步 ， 把有關(guān)變量區(qū)分為快 、 慢兩類 ， 運(yùn)用伺服原 理 ， 用慢變量表示快變量 ， 從原方程中消去快變量 ， 求得系 統(tǒng)的序參量方程； 第四步 ， 求出序參量方程的解 ， 運(yùn)用分叉理論和突變理 論 ， 研究系統(tǒng)的臨界行為 ， 確定分叉的類型 ， 研究新的結(jié)構(gòu) 的特性； 第五步 ， 把漲落項(xiàng)考慮進(jìn)去 ， 建立新的方程 ， 并求出它 的定態(tài)解，對(duì)系統(tǒng)演化行為進(jìn)行概率描述。 在近階段 ， 混沌理論 標(biāo)志了人類對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)已進(jìn)入了一個(gè)新階段 ， 不僅對(duì) 非此即彼的明晰形態(tài) ， 而且對(duì)亦此亦彼的過渡性形態(tài)都能進(jìn) 行研究。 這種有序 結(jié)構(gòu)，由于需要不斷與外界交換物質(zhì)或能量才能維持，因此 稱之為耗散結(jié)構(gòu)。 上世紀(jì) 70年代以后 ， 非平衡 態(tài)自組織現(xiàn)象廣泛引起人們的注意 。 社會(huì)環(huán)境的不確定性 主要表現(xiàn)為社會(huì)價(jià)值觀念的改 變、人群的流動(dòng)性、家庭規(guī)模的大小等。 其次表現(xiàn)在對(duì)組織擁有的資源價(jià)值的變化的影響方面； 這些變化反過來又要導(dǎo)致技術(shù)手段 、 生產(chǎn)方式 、 經(jīng)營策 略等方面的變化。 管理人的假設(shè)建立在每個(gè)人都有的成就感上 。 因而 ， 是否可以把企業(yè)的所有員工都看作 “ 管理人 ” 呢 ? 著名管理學(xué)家 、 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙教授的回 答是肯定的。這將改善企業(yè)的人際關(guān)系，提高士氣。 它開創(chuàng)了對(duì)人的管理從其 內(nèi)存動(dòng)機(jī)出發(fā)而不是一味壓迫、強(qiáng)制的方式。 泰羅認(rèn)為，企業(yè)家作為經(jīng)濟(jì)人的目的是獲取最大限度的 利潤，而工人作為經(jīng)濟(jì)人的目的是獲取最多的工資收入。 因此 ， 當(dāng)時(shí)企業(yè)里所制定的許多管理?xiàng)l文和措施 ， 今天看來都是十分不人道的 。 管理的基本問題 管理中的人性假定 在經(jīng)濟(jì)學(xué)的教科書里人被抽象為勞動(dòng)力 ， 并被作為與資本 、 土地同等的生產(chǎn)要素 ， 毫無活力可言 。 資源配置也可以由市場完成 ， 即由市場價(jià)格機(jī)制來配置資源 。 信息資源對(duì)組織的存續(xù)而言是非常重要的 ， 一個(gè)組織沒有一定的信息資源就等于一個(gè)瞎子 ， 會(huì)有盲 人騎瞎馬半夜臨深池的危險(xiǎn)。 萊本斯坦 ()曾指出 ， 雇傭的工人人數(shù)與產(chǎn)量之間并不存在單一的關(guān)系 。 實(shí)際上如果資源是無限的 ， 資源也就沒有任何價(jià)值 ， 一 切的成本、價(jià)值、利潤等概念都不需要。 管理的基本問題 ， 這就要求組織應(yīng)該充分有效利用這些有限的資源 ， 使之發(fā)揮最大的效用 。 管理的基本問題 人們認(rèn)識(shí)到資源的有限性 ， 實(shí)際上約束了人類的一些不 切實(shí)際需求的欲望，也約束了人們的行為方式。 在當(dāng)今社會(huì) ， “ 唯一不變的就是變化 ” 。 組織中所有層次的管理者 ， 包括高層管理者 (top managers)、 中層管理者 (middle managers)和一線(或基層 )管理者 (first line managers)， 都必須從事計(jì)劃活動(dòng) 。 如企業(yè)資源配置情況 、 組織活動(dòng)運(yùn)行信息 、 市場需求變化趨 勢(shì)（個(gè)性化、多樣化）、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平等等。 管理的概念 由于上述諸多方面的不確定性導(dǎo)致管理主體作用于管理 客體的效果也是不確定的。 事實(shí)上這里所說的管理客體不確定性是指確定客體的條 件的不確定性 。 管理的概念 資源配置是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟(jì)特性。