【正文】 歲 比泰勒大 16歲） 19歲前 學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院 19—— 31歲 工程師 31—— 47歲 總管 —— 總工程師 47—— 77歲 總經(jīng)理 77—— 退休 ： 法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即 技術(shù)活動(dòng) （生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)活動(dòng) （購(gòu)買、銷售、交換） 財(cái)務(wù)活動(dòng) （籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本） 安全活動(dòng) （保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員） 會(huì)計(jì)活動(dòng) （財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)） 管理活動(dòng) （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 法約爾： 1916年《工業(yè)管理與一般管理》 法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即 計(jì)劃 —— 探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃 組織 —— 建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu) 指揮 —— 使其人員發(fā)揮作用 協(xié)調(diào) —— 連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量 控制 —— 注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下 達(dá)的命令進(jìn)行 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 法約爾： 1916年《工業(yè)管理與一般管理》 勞動(dòng)分工 權(quán)利和責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從集體利益 人員的報(bào)酬 集權(quán)與分權(quán) 等級(jí)制度 秩序 1公平 1人員的穩(wěn)定 1首創(chuàng)精神 1人員的團(tuán)結(jié) 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 馬克斯 .韋伯： 1905年《新教倫理和資本主義精神》 1864—— 1920 56歲 ： (1).任何組織要有目標(biāo) (2).勞動(dòng)分工有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (3).按等級(jí)制度形成的指揮鏈 (4).人員關(guān)系上的指揮和服從 (5).實(shí)行人員委任制并明確升遷制度 ： (1).合理的權(quán)力 (2).傳統(tǒng)的權(quán)力 (3).神授的權(quán)力 古典管理理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 法 約 爾 組織管理 企業(yè)組織效率 效率最大化目標(biāo) 泰 羅 韋 伯 科學(xué)管理 個(gè)體效率 科層制 社會(huì)組織效率 第三講 管理思想發(fā)展史 古典的管理理論缺點(diǎn) 對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行，僅停留在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的范疇之內(nèi) 沒(méi)有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)來(lái)認(rèn)識(shí) 僅研究管理客觀存在的內(nèi)部 第三講 管理思想發(fā)展史 三、行為科學(xué)理論 哈佛大學(xué)教授梅奧 (1890—— 1949)： 1933年《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》 霍桑實(shí)驗(yàn) 席卷整個(gè)資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)： 1920—— 1933年長(zhǎng)達(dá) 12年之久且 破壞嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī) 霍桑實(shí)驗(yàn) 經(jīng)過(guò)： —— 美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì) 1927—— 1932 梅奧 第三講 管理思想發(fā)展史 三、行為科學(xué)理論 ： １．車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn) ２．工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響和 各種實(shí)驗(yàn) ３．了解職工工作態(tài)度的會(huì)見(jiàn)與交談實(shí)驗(yàn) ４．影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn) 第三講 管理思想發(fā)展史 三、行為科學(xué)理論 ： １．在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加 ２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞 ３．工間休息可減少工作的單調(diào)性 ４．個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加 ５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量 的提高 ： １、車間照明實(shí)驗(yàn) —— 否定第一假設(shè) ２、繼電器裝配實(shí)驗(yàn) —— 否定二、三、四假設(shè) ３、大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃 —— 肯定第五假設(shè) ４、繼電器繞組的工作室實(shí)驗(yàn) —— 發(fā)現(xiàn)非正式組織 第三講 管理思想發(fā)展史 三、行為科學(xué)理論 一、職工是社會(huì)人 二、企業(yè)中存在非正式組織 三、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿 足程度 : 一、過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用 二、過(guò)多強(qiáng)調(diào)感情作用 三、過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素 第三講 管理思想發(fā)展史 三、現(xiàn)代管理思想 運(yùn)籌學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué) 電子計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)管理思想 權(quán)變的管理思想 管理理論的叢林時(shí)代 ——60年代 第四講 現(xiàn)代管理思想 ：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具 有特定功能的整體。 （見(jiàn) 9頁(yè)） 二、管理者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 高 層 管 理者 中 層 管 理 者 基層管理者 第二講 管理概述 1. 管理的主體 —— 管理者。 三、管理的對(duì)象 2. 管理的客體 —— 管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作 用于的人或事。 一、系統(tǒng)觀念 內(nèi)含： （ 1）系統(tǒng)是由 兩個(gè) 以上的要素組成； （ 2）各要素之間存在著 有機(jī)的聯(lián)系 ； （ 3）整體具有 新 的功能和性質(zhì)。 價(jià)值原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 價(jià)值 =效用 /耗費(fèi) 效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和耗費(fèi)，獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （ 2）動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。 關(guān)于環(huán)境的概念 一般環(huán)境、特殊環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ； ； ； ； 。通過(guò)這一企業(yè)發(fā)展事例 可以得出結(jié)論： A． 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 C． 招聘一位市場(chǎng)開(kāi)拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開(kāi)拓任務(wù)。 ． 第五講 組 織 一.組織的基本概念 定義 名詞形式 動(dòng)詞形式 ： 組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體 。 第五講 組 織 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。 貢獻(xiàn)考評(píng)、能力考評(píng) 確定考評(píng)內(nèi)容 ?確定考評(píng)方法 ? 選擇考評(píng)者并實(shí)施考評(píng) ?分析考評(píng)結(jié)果 ?傳達(dá)考試結(jié)果 ?根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立人才檔案。 （也就是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足組織成員的需要 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對(duì)象 組織機(jī)構(gòu) 更多來(lái)源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀 權(quán)力來(lái)源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點(diǎn) 組織內(nèi)部解決問(wèn)題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅(jiān)持不懈 靈活的 善于解決問(wèn)題 善于鼓舞人 意志堅(jiān)強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計(jì)劃周密 鼓勵(lì)變革 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ 又稱 X理論 ） 認(rèn)為人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng) 和激發(fā)的 ， 個(gè)人在組織中 處于被動(dòng)的 、 受控制的地位 。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過(guò)培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 弗魯姆的期望理論 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo) 激勵(lì)力 =效價(jià) x期望值 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 公平理論 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說(shuō) 法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？ A． 鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理? 例題解析： 4.(2022年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。如果要 就他如何有效地開(kāi)展新工作提出原則性建議，你首選的是： A． 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。盡管如此，王翔覺(jué)得小陳其它方面， 如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。 ③調(diào)到企劃部任部長(zhǎng)的張宏彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè) 有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面 對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。 9.(2022年試題 ,選擇 27) 早晨 8點(diǎn) 30分，公司常務(wù)副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求： 9點(diǎn) 15分，老 杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又 有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們 改善本地治安情況 …… 。 C． E3。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推 進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè) 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。 例題解析： 12.(2022年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。 C． 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。 C． 員工們的橫向攀比。 第七講 控制 控制 —— 由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 . 。 例題解析： 例題解析： 14.(2022年試題 ,選擇 35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強(qiáng)調(diào) “ 有福共享，有難同當(dāng) ” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。 C． 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。你 認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握 主導(dǎo)需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價(jià)。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說(shuō)法有問(wèn)題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 C． 王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。 C． 充分尊重專家，按專家意見(jiàn)辦，全力做好支持服務(wù)工作。試分析下列哪一種情況下，王先生 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？ A． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 C． 環(huán)式溝通、民主式管理。如果刺激對(duì)他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失。其代表有 勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人性假設(shè) ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 假設(shè)人是自我激勵(lì) 、 自我指導(dǎo)和自我控制的 。 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一