【正文】 、自然形成的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。所以，優(yōu)秀的企業(yè)家大都是講故事的高手，例如張瑞敏等。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和示范是讓員工相信理念的基礎(chǔ)。氛圍的營(yíng)造和強(qiáng)化是讓員工相信理念的重要推進(jìn)劑。員工在相信了一種理念以后，甚至把這種理念變成一種信念之后，也并不必然會(huì)去行動(dòng)，更不會(huì)自然而然地形成習(xí)慣。一些企業(yè)要么干脆不做，要么把英雄模范當(dāng)成一種純粹的榮譽(yù)稱號(hào)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)完榮譽(yù)之后就沒(méi)有了下一步動(dòng)作，這兩種方式都不能發(fā)揮英雄模范在推進(jìn)行動(dòng)中的作用。這時(shí)候及時(shí)把已經(jīng)相對(duì)成熟的行為經(jīng)驗(yàn)文字化、規(guī)章化更容易在全體員工中推廣，也能夠更快地推進(jìn)員工理念行為化、習(xí)慣化的進(jìn)程。要使企業(yè)的文化理念得到有效傳播，必須研究企業(yè)文化理念在企業(yè)內(nèi)外傳播的網(wǎng)絡(luò)渠道和傳播的客觀規(guī)律。由此可見(jiàn)，無(wú)論是正式的會(huì)議系統(tǒng)還是公文系統(tǒng)，通常在組織的日常運(yùn)行過(guò)程中居于非常重要的地位，也占據(jù)著從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工相當(dāng)大的一部分時(shí)間。以華為公司年報(bào)為例，如圖22所示。聯(lián)想控股正是通過(guò)“入模子”工程把來(lái)自五湖四海、受過(guò)不同文化熏陶的人變成了有著共同事業(yè)目標(biāo)的聯(lián)想人，聯(lián)想的文化也因此得到廣泛的傳播和認(rèn)同。企業(yè)內(nèi)部的這些傳播媒體系統(tǒng)都是企業(yè)價(jià)值理念傳播的可能渠道，都應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)文化媒體傳播的范疇。華為幾乎所有新的文化理念，最早都是通過(guò)《華為人》報(bào)提出的?！度f(wàn)科》周刊在國(guó)內(nèi)企業(yè)界和新聞界具有一定的影響力，每年有近200篇文章被《人民日?qǐng)?bào)》、香港《信報(bào)》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》《粵港信息日?qǐng)?bào)》《讀者》和《三聯(lián)生活周刊》等紙質(zhì)媒體及新浪、網(wǎng)易、搜狐等網(wǎng)站廣為轉(zhuǎn)載。例如華為公司《華為基本法》的詮釋版本——《走出混沌》，曾在人民郵電出版社出版。退休老太太的義務(wù)角色一群退休的老太太，整天沒(méi)事可干，聚在街口，對(duì)所有過(guò)往的路人點(diǎn)評(píng)一二。包政教授講述的故事是天天發(fā)生在中國(guó)城市及村莊的真實(shí)事情，正是通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)這樣老太太不厭其煩的嘮叨，中國(guó)傳統(tǒng)的理念，如“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁”“不孝有三，無(wú)后為大”等實(shí)現(xiàn)了傳播和傳承。有時(shí)候，公司越大，正式溝通的效率就越低，而非正式傳播網(wǎng)絡(luò)的力量就越重要。圖25 非正式網(wǎng)絡(luò)中的七種典型的文化角色（1）講故事者在企業(yè)里有一些人通過(guò)講故事以獲得權(quán)利和影響，講故事者往往按照自己的觀點(diǎn)講述發(fā)生了些什么，內(nèi)容的選擇權(quán)和講述方式的選擇權(quán)使講故事者處在一種有力的地位，他們通過(guò)這種方式獲得一種影響人們觀點(diǎn)的能力和機(jī)會(huì)，并因此改變現(xiàn)實(shí)。他們掛念宗教和把教徒們團(tuán)聚在一起。他們因?yàn)榭拷M織的權(quán)力中心而擁有權(quán)力。畢竟，如果一個(gè)人不能經(jīng)常得到一點(diǎn)有關(guān)熟人的消息，大多數(shù)公司內(nèi)的生活將變得冷酷并且單調(diào)乏味。他們之所以能夠這么干是由于秘書(shū)提供消息者形成一個(gè)相對(duì)地不介入的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，因此也是不偏不倚的角色。真正有效的密探從來(lái)不說(shuō)任何人一句壞話故而很受人們的愛(ài)戴和需要。比超級(jí)病毒還活躍的故事非正式傳播網(wǎng)絡(luò)之所以在文化傳播過(guò)程中極具影響力，除了其網(wǎng)絡(luò)的密度較高，相互之間聯(lián)系比較頻繁外，還因?yàn)樵谶@個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有一種文化載體極易傳播，即文化故事。研究企業(yè)中的情況，更能夠驗(yàn)證這一結(jié)論。華為機(jī)關(guān)和代表處安排專人在醫(yī)院照顧。以客戶為中心并尊重創(chuàng)新——嬰兒爽身粉和“邦迪”創(chuàng)可貼的產(chǎn)生1890年，強(qiáng)生還是以供應(yīng)抗菌紗布和醫(yī)療藥膏為主業(yè)。后來(lái)強(qiáng)生公司又意外地碰上另一種著名的產(chǎn)品。7月8日上午一早，洗衣機(jī)準(zhǔn)時(shí)送到了客戶家中。實(shí)際上，這句話存在兩個(gè)要點(diǎn)：首先，故事一定是真實(shí)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的，發(fā)生在員工身邊的，為員工所熟悉的；其次，故事一定要運(yùn)用員工自身熟悉的語(yǔ)言描述出來(lái)。中國(guó)移動(dòng)：關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通2002年10月6日上午8時(shí)45分，一艘載有128名中國(guó)游客的越南籍游船，從越南海防駛向芒街時(shí)，因?yàn)榇L(zhǎng)駕駛失誤，在越南下龍灣偏離航道2000米后觸礁。作為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，為客戶提供關(guān)懷與幫助，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值是我們不懈的追求，保證客戶隨時(shí)隨地能與外界保持聯(lián)系是我們的職責(zé)與義務(wù)。這在很多飯店，會(huì)直接把死魚(yú)當(dāng)成活魚(yú)做了，客人也絕對(duì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)。第一節(jié) 理念與建筑用建筑風(fēng)格表達(dá)理念企業(yè)的建筑風(fēng)格一般是企業(yè)家精心選擇的結(jié)果，能夠較為真切地體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念。這種理念若和企業(yè)的文化理念符合，將會(huì)形成一種強(qiáng)大的傳播力量。在這里，銳步員工、銳步產(chǎn)品和銳步精神得以相互融合，使人們不僅親身體會(huì)到銳步的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，而且也感受到銳步以人為本的風(fēng)尚。為了創(chuàng)造一個(gè)共享的氛圍，建筑師為之提供一個(gè)能夠使人們交流和接觸的場(chǎng)所。相反，網(wǎng)絡(luò)型組織的室內(nèi)空間分布很難看出等級(jí)差別，不同職位的人混雜坐在同樣大小的卡座里，即使有的高層領(lǐng)導(dǎo)擁有自己的辦公室，也大多是透明的，而且是大門敞開(kāi)的，幾乎所有員工都可以直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室談一些自己的事情。美國(guó)參、眾兩院構(gòu)成的國(guó)會(huì)就在這里舉行會(huì)議，一邊一院，通常被視為華盛頓的象征。華盛頓對(duì)白宮建設(shè)的干預(yù)及決策，歷史性地奠定了美國(guó)總統(tǒng)的公民性質(zhì)、居住待遇以及與國(guó)會(huì)之間的關(guān)系，同時(shí)決定了國(guó)會(huì)大廈與白宮的空間布局。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工而言，企業(yè)的LOGO幾乎無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。原來(lái)單一的白色“波浪形飄帶”也演變?yōu)橛杉t、白、銀色組成的多層次多顏色的飄帶。 圖37 中國(guó)國(guó)際航空公司logo傳遞文化是LOGO之責(zé)LOGO的這一媒體屬性要求其本身必須富有某種內(nèi)涵，只有這樣才能避免浪費(fèi)這一媒體資源。 1972年，用藍(lán)色水平的條紋替代了實(shí)心字符，象征著二進(jìn)制這一概念，很巧妙地將公司的行業(yè)特征帶到了LOGO中，同時(shí)暗示著“速度和力量”。三角形是最佳的穩(wěn)定形式，它給人們帶來(lái)的安全穩(wěn)定感，是其他圖形所無(wú)法比及的。正常的程序應(yīng)該是，企業(yè)在LOGO設(shè)計(jì)前，應(yīng)該先把企業(yè)的文化特點(diǎn)作為輸入條件，然后由視覺(jué)設(shè)計(jì)師綜合考慮識(shí)別、傳播、主題等因素進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，所謂的后來(lái)的詮釋，實(shí)際就是當(dāng)初的設(shè)計(jì)理念，而不是設(shè)計(jì)完成后的牽強(qiáng)附會(huì)的解釋。紅白相間的色彩搭配， 鮮明醒目；圓形。即使有聯(lián)系也僅是穿鑿附會(huì)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在幫助企業(yè)設(shè)計(jì)LOGO時(shí)根本不知道企業(yè)的文化特點(diǎn)。圖38 IBM的LOGO演變奔馳的LOGO及文化內(nèi)涵1909年6月，戴姆勒公司登記了三叉星作為轎車的標(biāo)志。在上世紀(jì)中期，科技公司基本上已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行文字標(biāo)志為主題的LOGO，于是在19471956年IBM將LOGO設(shè)計(jì)成了以IBM為主體的文字LOGO。代表國(guó)航視每一位乘客及貨主為上賓看待。新LOGO：變化過(guò)的新標(biāo)志讓人眼前一亮，感覺(jué)相當(dāng)具有現(xiàn)代氣息，更加富有動(dòng)感效果。如圖35所示?！?于是詹姆斯根據(jù)華盛頓的要求放棄了原來(lái)建造一座宮殿的思路，重新設(shè)計(jì)了現(xiàn)在這座既有歐洲別墅特點(diǎn)、又有美國(guó)現(xiàn)代風(fēng)格的總統(tǒng)府—白宮。美國(guó)國(guó)會(huì)山與白宮的空間國(guó)會(huì)山也就是通常說(shuō)的國(guó)會(huì)大廈，是美國(guó)國(guó)會(huì)辦公機(jī)構(gòu)所在地，它是美國(guó)的心臟建筑。官僚型組織和網(wǎng)絡(luò)型組織在室內(nèi)布局方面表現(xiàn)出截然不同的風(fēng)格：官僚型組織的室內(nèi)空間分布會(huì)體現(xiàn)出等級(jí)差別，不同級(jí)別的人在室內(nèi)分配到的空間是明顯不一樣的。辦公樓無(wú)形中變成了體育場(chǎng)的看臺(tái)，參與和被參與在這里巧妙地組合在一起。為了使銳步的精髓能夠在新的總部大樓中體現(xiàn)，新總部的建筑規(guī)劃和設(shè)計(jì)非常注重空間的連接、共享和獨(dú)特性。如圖31所示。第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識(shí)企業(yè)文化理念的傳播除了上述正式網(wǎng)絡(luò)傳播和非正式網(wǎng)絡(luò)傳播外，還存在著兩類有形的、非常重要但卻易被忽視的傳播途徑，即建筑物和標(biāo)識(shí)的傳播。當(dāng)時(shí)，濟(jì)南市有家單位想找個(gè)合作伙伴開(kāi)一家海鮮酒樓，便派人到威?？疾欤⒛矫麃?lái)到凈雅酒店。沙躍家總經(jīng)理向梁先生頒發(fā)了全球通俱樂(lè)部鉆石卡和會(huì)員證書(shū)，贈(zèng)送了一部Motorola388手機(jī)，并表示北京移動(dòng)將承擔(dān)全球通手機(jī)向外界呼救產(chǎn)生的全部漫游話費(fèi)。文化故事的篇幅一般不宜太長(zhǎng)，原則上不要超過(guò)千字；故事本身主要以白描為主，故事的后面可以加幾句評(píng)點(diǎn)性的語(yǔ)句，幫助讀者理解故事中蘊(yùn)涵的價(jià)值理念。海爾企業(yè)文化傳播之所以能夠如此成功，和其生動(dòng)的案例故事，鮮活的英雄人物形象密切相關(guān)。當(dāng)時(shí)溫度高達(dá)38度，毛宗良沒(méi)吃中午飯，花了兩個(gè)小時(shí)背洗衣機(jī)走到海豐城?！备匾氖牵疽虼碎_(kāi)始采取極小幅度的漸進(jìn)步驟，最后發(fā)揚(yáng)光大，成為策略性轉(zhuǎn)入消費(fèi)者產(chǎn)品的重大變化——一次“意外”最后使強(qiáng)生公司營(yíng)收增加了44％。華為目前全球共有140多家分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)近7萬(wàn)名，為了應(yīng)對(duì)外派工作人員可能遇到的突發(fā)事件，華為以制度化的形式設(shè)立了突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織。由于患者出現(xiàn)腎衰跡象，為了避免病情進(jìn)一步惡化，華為包下專機(jī)將王琮轉(zhuǎn)至醫(yī)療條件更為理想的南非接受治療。 圖26 王祥臥冰（左）與孔融讓梨（右）上述情況不是一種特殊現(xiàn)象，而是一種普遍現(xiàn)象。小集團(tuán)是抬高你身份的有效杠桿，它作為保護(hù)機(jī)構(gòu)的作用也很重要；它為你提供力量和支持。不過(guò)密探們也知道，當(dāng)他們?cè)诮M織中再也上不去的時(shí)候，只要能保持信息渠道暢通他們就會(huì)一直得到關(guān)照。當(dāng)我們作為個(gè)人想要介入文化網(wǎng)絡(luò)時(shí)，我們首先就找這號(hào)關(guān)鍵職員。教士們談話時(shí)只是進(jìn)行類比——就是為你引經(jīng)據(jù)典——傳小道消息者則對(duì)姓名、日期、工資以及目前組織內(nèi)正在發(fā)生的事件一清二楚。如果你要求一項(xiàng)現(xiàn)行的建議，則得到的答復(fù)是把問(wèn)題追溯到另外一件事上去。（2）教士像教堂一樣，公司也有教士。肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中存在著“講故事者”“教士”“密探”“幕后題詞者”“秘書(shū)消息提供者”“小道消息提供者”和“小團(tuán)體”等七種典型的文化角色，他們構(gòu)成了文化網(wǎng)絡(luò)中的主要載體，是文化網(wǎng)絡(luò)中最活躍的份子。它所傳遞的內(nèi)容遠(yuǎn)比正式信息系統(tǒng)更豐富，甚至有時(shí)更接近事實(shí)，所以深得信賴。姑娘以為結(jié)了婚總該清凈了吧，不然，不到兩月，老太太們又開(kāi)始盤問(wèn)，“姑娘，懷孕了嗎”，真是氣死人，我們夫妻之間的事情關(guān)你們什么事？但老太太們并不介意，而且經(jīng)常鄭重地建議小夫妻兩到醫(yī)院檢查檢查，看到底是誰(shuí)的毛病。圖24 相關(guān)企業(yè)出版的文化宣傳書(shū)籍第二節(jié) 非正式傳播外婆、文人和和尚的力量中國(guó)人民大學(xué)楊杜教授認(rèn)為社會(huì)文化的傳播主要不是通過(guò)四書(shū)五經(jīng)，也不是通過(guò)官方的宣講系統(tǒng)，而是通過(guò)外婆的故事、文人的詩(shī)篇、和尚的布道等非正式途徑實(shí)現(xiàn)世代傳遞的。在企業(yè)內(nèi)編輯和發(fā)行類似于《企業(yè)文化大綱》《企業(yè)員工手冊(cè)》和《企業(yè)文化案例集》之類的宣傳企業(yè)文化理念的書(shū)籍，但這些內(nèi)容的書(shū)籍常常只限于內(nèi)部發(fā)行。20年來(lái)，萬(wàn)科的理想是在中國(guó)成就穩(wěn)健的新興企業(yè)。如圖23所示。和其他形式的傳播相比，專向培訓(xùn)的方式有利于參加培訓(xùn)者全面、快速、系統(tǒng)地知曉和理解企業(yè)的價(jià)值理念體系，也有助于未來(lái)的認(rèn)同。時(shí)間允許的話，柳傳志董事長(zhǎng)都要親自講授一些課程。企業(yè)對(duì)內(nèi)的年度總結(jié)及計(jì)劃、中期總結(jié)及計(jì)劃、人事任命文件、表彰與處罰文件、重大制度發(fā)布和改變的文件，以及企業(yè)對(duì)外的年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告等，都是企業(yè)傳播文化主張的重要途徑。如圖21所示。第一篇 知——把“企業(yè)家”的理念變成“大家”的理念l 如何利用企業(yè)的正式和非正式傳播渠道讓理念不脛而走？l 如何讓企業(yè)的環(huán)境也成為一種靜默而強(qiáng)大的文化場(chǎng)？第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播第一節(jié) 正式傳播一個(gè)企業(yè)的文化理念要想轉(zhuǎn)化成為員工的行為習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為企業(yè)各相關(guān)利益者絕對(duì)的信任和相應(yīng)的行為習(xí)慣，第一步需做到的是，企業(yè)文化理念必須得到廣泛傳播。相對(duì)于英雄模范來(lái)講，行為規(guī)范對(duì)于行為的指導(dǎo)更為明確。剛開(kāi)始是一個(gè)人、兩個(gè)人這樣做，樹(shù)立為英雄榜樣以后，就會(huì)有千百人跟著做，只要走出了第一步，第二步、第三步就不會(huì)太難，只要有一個(gè)人做了，更多的人做就不會(huì)太難。行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣“行”的環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題是，讓全體員工自覺(jué)實(shí)踐自己已經(jīng)相信的、企業(yè)家所提倡的理念，并把這種理念變成自己自覺(jué)的日常行動(dòng)，最后變成全體員工群體的習(xí)慣。否則，如果一種理念不能夠得到制度的支撐，甚至有時(shí)候企業(yè)現(xiàn)實(shí)的制度和企業(yè)倡導(dǎo)的理念是相悖的，那么，企業(yè)倡導(dǎo)的理念注定無(wú)法讓員工相信，因?yàn)橄嘈耪卟荒軓闹惺芤?。企業(yè)家講的時(shí)候，大家附和一下，企業(yè)家講完，大家也就變成了耳旁風(fēng)，根本不會(huì)往心里去。故事既是文化理念非常好的載體，也是文化理念傳播中極為重要的形式，不僅僅社會(huì)文化理念是這樣傳播的，例如圣經(jīng)故事和中國(guó)的二十四孝圖，企業(yè)文化理念也是這樣傳播的。正式傳播的優(yōu)勢(shì)是渠道現(xiàn)成、傳播精度準(zhǔn)確、傳播速度快等特點(diǎn)。該模型自誕生以來(lái)已在華夏基石輔導(dǎo)的幾百家企業(yè)的文化落地實(shí)踐中得到應(yīng)用并取得了顯著效果，通過(guò)自學(xué)并自覺(jué)應(yīng)用于自身企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的企業(yè)更是不計(jì)其數(shù)。企業(yè)只有順利完成這一過(guò)程，實(shí)現(xiàn)文化的落地，才能提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，形成核心能力。第三，新文化的導(dǎo)入必須忍受短期內(nèi)效益下降的痛苦。理想的文化要想變成現(xiàn)實(shí)的文化，至少要克服以下三個(gè)基本困難。由企業(yè)員工共同的信念轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工共同的習(xí)慣，這是企業(yè)文化落地的第三個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)過(guò)程需要大量的傳播、培訓(xùn)、溝通工作。 如圖11所示。但是，幾年過(guò)去了，除了口頭上的文化詞匯與世界接軌越來(lái)越快以外，一切照舊，“山還是那座山，牛還是那頭牛，人還是那群人”?？铝炙沟摹痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》等，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開(kāi)始根據(jù)自己的理解出版了各種各樣的企業(yè)文化理論與建設(shè)實(shí)踐方面的書(shū)籍。同時(shí)，本書(shū)的理論框架也是華夏基石多年的實(shí)踐總結(jié)，具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。本書(shū)從實(shí)踐出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)文化落地工作的方法，而且每種方法都附有案例以供讀者借鑒。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。作者以其對(duì)企業(yè)文化落地的獨(dú)特見(jiàn)解與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)闡述了企業(yè)文化落地的理論和方法，清晰地展示了企業(yè)文化落地的路徑，毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)了華夏基石同仁及作者本人在咨詢實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)文化落地的工具方法，使閱讀此書(shū)的人可以快速獲得企業(yè)文化落地的整體思路并找到系統(tǒng)解決方案與實(shí)操方法。企業(yè)文化如何踐行與落地是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中公認(rèn)的難題，管理者對(duì)之一籌莫展，管理理論研究者視之為畏途，以至于中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了30多年的文化建設(shè)實(shí)踐，在企業(yè)文化如何落地方面，仍然處于混沌之中。文化是組織成員達(dá)成的共識(shí)，這種共識(shí)使組織成員目標(biāo)一致，擰成一股繩，從而形成組織的凝聚力。 （2）文化是一種立場(chǎng)，它讓組織理性。華夏基石方法企業(yè)文化落地本土實(shí)踐王祥伍 譚俊峰 著電子工業(yè)出版社推薦序企業(yè)文化的力量 我們所處的時(shí)代是一個(gè)隨