[工作總結(jié)]樣板計(jì)劃爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 種防范心理，要消除客戶這樣的疑慮。通過(guò)我們經(jīng)理的帶領(lǐng)號(hào)召下，以及各班組的合作，油站各成員努力和溝通下，也算是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的曲折的實(shí)踐，一次又一次的失敗，一次又一次的不甘心，我們終于總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)：? 如：我在給蘇E556車加油過(guò)程中，先擦后視鏡，接著又擦擋風(fēng)玻璃，還一邊跟他攀談互動(dòng)，“師傅跑長(zhǎng)途吧？去哪里呢？今天天熱，路上買水不方便，不如在這兒搬一箱吧。例：蘇EQ3618在加油時(shí)當(dāng)我對(duì)車主說(shuō)：“師傅給你搬箱水吧?？紤]到燃油精是清洗油路、噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗的一種產(chǎn)品，但它本身具有一定的周期性。使用后動(dòng)力明顯增強(qiáng)，油耗、噪音降低，用戶對(duì)此產(chǎn)品很滿意。最后讓我們?cè)跇影逵?jì)劃持續(xù)推進(jìn)的浪潮中，擰成一股繩，用我們的微笑、誠(chéng)信、用心去為客戶服務(wù)，成為公眾生活的一部分，讓我們的笑容，充滿成功的驕傲，愿我們的油站發(fā)展得更好！。要求員工做到的，我自己必須首先做到，這樣才有說(shuō)服力，起到表率作用。結(jié)果改善不明顯，所以購(gòu)買力提不高，回頭客減少，因?yàn)闆](méi)有達(dá)到客戶預(yù)想的效果。還有時(shí)，兩個(gè)員工一搭一檔唱起了雙簧，一個(gè)加油，一個(gè)做服務(wù)，一個(gè)溝通，一個(gè)搬水，這樣的攻勢(shì)之下顧客哪還有不接受的呢？我還針對(duì)客戶的不同，以
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