【正文】 生活周刊》等紙質(zhì)媒體及新浪、網(wǎng)易、搜狐等網(wǎng)站廣為轉(zhuǎn)載。作為萬科企業(yè)文化載體，在著力反映萬科成長軌跡和企業(yè)觀念變遷的同時，更為社會提供一個思想文化交流的空間。華為幾乎所有新的文化理念，最早都是通過《華為人》報提出的。充分調(diào)動和利用企業(yè)內(nèi)部的媒體資源，對于營造企業(yè)文化建設(shè)的輿論氛圍，傳播企業(yè)價值理念，推動企業(yè)制度變革極為重要，這些內(nèi)部媒體往往也是企業(yè)管理層和員工溝通的主要場所。企業(yè)內(nèi)部的這些傳播媒體系統(tǒng)都是企業(yè)價值理念傳播的可能渠道，都應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)文化媒體傳播的范疇。三星中國要求，所有新入司的員工必須參加7天的完整的培訓(xùn)，公司的老員工和干部每年必須接受公司價值觀的強(qiáng)化培訓(xùn)。聯(lián)想控股正是通過“入模子”工程把來自五湖四海、受過不同文化熏陶的人變成了有著共同事業(yè)目標(biāo)的聯(lián)想人，聯(lián)想的文化也因此得到廣泛的傳播和認(rèn)同。聯(lián)想控股自成立之初就開始了業(yè)內(nèi)聞名的“入模子”工程：凡是進(jìn)入聯(lián)想的員工，無論什么學(xué)歷、什么背景都要參加聯(lián)想控股的“入模子”工程培訓(xùn)。以華為公司年報為例，如圖22所示。一方面，外部人士通過參與企業(yè)會議或閱讀企業(yè)公文就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)價值信仰的影子；另一方面，企業(yè)內(nèi)部人士長期接受著會議和公文背后所隱藏著的價值理念的熏陶。由此可見，無論是正式的會議系統(tǒng)還是公文系統(tǒng)，通常在組織的日常運(yùn)行過程中居于非常重要的地位，也占據(jù)著從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工相當(dāng)大的一部分時間。這兩類網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化傳播的作用都不容忽視。要使企業(yè)的文化理念得到有效傳播，必須研究企業(yè)文化理念在企業(yè)內(nèi)外傳播的網(wǎng)絡(luò)渠道和傳播的客觀規(guī)律。所有的企業(yè)文化落地都要經(jīng)歷“知信行”三個階段，需要在正式傳播、非正式傳播、理念物化、領(lǐng)導(dǎo)垂范、制度匹配、儀式活動、英雄樹立、經(jīng)驗(yàn)推廣、行為規(guī)范等九個方面開展工作。這時候及時把已經(jīng)相對成熟的行為經(jīng)驗(yàn)文字化、規(guī)章化更容易在全體員工中推廣，也能夠更快地推進(jìn)員工理念行為化、習(xí)慣化的進(jìn)程。企業(yè)中也需要這種形式的報告會，這種形式是重要的，而且是必不可少的，否則，英雄模范的示范、探索和推動作用就會大打折扣。一些企業(yè)要么干脆不做，要么把英雄模范當(dāng)成一種純粹的榮譽(yù)稱號或精神獎勵，頒發(fā)完榮譽(yù)之后就沒有了下一步動作，這兩種方式都不能發(fā)揮英雄模范在推進(jìn)行動中的作用。有了英雄模范，原來抽象的理念會變得生動，原來可望而不可即的事情會變得很接近，原來無路可走事情會變得有了明確的路徑，原來沒人敢做的事情會變得沒那么可怕了，這就是企業(yè)中英雄榜樣的作用。員工在相信了一種理念以后，甚至把這種理念變成一種信念之后，也并不必然會去行動，更不會自然而然地形成習(xí)慣。中國當(dāng)前很多企業(yè)還沒有充分意識到儀式活動在促進(jìn)員工認(rèn)同理念方面的作用，要么完全沒有儀式活動，要么就把儀式活動完全文藝化或文體化，變成一種與文化理念無關(guān)的純粹娛樂活動，這方面是需要下大功夫去努力改進(jìn)的。氛圍的營造和強(qiáng)化是讓員工相信理念的重要推進(jìn)劑。制度和理念相比，最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢是具有強(qiáng)制性，而且這種強(qiáng)制性一般是和員工的切身利益緊密相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和示范是讓員工相信理念的基礎(chǔ)。知道一種理念很容易，但知道了并不意味著相信，并不意味著內(nèi)心認(rèn)同，更不意味著會成為信念。所以，優(yōu)秀的企業(yè)家大都是講故事的高手，例如張瑞敏等。聰明的企業(yè)家總是會巧妙利用這種客觀存在的非正式網(wǎng)絡(luò)傳播他們所倡導(dǎo)的文化理念。非正式渠道傳播主要是利用企業(yè)中客觀存在的、自然形成的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。事實(shí)上，物化傳播也可以合并于正式渠道的傳播中。圖12 華夏基石企業(yè)文化落地的“知信行”模型知：把老板理念變成企業(yè)理念“知”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是如何將企業(yè)家倡導(dǎo)的理念變成企業(yè)中所有員工都知道并理解的理念。華夏基石作為一家長期從事企業(yè)文化建設(shè)咨詢的公司，在幫助國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，有機(jī)會學(xué)習(xí)和了解了很多優(yōu)秀企業(yè)文化落地的成功經(jīng)驗(yàn)，同時結(jié)合自己多年的思考和研究，總結(jié)出了企業(yè)文化落地的系統(tǒng)模型——“知信行”模型。所以，實(shí)際上企業(yè)文化落地是指，企業(yè)文化理念，或者稱企業(yè)價值觀，為企業(yè)內(nèi)部員工和外部相關(guān)利益者所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)的行為的過程。企業(yè)文化建設(shè)絕不是喊喊口號，貼貼標(biāo)語就可以輕易完成的，企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這就意味著在新的文化和習(xí)慣沒有建立之前，原有的也會暫時失去作用。現(xiàn)代心理學(xué)證明，人們在舊有的習(xí)慣狀態(tài)下是最舒服的，而一旦脫離這種狀態(tài)，會給人們帶來心理上的焦躁感和生理上的不適感。任何一項(xiàng)新文化的引入，都意味著企業(yè)不同群體之間利益格局的調(diào)整。所謂的理念，最多也僅是從道理上想通了的一些念頭，而只有這些理念變成一種毫不懷疑的信念融入人的心靈，并成為人的日常習(xí)慣進(jìn)而融入言行，企業(yè)所提倡的文化或理念才能變成現(xiàn)實(shí)的、真正的文化。企業(yè)文化落地所包含的三個環(huán)節(jié)就如從現(xiàn)實(shí)到達(dá)彼岸世界必須要趟過的三條河一樣，每一條河都繞不過去。這個過程需要經(jīng)過大量的實(shí)踐、探索、試錯和失敗，不僅需要行動的勇氣，也需要成功的激勵。第二，從“理念”到“信念”轉(zhuǎn)化的過程。繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣企業(yè)文化落地本質(zhì)上是將企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工的共同信念和習(xí)慣的過程，這中間需要經(jīng)歷幾個必須的過程。而且，正是這種現(xiàn)象的廣泛存在，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的屢屢失敗，導(dǎo)致中國企業(yè)處于上文所提及的“尷尬”狀態(tài)。如表11所示。知行難合一幾年前，我們在給一個電信類企業(yè)進(jìn)行文化診斷時，發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：該企業(yè)所屬的幾十個省級公司中都不同程度地存在著“理念先行，行為滯后”的情況?！度A為基本法》《華僑城憲章》《新奧綱領(lǐng)》《白沙文化法典》等，不勝枚舉，僅聽聽這些稱謂就感覺很有文化。各種各樣的企業(yè)文化研究機(jī)構(gòu)，例如企業(yè)文化研究會、企業(yè)文化促進(jìn)會紛紛出現(xiàn)，文化論壇、文化會議、文化報刊和雜志等更是層出不窮。沙因的《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力》《企業(yè)文化生存指南》、阿倫目錄第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程 9第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬 9花錢買折騰 9知行難合一 9第二節(jié) 問題的關(guān)鍵在于理念落不了地 11繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣 11翻不過的三座山：觸動利益、焦慮不適和短期效益下降 11第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行 13知：把老板理念變成企業(yè)理念 14信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念 15行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣 16第一篇 知——從“企業(yè)家”的理念到“大家”的理念 18第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播 18第一節(jié) 正式傳播 18利用會議公文系統(tǒng)傳播 19通過培訓(xùn)過程傳播 20充分調(diào)動內(nèi)部媒體資源 21書籍也是一種好的媒體 23第二節(jié) 非正式傳播 24外婆、文人和和尚的力量 24企業(yè)中看不見的人際網(wǎng)絡(luò) 25比超級病毒還活躍的故事 26如何整理自己的文化故事 29第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識 32第一節(jié) 理念與建筑 32用建筑風(fēng)格表達(dá)理念 32在空間布局中嵌入文化 34中國企業(yè)的文化盲區(qū) 36第二節(jié) 理念與標(biāo)識 37LOGO本身就是媒體 37傳遞文化是LOGO之責(zé) 39如何讓LOGO承載文化 41第二篇 信——從大家的“理念”到大家的“信念” 43第四章 如何讓企業(yè)家發(fā)揮作用——言語與行動 43第一節(jié) 企業(yè)家“言”的影響 43企業(yè)家就是文化牧師 43文化牧師的典范——任正非 45第二節(jié) 企業(yè)家“行”的影響 50深思熟慮的行為榜樣示范 51經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面 55分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 56分配報酬地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 57對緊急事件和危機(jī)做出的反應(yīng) 58人事任免進(jìn)出所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 62第五章 如何讓理念變得有力——政策與制度 64第一節(jié) 理念和制度的沖突與制度審計 64理念借助制度獲得力量 64警惕制度與理念的對抗 67通過制度審計理順關(guān)系 69第二節(jié) 基于理念的制度設(shè)計與創(chuàng)新 71制度設(shè)計需要大智慧 71制度設(shè)計要靠自己人 72第三節(jié) 業(yè)務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新 73供應(yīng)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新 73研發(fā)制度流程的設(shè)計與創(chuàng)新 74生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新 75銷售與售后政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新 78第四節(jié) 組織和財務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新 80財務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新 80組織制度的設(shè)計與創(chuàng)新 81第五節(jié) 人力資源制度的設(shè)計與創(chuàng)新 85招聘標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新 86評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新 88分配制度政策的設(shè)計與創(chuàng)新 90培訓(xùn)制度政策的設(shè)計與創(chuàng)新 91第六章 如何讓理念變得生動——儀式與活動 93第一節(jié) 儀式與文化 93作為治國要點(diǎn)的儀式 93儀式是表演價值觀的戲劇 95第二節(jié) 儀式的特點(diǎn) 98儀式活動具有非日常性 98程式是儀式的表現(xiàn)手法 98象征意義是儀式的精髓 99第三節(jié) 儀式的種類 101社交中的儀式 101工作中的儀式 103管理中的儀式 103表彰時的儀式 105第四節(jié) 儀式的設(shè)計 106緊扣企業(yè)自身的文化理念 106結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 106程序設(shè)計是儀式設(shè)計的關(guān)鍵 107第五節(jié) 企業(yè)文化活動 107娛樂性文化活動 108主題性文化活動 108文化活動的策劃 109第三篇 行——從大家的“信念”到大家的“行動” 112第七章 如何實(shí)現(xiàn)理念向行動的突破——英雄與經(jīng)驗(yàn) 112第一節(jié) 英雄人物的作用 112使成功可望而且可及 113提供成功的樣板角色 114作為企業(yè)對外的象征 115保持企業(yè)的核心特色 116設(shè)定日常工作的標(biāo)準(zhǔn) 116激勵員工的有效手段 117第二節(jié) 企業(yè)英雄的分類 118自然形成的英雄 118人為造就的英雄 124第三節(jié) 英雄人物的塑造原則和雷區(qū) 126按照企業(yè)文化要求選擇人 127與企業(yè)的獎項(xiàng)設(shè)計相結(jié)合 127與核心崗位的設(shè)定相結(jié)合 128第四節(jié) 英雄人物的事跡傳播與經(jīng)驗(yàn)推廣 128英雄事跡的傳播 129英雄經(jīng)驗(yàn)的推廣 129第八章 如何讓理念變得可操作——行為與規(guī)范 131第一節(jié) 關(guān)于員工行為規(guī)范的研究 131行為規(guī)范是做人做事的規(guī)范 131對行為進(jìn)行規(guī)范是合作的前提 131行為規(guī)范的分類 132第二節(jié) 行為規(guī)范制定的兩種常規(guī)方法 139價值觀加場景的系統(tǒng)演繹法 139針對現(xiàn)實(shí)問題的重點(diǎn)歸納法 141詳細(xì)規(guī)范與粗略規(guī)范 142第三節(jié) 管理者行為規(guī)范 143第九章 如何避免獨(dú)角戲和爛尾樓——規(guī)劃、組織與評估 146第一節(jié) 企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署 146選定適合自己的落地策略 146保持工作的持續(xù)性和漸進(jìn)性 147第二節(jié) 企業(yè)文化落地的組織與分工 148企業(yè)文化建設(shè)組織體系 148各層級工作職責(zé)分工 149落地主要工作管理流程 150第三節(jié) 企業(yè)文化落地的評估與改進(jìn) 151過程性評估的指標(biāo)庫 152結(jié)果性評估的指標(biāo)庫 153企業(yè)文化評估的應(yīng)用 154 42 / 42第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬花錢買折騰中國企業(yè)從上世紀(jì)80年代初期就開始關(guān)注企業(yè)文化問題，大量有關(guān)企業(yè)文化的書籍被引進(jìn)中國，例如威廉本書雖然不是為理論工作者寫的，但書中精選的案例大多來自國內(nèi)外企業(yè)的管理實(shí)踐，有相當(dāng)一部分案例資料直接來自華夏基石的咨詢案例庫。企業(yè)文化咨詢師。相對于業(yè)務(wù)部門的工作而言，文化管理工作實(shí)在是太抽象了。本書在領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮作用方面，給出了可以操作的框架性建議，相信會給很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者帶來啟發(fā)。是為序。本書在文化落地的每一個環(huán)節(jié)都例舉了大量翔實(shí)和針對性的案例，讀者即使不理解相關(guān)的理論，也可以對照著標(biāo)桿企業(yè)的案例進(jìn)行模仿，極大地提高了現(xiàn)實(shí)的可操作性。華夏基石企業(yè)文化咨詢公司第一任總經(jīng)理王祥伍先生編撰的這本書就是華夏基石文化咨詢團(tuán)隊對中國多家卓越企業(yè)的文化落地實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)思考的成果之一。以這些經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)地思考，一條企業(yè)文化落地的路徑在混沌中似乎隱約可見。文化是一種心理契約，促使組織成員產(chǎn)生內(nèi)在的心理約束與組織承諾；這種道德與信任承諾的力量，提升員工的自我管理能力，使人變得簡單并具有自我約束力。（5）文化是一種習(xí)慣,它讓組織具有獨(dú)特的核心能力與慣性的力量。從某種意義上說，文化就是企業(yè)的發(fā)展之路。堅守價值觀可以使人的欲望與激情得到釋放，讓人在各種誘惑面前有理性、有原則、有底線；讓人對制度與規(guī)則有敬畏感；使人做事執(zhí)著且不犯湖涂。追求使命，讓人有激情，激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力,使人做事奮不顧身，勇于奉獻(xiàn)。通過對企業(yè)文化進(jìn)行整合與管理，企業(yè)形成共享的愿景、目標(biāo)與核心價值體系，指引員工在混沌中找到正確的發(fā)展方向，并通過企業(yè)核心價值觀的踐行與落地，推動企業(yè)形成核心競爭力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在這樣一個不確定的灰度世界，中國企業(yè)要想走出混沌，要想持續(xù)創(chuàng)造高績效并打造全球競爭力，必須重回文化的基本面：即重新思考企業(yè)的使命、定位與核心價值觀；企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)要回歸客戶價值，回歸人文關(guān)懷。信仰激發(fā)的內(nèi)在力量是不可估量的，人如果為理想和信念而工作，將發(fā)生核裂變，產(chǎn)生核能量。文化是一種是非判斷標(biāo)準(zhǔn)與價值立場，是企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。正確的經(jīng)營假設(shè)可以使企業(yè)走上正確的發(fā)展道路。文化是組織共同的語言傳遞系統(tǒng)，共識可以降低內(nèi)部交易成本；共識讓組織增強(qiáng)信心；共識產(chǎn)生協(xié)同力；共識讓人與人的關(guān)系變得單純，讓管理變得簡單。（6）文化是一種契約，它讓組織產(chǎn)生承諾與道德的力量。令人欣慰的是，中國的一些卓越企業(yè)：華為、聯(lián)想、海爾、美的、東阿阿膠、奇正藏藥、中國移動等，依靠管理者的智慧洞察和大膽實(shí)踐，在企業(yè)文化如何落地方面，逐漸沉淀和積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)識到，有責(zé)任把中國卓越企業(yè)群體的企業(yè)文化落地經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并且有責(zé)任以自己的專業(yè)視角，對企業(yè)文化落地工作進(jìn)行系統(tǒng)思考，形成基于中國管理實(shí)踐的企業(yè)文化落地理論與方法。（2）案例的豐富性與可靠性。華夏基石愿意和企業(yè)界以及理論界的朋友繼續(xù)探索、完善文化落地的理論和方法。企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力是一個問題的兩個方面，無論多大的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，但領(lǐng)導(dǎo)如何推動企業(yè)文化建設(shè)