賓館酒店銷(xiāo)售部20xx年工作總結(jié)及20xx工作計(jì)劃(完整版)
【正文】 較 大 的 轟 動(dòng) ， 市 場(chǎng) 知 名 度 還有待提高 。 1 國(guó) 慶 長(zhǎng) 假 推 出 客 房 超 值 套 餐 ，吸引外來(lái)散客。 銷(xiāo) 售 代 表 實(shí) 行 工 作 日 清 制 ，每 個(gè) 工 作 日 必 須 完 成 部 門(mén) 規(guī) 定 的客 戶(hù) 拜 訪 數(shù) 量 ， 以 月 度 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī)完 成 情 況 及 工 作 日 清 綜 合 考 核 。組 織 部 門(mén) 有 關(guān) 人 員 收 集 了 解 旅 游業(yè) 、 酒 店 及 其 相關(guān) 的 信 息 ， 掌 握各 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 和 接 待 服務(wù) 動(dòng) 向 ， 為 酒 店 管 理 層 提 供 全 面 、真實(shí) 、 及 時(shí) 的 信 息 ， 以 便 制 定 有效的 營(yíng) 銷(xiāo) 決 策 和 靈 活 的 促 銷(xiāo)方 ? 密 切 合 作 ， 主 動(dòng) 協(xié) 調(diào) 。 ? 銷(xiāo) 售 部 將 認(rèn) 真 的 總 結(jié) 上 年 度 的工 作 經(jīng) 驗(yàn) 及 教 訓(xùn) ， 爭(zhēng) 取 圓 滿(mǎn) 的 完成 2020 年 的 工 作 計(jì) 劃 ， 把 酒 店 的知 名 度 、 營(yíng) 業(yè) 額 提 上 一 個(gè) 新 的 臺(tái)階。 ? 員 工 培 訓(xùn) 的 強(qiáng) 化 。 接待團(tuán) 隊(duì) 、會(huì)議、 VIP 客 戶(hù) ， 做 到 全 程 跟 蹤 服務(wù)， “ 全 天 侯 ” 服 務(wù) ， 注 意 服 務(wù)形 象 和 儀 表 ， 熱 情 周 到 。 重 點(diǎn) 開(kāi)發(fā) XX、 XX、 XX 的 主 流 客 源 市 場(chǎng) ，以 爭(zhēng) 取 更 多 的 團(tuán) 隊(duì) 及 會(huì) 議 ? 開(kāi)拓 創(chuàng) 新 ，建 立 靈 活 的 激 勵(lì) 營(yíng) 銷(xiāo)機(jī)制 。 4 、 推出 酒店 V I P 貴 賓 卡 事 宜 5 、 落 實(shí) 跟 進(jìn) 年 度 廣 告 促 銷(xiāo) 宣 傳 6 、 加 大 各 市 場(chǎng) 的 新 客 戶(hù) 簽 約 工 作 ，并 做 好 周 邊 市 場(chǎng) 的 開(kāi) 拓 7 、 參 加 華 東 地 區(qū) 及 省 內(nèi) 旅 游 交 易會(huì)，擴(kuò)大酒店的 宣 傳 和 影 響 力 8 、 做 好 ‘ 五 從理論、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)再到市場(chǎng)實(shí) 踐 ， 經(jīng) 歷 了 市 場(chǎng) 開(kāi) 拓 、 銷(xiāo) 售 拜 訪 、協(xié)議簽訂、客戶(hù)管理等工作的考驗(yàn)與磨煉，再到 各種大 小 型會(huì)議 、活動(dòng) 和 相關(guān)宴席的 接待工作， 大家都逐漸 走向了成熟，取得了 一定的進(jìn)步與提高 。 ? 網(wǎng) 絡(luò) 宣 傳 及 營(yíng) 銷(xiāo) 未 能 及 時(shí) 開(kāi) 展 ，對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 客 源 的 重 視 度 需 在 2 0 1 3 加大力度 ? 戶(hù) 外 廣 告 及 媒 體 宣 傳 不 到 位 ，2 0 1 2 年 很 多 活 動(dòng) 未 能 得 到 最 大 程度上的推廣 ? 餐 飲 推 陳 出 新 不 到 位 ，新 菜 品 的推廣尚需加強(qiáng) ? 對(duì) XX 地 區(qū) 的 會(huì) 議 及 婚 宴 市 場(chǎng) 促銷(xiāo) 力 度 不 強(qiáng) ， 導(dǎo) 致 一 部 分 客 源 流失 ? 部 門(mén) 員 工 流 失 度 較 大 ，造 成 了 業(yè)務(wù) 上 的 脫 節(jié) 現(xiàn) 象 嚴(yán) 重 經(jīng) 營(yíng) 分 析 的 相 關(guān) 數(shù) 據(jù) ：（ 至 11 月 底 ） ? 全年簽定協(xié)議為 182 份 ? 全年共接待 72 場(chǎng)會(huì)議 ? 全年共接待 393 婚宴及宴會(huì) ? 全 年 應(yīng) 收 款 回 款 為 2 5 5 0 6 6 4 元 ? 全年客房收入為 4 ， 7 6 9 , 1 3 2 ? 全 年 客 房 出 租 率 為 9 2 % ，平均房?jī)r(jià)為
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