6西格瑪管理與業(yè)績(jī)度量(存儲(chǔ)版)
【正文】 過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。 我們常用下面的計(jì)算公式表示s的大小： 如果有兩組數(shù)據(jù)，它們分別是5；和3；雖然它們的平均值都是3，但是它們的分散程度是不一樣的（如圖11所示）。 假如顧客要求的產(chǎn)品交付時(shí)間是3天。 首先，在“度量什么”上，6西格瑪管理提供了廣泛的業(yè)績(jī)度量“視角”。因此企業(yè)對(duì)“服務(wù)”無(wú)法真正有所作為。例如，某工序生產(chǎn)了A、B、C三個(gè)零件，A的測(cè)量值接近顧客要求的目標(biāo)值，而B(niǎo)接近于規(guī)范下限，C則超過(guò)了規(guī)范下限（如圖12所示）。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，我們可以通過(guò)測(cè)量缺陷的比率，估算過(guò)程的西格瑪水平Z，并以此考察過(guò)程滿足顧客要求的能力。 (楊躍進(jìn))。（如圖13所示） Z還有另一種表達(dá)形式：用百萬(wàn)分之缺陷率（ppm）來(lái)表示。在這種度量中，我們把每個(gè)測(cè)量值相對(duì)于顧客要求的偏離程度考慮進(jìn)來(lái)。舉例來(lái)說(shuō)，我們對(duì)照規(guī)范檢查產(chǎn)品質(zhì)量，我們把符合規(guī)范的記為合格品。又比如，一個(gè)“以提供顧客服務(wù)”為營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的企業(yè)，并不清楚顧客對(duì)服務(wù)的需求與期望，也從沒(méi)有認(rèn)真地對(duì)服務(wù)過(guò)程的表現(xiàn)度量過(guò)。這點(diǎn)與我們傳統(tǒng)的管理模式與方法是根本不同的。因?yàn)?，供?yīng)商B每批都準(zhǔn)確地達(dá)到了顧客交付數(shù)量的要求，而供應(yīng)商A在交付期內(nèi)不是由于各種原因達(dá)不
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