6西格瑪管理與業(yè)績度量(完整版)
【正文】 方面。我們許多企業(yè)在組織業(yè)績的度量方面是不完善的。如果第一組數(shù)據(jù)和第二組數(shù)據(jù)分別是供應商A和B每批產品交付時間的統(tǒng)計值，顯然，顧客愿意購買B的產品。如果我們用s來描述這兩組數(shù)據(jù)的分散程度的話，而第二組數(shù)據(jù)的s為0。假如，我們把數(shù)據(jù)上的這些差異與企業(yè)的經營業(yè)績聯(lián)系起來的話，這個差異就有了特殊的意義。因為，B每批產品的交付時間與顧客要求最接近。 假如這些數(shù)據(jù)代表了服務響應時間、顧客滿意程度、產品開發(fā)周期...等等，這些數(shù)據(jù)與顧客要求的離散程度以及與競爭對手的差異，就有了管理上的特殊意義。在我們的日常管理活動中，針對產品特性或實現(xiàn)過程的度量往往比較明確，但對其他業(yè)績的度量則比較含糊。比如：交付期、交付狀態(tài)、產品質量、服務特性、成本、庫存、顧客滿意、員工滿意、管理活動等等。盡管A產品的質量接近理想狀態(tài)，而B產品幾乎超差，但在傳統(tǒng)的度量方法下，它們的質量表現(xiàn)是一樣的，都視為合格品。 Z有幾種表達形式：最簡單的一種是用測量數(shù)據(jù)的標準差s與顧客要求的上限（USL）和下限（LSL）的關系來表達，其公式為： 達到6西格瑪水平是指Z等于6。 我們不重視我們不度量的東西，我們對不度量的東西不能有所作為。只有解決了“度量什么”和“怎樣度量”的問題，才能發(fā)現(xiàn)我們在競爭力上的差距和改進空間。它們滿足顧客要求的能力很強。6西格瑪管理重視符合顧客要求程度方面的差
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