【正文】 時發(fā)生質(zhì)變與充滿不確定性的混沌時代：灰度色調(diào)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、多元文化、中間狀態(tài)、虛擬世界、云數(shù)據(jù)平臺……這些令人眩暈的新詞匯使中國企業(yè)進(jìn)入了新的價值迷惘期、內(nèi)外矛盾糾結(jié)期及發(fā)展方向兩難選擇期。卓越的組織一定是由共同信仰者組成的。（4）文化是一種共識，它讓組織形成凝聚力與協(xié)同力。企業(yè)文化對中國企業(yè)的持續(xù)健康成長能否真正產(chǎn)生上述六種正能量，關(guān)鍵在于企業(yè)核心價值觀的踐行與落地。本書在兩個方面彌補(bǔ)了國內(nèi)同類圖書中的不足：（1）思考的獨(dú)創(chuàng)性與系統(tǒng)性。中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長、總裁 彭劍鋒2013年3月19日 前言一本寫給什么人的書本書主要寫給以下幾類人。市面上大多數(shù)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的圖書太空、太理論化了，看后令人一頭霧水，不知所云。這些寶貴的一線實(shí)踐資料對文化理論研究者而言，平常是很難得到的，書中經(jīng)典的案例、獨(dú)特的視角相信會給理論研究者帶來一定的幫助?？夏岬系摹镀髽I(yè)文化》、吉姆這些理念出臺后往往被寄予厚望，希望能夠由此走向卓越和基業(yè)長青之路。表11 “理念先行，行為滯后”的統(tǒng)計支持理念（認(rèn)同度）行為（評價）公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃做的很好（24%）處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效（66%）公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制（18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（65%）目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（47%）營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績（89%）營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%） 根據(jù)對理念和行為的評價差異度的比較分析，有超過88%的被調(diào)查者理念與行為差異度大于零，有50%的人差異度大于17，30%的人差異度大于24，10%的人差異度大于36，表明理念先于行為的差異程度比較大。第一，從企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念到企業(yè)全體員工所理解的理念的過程。很多觀念在大家內(nèi)心中是認(rèn)可的、堅信的，但在實(shí)踐中大家卻常常會身不由己，滑入與自己信念相悖的習(xí)慣中。這中間需經(jīng)歷一系列復(fù)雜的思想斗爭、情感斗爭和利益斗爭，要克服各種各樣的焦慮、痛苦、掙扎以及反復(fù)，最終才有可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。人們也由此會不自覺地對任何新文化產(chǎn)生抵制心理，這種阻力也是新文化導(dǎo)入時所必須克服的。企業(yè)文化落地不是一個單獨(dú)的動作，而是一個連續(xù)的過程，是一個文化理念被廣泛傳播的過程，是一個文化理念被企業(yè)成員廣泛認(rèn)知的過程，是一個文化理念被企業(yè)成員深度認(rèn)同的過程，是一個從相互承諾到共同行動的過程，是一個從共同行動到共同習(xí)慣的過程。“知信行”模型針對企業(yè)文化落地過程中需要開展的大量繁雜的工作進(jìn)行了全面地梳理和系統(tǒng)地架構(gòu)，并在各項(xiàng)文化落地工作的實(shí)施順序上進(jìn)行了系統(tǒng)性排序。正式渠道傳播主要包括內(nèi)部報刊雜志系統(tǒng)傳播、內(nèi)部網(wǎng)站傳播、內(nèi)部文化墻報傳播、內(nèi)部會議系統(tǒng)傳播、內(nèi)部公文系統(tǒng)傳播、內(nèi)部員工手冊傳播、內(nèi)部員工培訓(xùn)傳播、外部媒體傳播、外部品牌傳播等形式。非正式傳播網(wǎng)絡(luò)中傳播的往往不是文化理念本身，而是反映著這些文化理念的各種各樣的故事和傳說。大多數(shù)企業(yè)的情況是，企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念員工都知道，但就是沒人相信。企業(yè)倡導(dǎo)的理念如果能夠在企業(yè)的制度中處處得到體現(xiàn)，那么，這種理念就非常容易取得員工的信任。該環(huán)節(jié)具體操作的詳細(xì)介紹在第四章、第五章、第六章。企業(yè)文化落地的過程中如果運(yùn)用好了英雄榜樣，從信念到行為就會找到一個突破口，就會打開從量變到質(zhì)變的起點(diǎn)。行為規(guī)范是把眾多英雄模范人物或者外部標(biāo)桿企業(yè)，在企業(yè)文化理念行動化過程中已經(jīng)證明是穩(wěn)定的、正確的、確實(shí)很好地貫徹了理念的行為經(jīng)驗(yàn)正規(guī)化、成文化的過程。此外，還要注意避免文化落地實(shí)施過程中的“爛尾樓”和“獨(dú)角戲”。正式的傳播網(wǎng)絡(luò)是和組織內(nèi)的正式信息溝通系統(tǒng)密切相關(guān)的，包括組織的會議系統(tǒng)、公文系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)及書籍的傳播。所以，自覺運(yùn)用好會議和公文系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)文化理念的傳播能夠起到事半功倍的效果。在培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者將了解聯(lián)想的發(fā)展歷史、了解聯(lián)想人的做人做事方式，了解聯(lián)想堅持的價值信仰，了解聯(lián)想的基本制度規(guī)則。三星中國利用內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)傳播企業(yè)文化的做法收效顯著，得到了三星總公司的高度贊同。從利用內(nèi)部媒體進(jìn)行文化傳播的實(shí)踐效果來看，華為公司的《華為人》報和萬科集團(tuán)的《萬科》周刊，都是成功運(yùn)用企業(yè)媒體進(jìn)行企業(yè)文化理念傳播的成功案例?！度f科》周刊的品格與它背后的萬科集團(tuán)密不可分。 摘自：?；蹮睢栋l(fā)現(xiàn)企業(yè)文化前沿地帶》書籍也是一種好的媒體書籍是傳播企業(yè)文化理念比較常用的形式，很多企業(yè)使用該種形式進(jìn)行企業(yè)文化理念的傳播。如圖24所示。于是一怒之下，結(jié)了婚給她們看看。該網(wǎng)絡(luò)之所以重要，是由于它不僅僅傳遞信息，并且也為員工說明信息的意義。阿倫故事的妙處就在于，只要抓住警句你就能再現(xiàn)整個場面。教士和講故事者相似，但是，教士們很少關(guān)注細(xì)節(jié)，而是重視過去發(fā)生的事件的象征意義。（4）傳小道消息者傳小道消息者是文化網(wǎng)絡(luò)中的行吟詩人。在你的社會地位中你可能重視一名高級官僚，但在你的文化網(wǎng)絡(luò)中，一名職員或秘書可能更為有用。大多數(shù)不至于構(gòu)成對別人的威脅，因?yàn)樗麄儾幌袷且\取事業(yè)進(jìn)展。小團(tuán)體可以非常大――例如美國的共和黨全體黨員，也可以十分投合，如二人在會上總是相互附和另一個人的意見。如圖26所示。組織有效的員工隊(duì)伍是企業(yè)的最大財富——包專機(jī)搶救員工的故事當(dāng)?shù)貢r間2012年12月4日晚，華為公司安哥拉代表處員工王琮突發(fā)惡性瘧疾，代表處立即將其護(hù)送至當(dāng)?shù)貙？漆t(yī)院進(jìn)行治療。華為總部在得到報告后，立即啟動應(yīng)急機(jī)制，成立了“王琮事件應(yīng)急處理小組”：包括商討應(yīng)對措施，通知為員工投保商業(yè)險的美亞保險公司啟動緊急救助程序，安排家屬前往探望……幾乎調(diào)動了公司一切可以調(diào)動的資源為王琮就醫(yī)提供保障。根據(jù)強(qiáng)生正式的歷史，“強(qiáng)生在相當(dāng)意外的情況下涉足嬰兒爽身粉的業(yè)務(wù)。毛宗良想攔輛過路車，但沒有司機(jī)愿意拉，等到下午3點(diǎn)的時候，毛宗良決定將洗衣機(jī)背到海豐城。海爾公司在很久以前就已經(jīng)開始進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部案例故事的整理。故事的有關(guān)資料收集完畢后，需對原始資料按照文化故事的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改編。10月10下午，梁先生應(yīng)邀來到北京移動通信有限責(zé)任公司。凈雅餐飲：一條上桌的死魚鍛造誠信理念1998年，凈雅在威海已小有名氣。由于凈雅長期堅持誠實(shí)待客，于是凈雅的“誠實(shí)味道”就成了競爭的殺手锏。每天面對這樣的建筑物，一個農(nóng)民也會從心底里煥發(fā)出一股斗志?！蓖ㄟ^研究和探討，NBBJ建筑設(shè)計事務(wù)所發(fā)現(xiàn)，銳步的成功之道并不在于某一位出名的設(shè)計師的理念，而在于其獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神和眾多設(shè)計師之間的交流和啟發(fā)。3層高的環(huán)形玻璃長廊聯(lián)系著4個放射狀的辦公樓，之間安排了不同的室外運(yùn)動場。相對于風(fēng)格來說，空間布局對于營造氛圍有時更為重要。這種空間布局非常明確地反映了泰州移動倡導(dǎo) 的“以人為本”的價值理念。他說：“我不是東方的封建帝王，也不是歐洲的皇室君主，我是美利堅合眾國的第一個總統(tǒng)，我是這個國家的第一公民，總統(tǒng)府就是我任職期間工作和居住的地方，而國會才是國家權(quán)力的象征。作為一個企業(yè)的標(biāo)志，是否容易被識別、被傳播、被記憶，是否在視覺上讓人感覺舒服和愉悅，是廣告?zhèn)鞑ヒ饬x上衡量一個LOGO設(shè)計成敗的標(biāo)準(zhǔn)，很多著名企業(yè)LOGO基本都能夠滿足上述標(biāo)準(zhǔn)。紅白相間，用色傳統(tǒng)，顯得古樸、典雅而又不失活力。國航航徽標(biāo)志是鳳凰，同時又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，正是希望這神圣的生靈及其有關(guān)它的美麗的傳說帶給朋友們吉祥和幸福。IBM的LOGO及文化內(nèi)涵IBM的LOGO演變史和IBM的公司名稱有關(guān)，在1924年以后公司的名稱改成了International Business Machines Corporation ，簡稱為IBM。如圖38所示。兩者的詮釋沒有必然的相關(guān)性和聯(lián)系。正圓的外形體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行順暢，狀態(tài)圓滿的形象，象征團(tuán)結(jié)一致，與用戶交融，與行業(yè)共鳴的理念；圓形與“ 上柴動力” 組合， 猶如紅日初升，每天都是新的，展現(xiàn)上柴力求創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神。由于作為企業(yè)形象而被長期宣傳，廣泛使用，企業(yè)標(biāo)志通常是穩(wěn)定和一貫的。三叉星表明，產(chǎn)品的安全、質(zhì)量的穩(wěn)定，會使每一個乘坐奔馳汽車的人舒適、放心。新LOGO把美國的國旗和IBM的標(biāo)識用蒙太奇手法拼接在一起，這樣，就把企業(yè)的形象和美國的國家形象聯(lián)系起來，把企業(yè)的文化和美國的文化結(jié)合起來，把企業(yè)的理念和國家的理念結(jié)合起來，企業(yè)的精神和國家的精神結(jié)合起來。一方面，LOGO作為被傳播者本身不能夠太復(fù)雜，須保持簡潔才容易被記憶；另一方面，它因?yàn)楸旧淼暮啙嵍豢赡軅鬟f太多的信息。如圖36所示。被廣泛應(yīng)用和傳播的LOGO既是傳播的對象，同時從某種意義上說，LOGO實(shí)際上也是企業(yè)擁有的最強(qiáng)大的媒體之一，通過其無處不在的身影傳遞某種信號或理念是非常容易的事情。中國企業(yè)的文化盲區(qū)對于建筑風(fēng)格和空間布局的文化影響，鮮有企業(yè)家真正意識到其重要性，以至于很多企業(yè)的建筑設(shè)計放任自流、五花八門。如圖34所示。如圖33所示。各層平臺提供良好的視野，讓員工和客人既可以看到室外徑場，也可以看到室內(nèi)的籃球場，特別是通過一層樓面的部分挖空，讓人們直接看到樓下穿過的室外跑道。 新的銳步全球總部位于波士頓郊外，用地44公頃，周圍樹木環(huán)繞、水草豐沛，還有起伏的新英格蘭山脈。相反，則會成為一種強(qiáng)大的干擾力量。一旦建筑風(fēng)格確定以后，建筑風(fēng)格本身就成為促進(jìn)企業(yè)文化落地、弘揚(yáng)企業(yè)文化形象的最重要的豐碑之一，就會成為企業(yè)文化的重要載體。但在凈雅，從來不做欺瞞顧客的事情，于是服務(wù)人員來到餐桌前，對客人說：“對不起，您剛才點(diǎn)的清蒸偏口魚在做的時候，魚已經(jīng)死了。中國移動通信‘全球通’網(wǎng)絡(luò)是成功人士的選擇，128個人能夠化險為夷，轉(zhuǎn)危為安的事實(shí)充分證明了這一點(diǎn)，移動電話的價值就在于客戶最需要的時候能夠打得通。茫茫海面上，觸礁船的船尾翹向空中，隨著潮水的上漲，觸礁船不停搖晃，沉船隨時可能發(fā)生，百名游客的生命危在旦夕。只有做到上述兩點(diǎn)，故事才會引發(fā)員工的真實(shí)感受。當(dāng)讀者讀完這三篇故事之后，您可能忘記了該故事要表達(dá)的價值理念的詞句，但你一定不會忘記故事情節(jié)以及它所要表達(dá)的企業(yè)價值理念的內(nèi)容，可能僅依靠這一個故事就使您對一個企業(yè)永遠(yuǎn)無法忘懷，實(shí)際情況往往是這樣。1920年，公司員工厄爾?迪克森因?yàn)樘褂貌说恫恍⌒母盍艘粋€傷口，替她創(chuàng)造一種隨時可用的藥膏帶，由一小片紗布和特別的涂敷料加上外科用膠帶構(gòu)成，這樣整個藥帶就不會粘在皮膚上。公司曾收到一位醫(yī)生的來信，抱怨病人用了某些醫(yī)療藥膏后皮膚不舒服。華為安哥拉、南非代表處多次發(fā)動血型匹配的員工、使館人員和其他中資企業(yè)員工為其獻(xiàn)血。如果我們給大家單純講述某一個公司的價值觀，我們可能很難有深刻的理解，更不會有深刻的印象，例如我們講三家著名公司的價值觀分別為：組織有效的員工隊(duì)伍是企業(yè)的最大財富（華為）；以客戶為中心并尊重創(chuàng)新（強(qiáng)生）；對用戶的承諾重于一切（海爾）。留心社會文化的傳播方式你很快就會發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：很多基督徒并不熟悉圣經(jīng)中的教義，但是，幾乎所有的基督徒，甚至包括不信仰基督教的人，都知道或者能夠講述一些《圣經(jīng)》中的故事。他們小心翼翼地力圖不以任何可能損傷別人前途的方式渲染組織氣氛。（6）密探幾乎每個良好的高級經(jīng)理都有他的密探。傳小道消息者并不一定是嚴(yán)肅的人；他們的消息也不一定總是正確的。幕后題詞者需要具有兩樣本領(lǐng)。這本該是總經(jīng)理的任務(wù)，但一般員工不易接近他，所以由顯然易于接近的教士們來干這份差使。通常人們并未意識到這一點(diǎn)。特別是在一些大型的組織中，利用非正式網(wǎng)絡(luò)傳播往往是推動事情得以完成的唯一手段。企業(yè)中的價值理念往往也是通過象退休的老太太這樣沒有正式職位的角色實(shí)現(xiàn)傳播和傳承的。街里的一個姑娘年方十八，每次路過，總要問人家姑娘找對象沒有。該書的出版在全國范圍內(nèi)掀起了一股管理熱潮，在華為的客戶以及相關(guān)利益者之間掀起了一股“華為熱”，很多人正是通過這本書認(rèn)識了華為公司，了解了華為的價值追求，并在以后成為華為產(chǎn)品的忠誠使用者。1999年8月，《萬科》周刊經(jīng)歷了近十年來極為重要的一次轉(zhuǎn)型，積極投身于網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。華為的大量宣傳、解釋企業(yè)文化理念的文章，也都是發(fā)表在《華為人》上的。雖然媒體傳播不如會議傳播、培訓(xùn)傳播具有權(quán)威性和強(qiáng)制性，但是通過企業(yè)內(nèi)部媒體交流和傳播的信息往往比通過會議和培訓(xùn)傳播傳遞的信息豐富很多，而且媒體傳播往往是企業(yè)文化理念進(jìn)行內(nèi)部傳播的最常用渠道，很多企業(yè)在宣傳自己的文化理念時總是自覺不自覺地使用媒體傳播。和聯(lián)想相似，三星中國也是非常重視通過培訓(xùn)傳播自身文化的一家企業(yè)。圖22 2011年華為公司年報大綱通過培訓(xùn)過程傳播與會議系統(tǒng)、公文系統(tǒng)相比，組織的培訓(xùn)系統(tǒng)對于傳播企業(yè)文化理念，特別是對于新員工的傳播具有不可替代的作用。最近有人做過一項(xiàng)統(tǒng)計，據(jù)該項(xiàng)統(tǒng)計顯示，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層70％以上的時間用于開會，管理層50％以上的時間用于開會，非一線普通員工30％以上的時間用于開會。企業(yè)文化理念的傳播根據(jù)方向可分為內(nèi)部傳播和外部傳播：內(nèi)部傳播主要是指在企業(yè)全體員工中的傳播，它常與企業(yè)員工職業(yè)化建設(shè)密切相關(guān)；外部傳播是指在整個社會，主要是在企業(yè)的各個相關(guān)利益者之間的傳播，企業(yè)文化理念的外部傳播常與企業(yè)的品牌建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)密切相關(guān)。很多企業(yè)已經(jīng)意識到行為規(guī)范的作用，現(xiàn)實(shí)中也比較重視行為規(guī)范的起草工作。經(jīng)驗(yàn)推廣是為了保證英雄模范作用的發(fā)揮而必須緊跟著要做的事情，之所以把這一活動和英雄模范的樹立分開就是為了避免剛才提到的僅僅把英雄模范作為榮譽(yù)稱號或精神激勵的誤區(qū)。因?yàn)閺男拍畹叫袆?，再到?xí)慣，是需要行動嘗試、行動學(xué)習(xí)和行動固化的，這既需要勇氣和毅力，又需要標(biāo)桿和方向，因?yàn)椤跋嘈拧焙汀靶袆印碑吘故莾纱a事。儀式活動和理念相比，往往比理念更為生動，員工在參與儀式活動的過程中能夠切身感受到一種理念重要性和必要性，這種體驗(yàn)對于員工相信理念非常重要。一種理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果只是口頭講講，講完之后在實(shí)際工作中不關(guān)注落實(shí)情況、不與日常經(jīng)營管理活動結(jié)合、甚至自己也不在行為上身體力