某房地產(chǎn)公司關鍵績效kpi指標體系教材(完整版)
【正文】 金流 ($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%)19. 投資回報率 (%)20. 全面成本 ($)客戶層面216。房地產(chǎn)公司關鍵績效KPI指標體系一、 房地產(chǎn)公司關鍵績效指標框架體系效率指標有效性指標過程控制指標競爭性指標結(jié)果指標過程指標顧客需求的滿足企業(yè)收益的獲得財務指標內(nèi)部運營指標企業(yè)基礎設施行政總務管理/法律事務管理/審計監(jiān)察管理人力資源管理/財務管理/采購管理公共關系學習成長指標客戶指標核心過程土地獲取項目管理戰(zhàn)略與研發(fā)項目策劃客戶服務營銷管理員工與組織關鍵能力驅(qū)動指標二、 房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程1. 房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程達到客戶滿意明確客戶需求216。 確定市場或客戶滿意度目標 216。 優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關的一系列目標和指針1. 行政管理支出 /總營業(yè)額 (%)2. 流程周期 (No.)3. 業(yè)務流程效率 (No.)4. 平均投產(chǎn)時間 (No.)5. 投產(chǎn)時間，產(chǎn)品開發(fā) (No.)6. 投產(chǎn)時間，從訂貨到交貨 (No.)7. 投產(chǎn)時間，供貨商 (No.)8. 投產(chǎn)時間，生產(chǎn) (No.)9. 一般決策所需時間 (No.)10. 庫存周期 (No.)11. 生產(chǎn)率提高 (%)12. 自動化程度 (%)13. IT 能力/雇員數(shù) (No.)14. 流程質(zhì)量 (指數(shù))15. 服務質(zhì)量 (指數(shù))16. 生產(chǎn)率 (%) 17. 產(chǎn)品環(huán)境影響 (No.)18. 行政失誤成本/管理營業(yè)額 (%)19. 按時交貨 (%) 20. 生產(chǎn)過程有害氣體釋放量 (No.)學習與發(fā)展層面216。 文件起草、核對出錯率254。 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率254。 成本中心費用預算執(zhí)行率過程性績效指標客戶類KPI指標254。 匯總審核資本性支出計劃的及時、準確性254。 部門員工滿意度254。 負責財務預、決算方案、全面預算管理方案的編制與監(jiān)督執(zhí)行；178。3） 部門職能劃分：一級職能二級職能會計核算254。 負責集團公司整體稅收籌劃工作的制定和貫徹執(zhí)行 ；254。 負責完善資產(chǎn)管理制度，加強資產(chǎn)管理，按季度推進資產(chǎn)盤點及帳務核對，保證資產(chǎn)安全和完整；254。 負責擬定集團公司的融資計劃，組織實施并定期進行考核；254。 負責集團及各項目公司的資金調(diào)撥；254。 部門協(xié)作滿意度內(nèi)部流程類KPI指標254。 會計文檔的完整性和時效性學習與發(fā)展類KPI指標254。 執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）4. 信息資源中心指標類型指標層面核心KPI指標結(jié)果性績效指標財務類KPI指標254。 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率254。 員工平均受培訓時間254。 員工績效考核按時完成率254。 員工離職率254。 成本中心費用預算執(zhí)行率252。 成本降低252。 專項報告行業(yè)指導價值（外部專家評價，社會認同度）254。 新產(chǎn)品計劃進度252。 部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例254。 本部門負責預算制定調(diào)整質(zhì)量254。 工程階段質(zhì)量合格率254。 工程文件歸檔管理出錯率254。 員工培訓計劃完成率254。 單位銷售收入增加額254。 業(yè)務提升/改進管理滿意度254。 媒體曝光數(shù)252。 員工培訓計劃完成率254。 部門員工滿意度254。 正面內(nèi)部流程類KPI指標254。 電話接聽時間254。 市場占有率252。 執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）8. 營銷管理中心指標類型指標層面核心KPI
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