【正文】 的可變性：產(chǎn)品標識，在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中是不變得。組織應對那些方面的信息進行數(shù)據(jù)分析？答：顧客滿意的信息和不滿意的信息：如調(diào)查表、回訪、電話記錄、座談會。簡要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？ 答：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。他們的聯(lián)系是：過程的方法和系統(tǒng)的管理方法都是過程，過程的方法是系統(tǒng)管理方法的基礎，系統(tǒng)管理方法是過程方法的延伸?！边m合于這一情景的條款是 42．“雖然合同要求當流程更改時應通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY001流程被修改時，客戶并沒有得到通知。”適合于這一情景的條款是 33．“施工現(xiàn)場的檢驗員詳細記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號、數(shù)量及使用單位等信息。適合于這一情景的條款是 .1 24．“酒店的餐飲服務人員沒有有健康證。適合于這一情景的條款是 16．“顧客經(jīng)常投訴服務員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對被投訴的服務員進行罰款處理，嚴重的開除處理。”適合于這一情景的條款是 6．“某學校的教研室正在討論開發(fā)新課程的方案。（√），獲得相應的培訓，具備審核的能力和專業(yè)能力（）52. 審核員在審核中收集到的與審核準則有關的信息都可以作為審核證據(jù)。（），審核時可以增加抽樣量。（）34. 對于內(nèi)審中確定的不合格項，組織均應采取相應的糾正措施。（√）25. 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標。（√）17. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃包括對設計和開發(fā)過程的策劃。（）9. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質(zhì)量計劃。A)審核計劃 B)審核準則 C)審核發(fā)現(xiàn) D)審核結(jié)論練習二 判斷題下列各題中，你認為正確的在（ ）中劃“√”，錯誤的劃“”（√）1. 持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B)質(zhì)量管理體系的范圍 C)各過程的順序和相互作用的描述 D) B+C（B ）,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應用,連同這些過程的識別和相互作用,以及對這些過程的管理,可稱之為___B____A)管理的系統(tǒng)方法 B)過程方法 C)基于事實的決策方法 D)系統(tǒng)論（ C ） Ｃ 過程的輸入。A）按””進行控制 B） 按”C）顧客對原材料的質(zhì)量負責 D）B+C （ D ） D A)產(chǎn)品的目標 B)滿足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進的承諾 D)B+C（ D ） D A)組織的規(guī)模和活動的類型 B)人員的能力 C)過程及其相互作用的復雜程度 D)A+B+C（ C ）8. 通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是 C 。A）對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用 B）對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用 C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（ C ） C 。（）。（√）14. 當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應向顧客報告。（）22. 只有得到了顧客的批準后，在策劃安排的某項活動/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（）31. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導書。（√）。（√）48. 每一個內(nèi)審員都應在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用?！边m合于這一情景的條款是 3．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是 11．“裝配車間的檢驗員在最終產(chǎn)品檢驗報告單上簽名”適合于這一情景的條款是 12．“賓館管理部門編制了《前臺接待服務規(guī)范》”適合于這一情景的條款是 13．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 21．“商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱?！边m合于這一情景的條款是 30．“某機械加工廠的質(zhì)量手冊中寫明刪減GB/T19001標準中‘’,但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 39．“某電腦操作人員不會利用某程序?qū)?shù)字進行累加，而每次都要由同事代打”適合于這一情景的條款是 40．在審核中問及誰是管理者代表，常務副廠長說：“是我，當廠長外出時就由我全權代表。過程的方法研究對像是單個的過程和該過程有關聯(lián)的過程，系統(tǒng)的管理方法：研究對象是若干個過程組成的過程網(wǎng)絡和過程網(wǎng)絡組成的體系。搭建內(nèi)部溝通和評審質(zhì)量目標的框架，并不斷的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系、確定管理者代表，主管理評審。獨立的并形成文件的過程。10簡單的說明產(chǎn)品標識、產(chǎn)品唯一標識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的的標識之間的區(qū)別是什么？答：他們的區(qū)別是：產(chǎn)品標識是用來區(qū)分容易混淆的產(chǎn)品，產(chǎn)品的唯一標識是在需要有可追朔的地方進行的標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止誤用不合格。1內(nèi)部審核員的職責是什么？答：遵守有關審核的要求、并傳達和闡明審核的要求參與制定審核計劃、編制檢查表、并按照預定的時間完成審核任務將審核的發(fā)現(xiàn)整理成書面材料，并報告審核結(jié)果驗證由審核結(jié)果導致的糾正措施的有效性整理、保存與審核有關的文件配合和支持審核組長的工作協(xié)助受審方制定糾正措施、并實施跟蹤驗證參加第二方的審核工作。管理評審依據(jù)的是顧客的期望、質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果，相關的管理評審輸入，管理評審通常是體系審核后的基礎上進行。適用于組織的產(chǎn)品并與其相關和應該遵守的法律法規(guī)。2。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項。當發(fā)現(xiàn)計量工具在使用的時候發(fā)現(xiàn)不符合要求時，組織應該對以往測量結(jié)果的有效性進行重新檢測和評價并做好檢測和評價的記錄。()案例分析：按照標準要求，對銷售合同要進行評審的，按照正常的合同評審程序文件進行，銷售員草簽合同日期為10月10日、\\處長簽字在評審后簽字的日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日，說明這份合同沒有經(jīng)過評審，因為如果要進行評審，處長評審完簽字以后才能蓋章，這道題從時間上來判斷很顯然是沒有嚴格按合同評審程序的要求進行合同評審。既然已經(jīng)有不合格品，不應該把不合格的產(chǎn)品在進行下一道工序使用。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項。發(fā)現(xiàn)問題及時檢查偏差糾正偏差的工作原則，既然公司有文件控制程序規(guī)定質(zhì)量管理體系運行的文件均為受控文件，除質(zhì)量手冊外，其他文件均不加蓋受控章。不符合的事實是：從北京新華公司采購某種零件共計6批15000個，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進行更換。答案：有不符合項不符合GB/：產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不符合的內(nèi)容是：組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。也就是說，裝配上這些零件的產(chǎn)品全部是不合格品，不合格平時不能出廠銷售的。11．公司規(guī)定所有技術文件由技術部負責發(fā)放，審核員在技術部查看編號為W009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規(guī)程注明是2003年版本的，但審核員在檢驗科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗規(guī)程是2000年版本。答案：有不符合項不符合GB/；c) d) e) f)條款的規(guī)定不符合的事實是：銷售統(tǒng)計分析報表寫明的原因分析是運輸不當造成產(chǎn)品外殼破損，沒有拿出很好的解決辦法和評價辦法的效果驗證。在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術副主任為組員，因為他們兩個對四車間流程、設備、工藝和人員等最了解。審核員查看產(chǎn)品設計開發(fā)控制程序，上面規(guī)定：“所有的設計更改均應得到技術副總經(jīng)理的批準。賓館可以退換定金，但不承擔賠償責任。答案：有不符合項不符合GB/；測量設備應按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項。不符合事實是：沒有和顧客協(xié)商，將A廠家布料換成B廠家。答案：有不符合項不符合GB/，基礎設施：組織應維護所需的過程設備等基礎設施。，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答:“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見”?！辈环鲜聦? 審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們相信他們。如果公司對顧客的滿意度都沒有做規(guī)定和評價的話，我們就沒有辦法通過正常的途徑和渠道了解顧客對我們產(chǎn)品的滿意程度，不能了解顧客的真實的需要，最后會失去顧客。不符合的性質(zhì)是：這是一個一般不符合項?！敖虒W設備管理規(guī)定”中規(guī)定：教學設備的完好率要達到98%以上。()案例分析：軟件是構成了生產(chǎn)設備的一部分的顧客財產(chǎn)，組織應對其負有責任答案：有不符合項不符合GB/；組織識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項。答案：有不符合項不符合GB/，設計和開發(fā)更改的控制；應識別設計和開發(fā)的更改，并保持記錄，適當時，應對設計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。 答案：有不符合項不符合GB/，設計和開發(fā)更改的控制；應識別設計和開發(fā)的更改，并保持記錄，適當時，應對設計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。答案：有不符合項不符合GB/，內(nèi)部審核，不符合的內(nèi)容是：內(nèi)部審核中審核員的選擇應確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應審核自己的工作。13．某建筑施工單位(乙方)與建設單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。答案：有不符合項不符合GB/：文件控制，d)、確保在使用處獲得適用文件的有關版本。答案：有不符合項不符合GB/ 標識和可追溯性，不符合的內(nèi)容是：適當時，組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。而檢驗員實際操作每批抽檢10件.不符合的性質(zhì)是：一般不符合項。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項。答：沒有不符合項理由是：，并沒有要求質(zhì)量管理體系文件都要加蓋受控章，應形成并制成文件的程序，依規(guī)一下方面所需的控制：公司制定了文件控制程序，而且也規(guī)定了質(zhì)量管理體系文件的受控范圍，哪些是要蓋章的，哪些是不蓋章的在文件中有規(guī)定，所以技術執(zhí)行了公司的文件控制程序，既符合標準條款的要求，也符合公司文件控制程序的要求?！?)案例分析：因為合同更改造成產(chǎn)品積壓、在原來合同中訂貨是3000件，后來來電話要2000件，銷售人員忘了通知生產(chǎn)部等相關人員而導致了積壓。質(zhì)檢員說這批產(chǎn)品還可以用，說明