總臺收銀員崗位工作流程(完整版)
【正文】 ?？偱_收銀員崗位工作流程1．實習(xí)部門:接待處。(4)自覺執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不挪用公款，不私調(diào)外幣。（3）客人住宿登記卡。表2—26 散客離店結(jié)賬工作程序表程 序工 作 標 準 及 要 求準備工作1．根據(jù)客人離店預(yù)報表將客人賬單抽出并逐項算清賬目2．或通過計算機系統(tǒng)事先將客人賬目算清主動迎客核對賬卡1．微笑迎客，敬語問候2．請客人交出鑰匙3．問清客人的房號后抽出賬單或察看計算機打印出賬單，并重復(fù)客人姓名，以便核實4．通知樓層客人結(jié)賬退房，請迅速檢查房間5．詢問客人在過去30分鐘內(nèi)是否接受過需要付費的服務(wù)，最好在客人到收銀臺前查詢(電話或計算機)，避免漏收款項結(jié) 賬1．告訴客人應(yīng)付款的總數(shù) 2．開出總賬單，并附蓋有“總賬單附件”印戳的各項服務(wù)的收據(jù)3．請客人審核、確認并在賬單上簽字4．客人如交現(xiàn)款，要為客人當(dāng)面點清和唱收，并在賬單上蓋“收”印戳，將收據(jù)和余款一并交給客人送別客人存檔1，向客人表示感謝，并歡迎客人下次光臨2．將金額填入現(xiàn)金收入日報3．在入住登記表背面蓋上結(jié)賬日期、連同鑰匙移交總臺接待員4．接待員在計算機上做相應(yīng)處理，將該客房轉(zhuǎn)換為走客房(3)
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