【正文】 急待解決的問題 項目部 銷售公司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場情況 銷售與服務(wù)階段 物業(yè)公司 專業(yè)化能力不足 沒有對銷售形成標準化要求 沒有反饋機制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設(shè)備、材料采購流程》 《售房流程》 《按客戶需求變更流程》 《客戶服務(wù)流程》 市場調(diào)查 規(guī)劃設(shè)計 咨詢 物業(yè)管理 建設(shè)施工 銷售公司 工程監(jiān)理 設(shè)備材料 施工圖設(shè)計 目前中遠房地產(chǎn)對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠房地產(chǎn)將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包 市場策劃階段 方案設(shè)計階段 項目施工階段 追蹤 開工 預(yù)售 銷售與服務(wù)階段 竣工驗收 確定規(guī)劃設(shè)計方案 設(shè)計招標 外包商事后管理 外包商控制 外包商選擇 ? 有效通過招投標而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 ? 對于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足 ? 沒有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來管理外包供應(yīng)商 ? 有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項 知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經(jīng)驗教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識管理成長階梯 ?OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎(chǔ)平臺 ?沒有規(guī)范流程積累項目經(jīng)驗，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 ?領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識 ?知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢 資料管理 知識匯總、加工積累 知識傳播共享 知識運用創(chuàng)新 中遠房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠房地產(chǎn)目標 目錄 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 通過 流程優(yōu)化的原則和目標 182。中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程 ? 流程設(shè)計原則：為董事會投資決策做出有力判斷依據(jù)，強化市場營銷 部的決策支持功能 ? 流程控制重點：市場營銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報告 ? 流程總負責(zé)人：總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 開發(fā)項目確定 項目信息 開發(fā)項目可研建議書 董事會決策 開發(fā)項目可行性運作方案 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場營銷部 責(zé)任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 1 項目機會 尋找、篩選 市場營銷部 總經(jīng)理 初步論證 不通過 經(jīng)營管理部 初步立項 分析 專家意見 項目初步 論證 審議 市場營銷部總經(jīng)理 各部門總經(jīng)理 市場營銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 通過 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場營銷部 責(zé)任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)） 3 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 開發(fā)項目 可研建議書 2 市場營銷部總經(jīng)理 開發(fā)項目可 行性運作方案 經(jīng)管部總經(jīng)理 經(jīng)營管理部 不通過 財務(wù)信 息支持 工程技術(shù) 分析 投資收 益分析 各項專業(yè)分析 項目機會 研究 審議 2 各部門總經(jīng)理 市場營銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場調(diào)研 項目投資 風(fēng)險及操 作論證 3 項目談判 項目機會尋找 通過 專家意見 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場營銷部 責(zé)任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)） 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 3 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 經(jīng)營管理部 市場營銷部總經(jīng)理 董事長 項目機 會尋找 通過 審議 決策 通過 不通過 項目投資 風(fēng)險及操 作論證 在董事會批準 的年度計劃內(nèi) 項目核心 人員確定 3 投資委員會 通過 不通過 總經(jīng)理 經(jīng)管部總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 在董事會批準的年度計劃內(nèi)只需報董事會被案 不在董事會批準的年度計劃內(nèi)需報投資委員會論證，董事會決策 否 是 備案 中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程 ? 流程設(shè)計原則：工程、市場人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計充分發(fā)表自己 意見 ? 流程控制重點：明確“審圖”節(jié)點，解決過去存在著的規(guī)劃設(shè)計 和施工圖設(shè)計銜接不暢的問題 ? 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)項目籌備組組長、項目部經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 規(guī)劃設(shè)計 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點規(guī)劃條件 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 項目建議書 四源、市政、電信方案 審定方案通知書 施工圖設(shè)計 施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 工程技術(shù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 3 流程 設(shè)計方案確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部 本流程共 3 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 招投標決策小組 1 2 4 專家意見 項目籌備組 項目籌備組組長 定位意見 中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程 項目核心 人員確定 制定并發(fā)布招標文件 設(shè)計單位 方案設(shè)計 收集方案 初步評審 市場營銷部 專業(yè)支持 專業(yè)支持 最終評審 通過 不通過 總經(jīng)理 1 2 3 評審意見 招標文件 設(shè)計方案 4 方案修改 規(guī)劃設(shè)計方案形成 項目籌備組組長 總責(zé)任人 ： 項目籌備組組長 專家、物業(yè) 顧問等 項目立項 通過 不通過 工程技術(shù)部 市場營銷部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 設(shè)計方案確定流程 流程文件編號： 本流程共 3 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 5 設(shè)計單位 項目籌備組 項目籌備組組長 中標通知及合同 中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程（續(xù)） 設(shè)計單位 審計監(jiān)督部 報批 發(fā)布中標通知 書并簽訂合同 方案修改 需設(shè)計修改 設(shè)計方案確定 通過 5 法律支持 規(guī)劃設(shè)計方案形成 初步設(shè)計 項目籌備組組長 項目籌備組組長 項目籌備組組長 部門參與 擴初設(shè)計 流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部 工程技術(shù)部總經(jīng)理 總責(zé)任人 ： 項目籌備組組長 組織 地勘 審圖 工程技術(shù)部 外部顧問 中