6西格瑪管理與業(yè)績(jī)度量(完整版)
【正文】 方面。我們?cè)S多企業(yè)在組織業(yè)績(jī)的度量方面是不完善的。如果第一組數(shù)據(jù)和第二組數(shù)據(jù)分別是供應(yīng)商A和B每批產(chǎn)品交付時(shí)間的統(tǒng)計(jì)值，顯然，顧客愿意購(gòu)買B的產(chǎn)品。如果我們用s來(lái)描述這兩組數(shù)據(jù)的分散程度的話，而第二組數(shù)據(jù)的s為0。假如，我們把數(shù)據(jù)上的這些差異與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)的話，這個(gè)差異就有了特殊的意義。因?yàn)?，B每批產(chǎn)品的交付時(shí)間與顧客要求最接近。 假如這些數(shù)據(jù)代表了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、顧客滿意程度、產(chǎn)品開發(fā)周期...等等，這些數(shù)據(jù)與顧客要求的離散程度以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，就有了管理上的特殊意義。在我們的日常管理活動(dòng)中，針對(duì)產(chǎn)品特性或?qū)崿F(xiàn)過程的度量往往比較明確，但對(duì)其他業(yè)績(jī)的度量則比較含糊。比如：交付期、交付狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)特性、成本、庫(kù)存、顧客滿意、員工滿意、管理活動(dòng)等等。盡管A產(chǎn)品的質(zhì)量接近理想狀態(tài)，而B產(chǎn)品幾乎超差，但在傳統(tǒng)的度量方法下，它們的質(zhì)量表現(xiàn)是一樣的，都視為合格品。 Z有幾種表達(dá)形式：最簡(jiǎn)單的一種是用測(cè)量數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差s與顧客要求的上限（USL）和下限（LSL）的關(guān)系來(lái)表達(dá)，其公式為： 達(dá)到6西格瑪水平是指Z等于6。 我們不重視我們不度量的東西，我們對(duì)不度量的東西不能有所作為。只有解決了“度量什么”和“怎樣度量”的問題，才能發(fā)現(xiàn)我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)力上的差距和改進(jìn)空間。它們滿足顧客要求的能力很強(qiáng)。6西格瑪管理重視符合顧客要求程度方面的差
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