【正文】 行，那樣的話，員工就不可能相信。該環(huán)節(jié)具體操作的詳細介紹在第二章和第三章。企業(yè)就是一個小社會，除了組織規(guī)定的信息傳播網(wǎng)絡(luò)外，會存在一種基于人際關(guān)系的非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。這個階段工作的一般目標要求是：企業(yè)的文化理念被管理者精通、被員工熟悉、被客戶及相關(guān)利益者知曉。第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行企業(yè)文化落地的三個基本過程是企業(yè)文化建設(shè)成功必不可少的三個環(huán)節(jié)，這三個基本環(huán)節(jié)雖并沒有必然的先后順序，而且相互之間會互相影響，但這三個基本環(huán)節(jié)必須都獲得成功，企業(yè)文化才能夠真正實現(xiàn)落地。此段時間的長短，因新文化學(xué)習(xí)的難易度而異，越難則時間會越長，而時間越長，就意味著企業(yè)在變革中會損失越多的當期效益。實際上，從某種角度來說，任何文化建設(shè)都是文化變革，而文化變革能否成功，決定于能否有效排除因利益格局調(diào)整而帶來的阻力。翻不過的三座山：觸動利益、焦慮不適和短期效益下降很多人在認識上有個誤區(qū)，認為一個企業(yè)提倡的文化就是存在于企業(yè)的真實文化，實際不然?！袄砟睢焙汀靶拍睢敝g雖然只有一字之差，卻存在著相當遠的距離：“理念”是通過理性思考認可的一種觀念，是人們經(jīng)過長期慎重的思考并認為正確的觀念；而“信念”則是融入了人的情感、深入到了人的內(nèi)心，甚至變成一種無意識狀態(tài)、被人完全接受了的觀念。因為一種先進的文化理念，若想發(fā)揮作用，并最終提升績效的一個必不可少的環(huán)節(jié)是文化理念必須轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣。我們進行了四組配對研究，每一組都包括互相對應(yīng)的理念題和行為題。經(jīng)過將近三十年的學(xué)習(xí)與傳播、探索與實踐，企業(yè)文化在中國的管理學(xué)界和企業(yè)界都已經(jīng)得到足夠的重視。大內(nèi)的《Z理論》、帕斯卡爾的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、湯姆在眾多的咨詢板塊中，企業(yè)文化咨詢是最讓咨詢師頭疼的板塊，沒有系統(tǒng)的理論、沒有通用的方法、沒有現(xiàn)成的工具，文化咨詢讓很多年輕的咨詢師望而卻步。企業(yè)中從事文化建設(shè)相關(guān)工作的人。而且，書中大部分案例來自于華夏基石直接服務(wù)過的客戶，屬于文化落地實踐的最為寶貴的一手資料，其真實可靠性和可借鑒性非常強，這一點尤為可貴。華夏基石作為一家以文化和人力資源見長的咨詢公司，有幸在多年的咨詢實踐中，接觸到這些卓越的企業(yè)，并有幸參與了這些卓越企業(yè)的文化建設(shè)實踐，親歷了他們企業(yè)文化落地的整個過程，積累了大量一手的最佳實踐案例與資料。企業(yè)文化是一個企業(yè)在成長發(fā)展過程中，經(jīng)過長期積淀形成的獨特的核心價值觀、思維方式和行為方式。（3）文化是一種假設(shè)，它是引領(lǐng)組織走向正確道路的牽引力量。筆者認為，企業(yè)文化作為企業(yè)軟實力的源泉，作為企業(yè)持續(xù)健康成長的內(nèi)生力量，主要體現(xiàn)在以下六個方面。（1）文化是一種信念，它讓組織迸發(fā)激情。文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)，企業(yè)不知道未來會怎么樣,但需要對未來做出基本假設(shè)，如企業(yè)對未來經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)、對相關(guān)利益關(guān)系的假設(shè)、對戰(zhàn)略目標與核心能力的假設(shè)等。企業(yè)文化是企業(yè)最有價值的寶貴財富，是企業(yè)核心競爭力的源泉，是組織成長的路徑。作為企業(yè)咨詢從業(yè)者，華夏基石的文化咨詢團隊深感這些經(jīng)驗和資料的寶貴，同時也深感自己責(zé)任的重大。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)文化層面的競爭，中國的企業(yè)要想走向世界，成為基業(yè)長青的卓越企業(yè)，必須在企業(yè)文化建設(shè)上邁過文化落地這道坎。企業(yè)中的黨群部、戰(zhàn)略發(fā)展部、人力資源部、綜合辦公室、文化品牌部等部門，或多或少都會承擔一定的文化建設(shè)工作。本書提供的理論框架和操作方法相信會是有意從事文化咨詢工作或正在從事文化咨詢工作的咨詢師的“得力助手”，他們在現(xiàn)實中遇到的很多問題，本書都有解決方案。彼得斯的《追求卓越》、約翰很多企業(yè)家談起企業(yè)文化來都頭頭是道、口若懸河；很多企業(yè)、政府單位，包括很多城市都提出了自己的使命、愿景、價值觀、精神等文化理念。判定為理念的問題提法是“您認為應(yīng)該是什么”，判定為行為的問題提法是“在您的企業(yè)中，實際是怎樣做的”。因為即使是再強大的思想，不通過行動，也不會有任何力量。很多企業(yè)家和員工共同擁有的是一種共同理念，而不是一種共同信念，由理念到信念的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化落地的第二個環(huán)節(jié)。企業(yè)所提倡的文化往往與企業(yè)中真實存在的文化是兩回事，就如同理念和信念是兩回事一樣。第二，因習(xí)慣改變而引起的心理上的焦躁和生理上的不適。上述三個問題是任何企業(yè)在導(dǎo)入新文化的過程中繞不過去的三座大山，其中任何一座大山都可能阻斷新文化建設(shè)的進程，很少有企業(yè)能夠同時翻越三座大山，這正是中國大部分企業(yè)在文化建設(shè)方面難以取得成效的關(guān)鍵原因。目前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化落地過程中大部分未能獲得成功，根本原因在于只關(guān)注了其中一兩個環(huán)節(jié)的工作，而不是同時關(guān)注三個環(huán)節(jié)并保持三個環(huán)節(jié)的良性互動?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、現(xiàn)場提問和正式考試等方式獲得可靠的數(shù)據(jù)進行具體效果評估。美國文化學(xué)者阿倫信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念“信”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是，讓全體員工相信企業(yè)家所提倡的價值理念，并逐漸變成全體員工自己深信不疑的信念。因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的日常言行就是企業(yè)文化的風(fēng)向標和指揮棒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行重視什么，員工也就會相信什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果在日常言行中不重視，員工的相信就無從談起。一次生動的、刻骨銘心的儀式活動體驗往往勝過一百次蒼白抽象的理念說教。英雄模范在促進員工從信念轉(zhuǎn)化為行動方面，往往會起到關(guān)鍵的作用。英雄模范樹立起來后，緊接著要做的就是把英雄模范的行動經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，然后通過英雄模范現(xiàn)身說法的方式及時向全體員工進行推廣。但這一工作存在的誤區(qū)是，起草行為規(guī)范只是注重外部標桿經(jīng)驗的借鑒，有的甚至連借鑒也算不上，可謂抄襲，而不是注重企業(yè)自身英雄模范實踐經(jīng)驗的總結(jié)和固化，沒有根據(jù)實踐探索情況及時進行更新和完善。企業(yè)內(nèi)部傳播網(wǎng)絡(luò)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息傳播渠道的性質(zhì)可劃分為兩類：正式傳播網(wǎng)絡(luò)和非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。或許，此種情況有點夸張，但至少反映了企業(yè)中的會議系統(tǒng)和公文系統(tǒng)的重要性。很多公司在培訓(xùn)中只強調(diào)知識和技能的培訓(xùn)，針對于價值觀的專項培訓(xùn)還比較少，做的較好的更是鳳毛麟角。為了使企業(yè)價值理念在員工中得到很好的傳播，專門請外部咨詢公司開發(fā)了七天的文化培訓(xùn)課程，其中包括公司歷史、公司理念、公司標志、公司司歌等眾多的培訓(xùn)內(nèi)容。媒體傳播無論是在內(nèi)容和形式上，均應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的文化特質(zhì)，創(chuàng)辦這些媒體的目標和宗旨都應(yīng)當與公司的使命、價值觀、風(fēng)格相一致。十幾萬華為的員工，大部分都是通過《華為人》逐步了解了華為的價值主張。迄今，已形成21個論壇組成的精品社區(qū)，涵括顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理的“王石ONLINE” “投訴萬科”等企業(yè)開放平臺；搭建了純粹、智慧、人文的理想交流空間，如“經(jīng)濟人俱樂部” “笑談股金” “建筑視野” “思想評論” “游山玩水” “物質(zhì)生活” 和“雕刻時光”等；形成了182位撰稿人筑就的寫作社區(qū)、2500位外網(wǎng)用戶訂閱的《新萬科》電子雜志、四大板塊組成的精品資訊?！蹲叱龌煦纭穼θA為文化理念的傳播起到了相當大的作用，如果從品牌價值的角度看，《走出混沌》帶給華為公司的品牌提升應(yīng)該不低于十個億。本來姑娘正在讀大學(xué)，一心讀書，但經(jīng)不起每次路過時的盤問，令人只覺得找不到對象就成了老大難一樣，一怒之下，找了個對象，這才免去了每日的盤問。企業(yè)中看不見的人際網(wǎng)絡(luò)非正式傳播網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部客觀存在著的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)雖無法用眼睛看到，卻客觀存在。管理者要懂得利用組織內(nèi)存在的非正式人際網(wǎng)絡(luò)收集和傳播信息，并以此核對和校準正式渠道得到的信息。講故事者所講的故事，有如一個部落中的神話，解釋這個枯燥乏味的世界并賦予其某種精神上的意義。他們總是有時間來傾聽懺悔，而且他們對于任何困境――即使是精神困境――也總是有解脫辦法。首先，察言觀色的本領(lǐng)，他們必須能根據(jù)很少的跡象迅速和準確地覺察上司的念頭。簡單地只要求他們能使人感興趣就行。典型地，密探是一個刻板組織中甜言蜜語的伙計――相當忠誠能使你知道事情動態(tài)。他們謹慎而恰當行事以保持有價值的渠道暢通。孝道是中國人最信奉的價值觀之一。如果沒有相應(yīng)的文字作為詮釋或補充，對上述三句話你可能看后十分鐘就會忘記。在前后方通力配合下，王琮最終脫離危險。公司的研究主管弗雷德?吉爾默很快回應(yīng)，寄出一包用在皮膚上可以讓人舒服的意大利滑石粉，然后說服公司在某些產(chǎn)品里附上一小罐滑石粉，作為標準包裝的一部分。迪克森與行銷人員談到自己的發(fā)明，他們決定在市場上實驗這種產(chǎn)品，經(jīng)過初期緩慢起步和不斷地改進，“邦迪”成為強生歷史上最暢銷的產(chǎn)品，進一步強化強生進入消費品的“意外”策略。如何整理自己的文化故事企業(yè)文化故事的發(fā)掘、整理是一件需要一定技術(shù)的工作。企業(yè)文化故事的收集方法，一般先通過內(nèi)部的報刊雜志、外部媒體報道、征文、訪談等渠道獲得關(guān)鍵線索。令人不可思議的是，船上竟無任何求救設(shè)備，在所有游客感到絕望時，只有北京游客梁先生的全球通手機有微弱信號，危急時刻，大家依靠“全球通”與外界取得了聯(lián)系?！薄叭绻麤]有這部‘全球通’手機，‘泰坦尼克號’的悲劇或許就會在我們身上重演。如果您同意的話我們?yōu)槟頁Q一條，不過這會耽誤您一點兒時間；如果您不同意，我們會按死魚價收費。中國建設(shè)銀行的黑色鼎狀總部大樓，體現(xiàn)了一種穩(wěn)重、理性、一言九鼎的風(fēng)格，體現(xiàn)了中國大陸銀行典型的文化特征。美國坎頓銳步集團美國坎頓銳步集團是美國第二、世界第三的體育用品公司，從20世紀90年代中期開始，銳步在銷售和設(shè)計方面均不景氣。在整個用地的中心是建筑面積48494m2的總部大樓。雖然這是一個跨國公司的總部辦公大樓，但一進大門經(jīng)常傳來的卻是籃球鞋擦過地板的聲音，這種獨有的結(jié)合性充分體現(xiàn)了銳步的獨創(chuàng)精神。圖33 Google米蘭辦公室不僅僅是空間大小的分配，員工之間私密空間的公開程度，包括方向的選擇，內(nèi)部裝修豪華程度的選擇等因素都無不反映企業(yè)的價值理念。 圖34 國會山（左側(cè)）與白宮（右側(cè)）右邊那座精致溫馨的兩層小樓正是美國白宮，這樣的布局緣由何在呢？美國定都華盛頓后，邀請美籍愛爾蘭人設(shè)計師—詹姆斯規(guī)劃設(shè)計城市建設(shè)。其中不乏純粹按實用的原則選擇設(shè)計方案、一味按照審美的原則選擇方案、完全照搬、甚至有時是奇形怪狀?？煽诳蓸稬OGO所要傳遞的內(nèi)涵可口可樂標志及飲料瓶的設(shè)計是羅維20世紀30年代的成功之作。圖36 可口可樂公司LOGO的演變中國國際航空公司LOGO國航的企業(yè)標識由一只藝術(shù)化的鳳凰和鄧小平先生書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。作為最強大的媒體資源，但又不能夠傳遞太多的信息，那么只能選擇傳遞最重要的信息，這是必然的選擇。其顏色——海洋的深藍色，是它的企業(yè)文化色，也預(yù)示擁有世界上最深奧的高精尖端技術(shù)。后增加一個圓環(huán)，圓形是天生美的形式，它使人們更樂于主動地接受；同時也很容易使人們產(chǎn)生聯(lián)想——奔馳將在任何一個空間，追求圓滿，也會使消費它的每一個人，在全方位的空間得到最滿意的享受。但隨著時代的變遷或企業(yè)自身的變革與發(fā)展，標志所反映的內(nèi)容或風(fēng)格有可能落后于時代，因此在保持相對穩(wěn)定性的同時，也會作必要的調(diào)整修改。 上海柴油機有限公司為了適應(yīng)時代的需要，2004 年上柴啟動了新的企業(yè)標志，以“上柴” 兩字的漢語拼音字母SC為中心，組合成旋轉(zhuǎn)圖形，象征柴油機強勁運轉(zhuǎn)，為社會進步輸出動力。圖39 奔馳的LOGO演變?nèi)绾巫孡OGO承載文化在標識設(shè)計方面，中國企業(yè)普遍容易犯的錯誤是，LOGO的自身內(nèi)涵與企業(yè)的文化理念毫不相關(guān)，企業(yè)的文化理念由企業(yè)的文化部門詮釋，而企業(yè)的LOGO則由企業(yè)的品牌部門負責(zé)詮釋，一般是由視覺設(shè)計企業(yè)的設(shè)計師負責(zé)設(shè)計。IBM由古板自負的龐然大物成功地轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的代名詞。所以，優(yōu)秀的LOGO設(shè)計除了前面所述的容易被識別、被傳播、被記憶，視覺上讓人感覺舒服和愉悅的標準之外，需另增一條標準，即能夠與企業(yè)的文化理念結(jié)合，很好地傳遞企業(yè)的文化特點，這是真正優(yōu)秀的LOGO設(shè)計的必備特點。據(jù)《山海經(jīng)》中記述：鳳凰出于東方君子國，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來吉祥和安寧?？煽诳蓸愤x用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書“CocaCola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動之態(tài)，草書則給人以連貫、流線和飄逸之感。第二節(jié) 理念與標識LOGO本身就是媒體為了便于識別、傳播和記憶，現(xiàn)代企業(yè)幾乎都制定了自己規(guī)范化的視覺識別系統(tǒng)（CI），而LOGO是整個CI系統(tǒng)的核心，是企業(yè)對內(nèi)對外的公認的標志，LOGO即代表企業(yè)。但是，當他把設(shè)計圖紙呈現(xiàn)給華盛頓審定時，華盛頓十分堅決而明確地否定了這個方案。但在江蘇泰州移動通信有限公司我們遇到了相反的情形，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的辦公室都在大樓的北半部，陽光終年不能照射、背風(fēng)背水，而基層員工的辦公地點幾乎都是整個建筑中最好的地點。 圖32 美國新銳步總部鳥瞰（左）及新銳步大樓（右）摘自：孫蓉輝《企業(yè)文化的建筑特征》在空間布局中嵌入文化和建筑的風(fēng)格相似，企業(yè)辦公地點的空間布局同樣是企業(yè)價值觀最重要的體現(xiàn)方式之一。雖然基地上有足夠的空間分散安排室外運動場，但NBBJ卻特意將這些運動場安排在總部大樓附近，通過對局部大樓的架空甚至讓一個運動場直接從大樓下面穿過。其總裁說到“我希望的不是一個辦公樓而是一個代表我們創(chuàng)新精神的場所。而中國銀行香港分行的大樓設(shè)計則體現(xiàn)了一種銳意進取、積極向上的風(fēng)格，體現(xiàn)了當時中國最具有開拓意識和競爭意識的銀行特質(zhì)?！秉c評： “誠信”首先是“誠”，就是說真話，不說假話，特別是說假話別人也不會知道時仍然堅持說真話，特別是說真話自己反而會損害自己利益時堅持說真話，這是最難做到的，凈雅做到了。關(guān)鍵的時候，還是全球通！”點評：建設(shè)優(yōu)質(zhì)全面的網(wǎng)絡(luò)，提供隨時、隨地、隨意的溝通服務(wù)，是中國移動始終不渝的追求，有了中國移動，讓遙遠的山村隨時可以連接外面的世界，讓兇險海島從此變得祥和安全。在整個遇險、援救過程中，這部中國移動的“全球通”國際漫游手機成了128名游客與外界聯(lián)系的惟一手段。這項工作開始時一般由咨詢公司和企業(yè)內(nèi)部人員共同完成，其后的事務(wù)由企業(yè)內(nèi)部人員獨立完成。國內(nèi)企業(yè)中有做的比較好的企業(yè)，譬如海爾公司。7月7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車送貨，車在中途出了問題，當時離最近的海豐城還有兩公里的路程。強生為了適應(yīng)這種需求，另外制造了一種叫做“強生嬰兒爽身粉”的產(chǎn)品，成為世界各地家喻