[工作總結]樣板計劃爭創(chuàng)服務之星(完整版)
【正文】 人促銷，如蘇ERQ718是位女士，我就推薦適合女性的飲品——維C100，成功率很高，對開長途男性推薦紅牛、日加滿，成功率也很高。后來他就成為我這里的老客戶了?！笨蛻粽娴陌押髠湎浯蜷_了。因為天氣炎熱，客戶需要水，放在這里是方便大家的，客戶的回答：“超市多著呢！比你們便宜！”所以在一段時間里一天下來只能買個幾箱，根本推不動。在這里與大家分享。大家認為“您需要水嗎？”純粹是買的關系，必須改進為以服務為首的促銷方式，在會上形成了“師傅，請您打開后備箱幫你搬箱水”。我?guī)退阉嵘虾髠湎鋾r，順帶將包裝的膠帶紙撕下來，那位顧客看到，善意的點了點頭，還說謝謝，我相信他是體會到了我的服務。我在車輛比較少的情況下，會放慢加油速度，贏得多一點跟顧客交流的機會。以往我們在促銷燃油精的的過程中往往是一瓶一瓶的賣，油站、客戶以為加了一瓶就能清洗掉了。作為甲班班長的我，更多的要團結好，引導好全班員工，增加班的凝聚力。我常跟我班的員工說，我們加油站的主要業(yè)務在現(xiàn)場，我們的客戶在現(xiàn)場，現(xiàn)場是千變萬化的，我們要在現(xiàn)場為每一位客戶實施服務必須按六部工作法，大家一定要把六部工作法貫穿到每個工作環(huán)節(jié)中，堅持長效。了解到這一情況以后采取了措施
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