【正文】 答案錯(cuò) ) 例題解析： 5.(2022年試題 ,選擇 19 ) 一位在政府職能部門(mén)多年從事管理 工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長(zhǎng)。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。 7.(2022年試題 ,選擇 24) 有這樣一些活動(dòng)或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進(jìn)行由他親自主持的口試。 例題解析： 8.(2022年試題 ,選擇 26) 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是 由各部門(mén)（如財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自 部門(mén)的情況寫(xiě)成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。參與式管理雖然因?yàn)橐跍贤ǚ矫嫱度敫? 的時(shí)間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了 更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過(guò)程中表達(dá)自己的見(jiàn)解，因而會(huì)提升其滿 意度。 例題解析： 10.(2022年試題 ,選擇 28) 如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？ 例題解析： 錯(cuò)誤名稱(chēng) E1 E2 E3 E4 錯(cuò)誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強(qiáng)化理論 A． E1。老呂 認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng) 導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控 制方案成本太高且效果不好。老呂與公司 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問(wèn)題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個(gè)方案的價(jià)值的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類(lèi)人 作為自己的攀比對(duì)象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。 1制定控制標(biāo)準(zhǔn) 第七講 控制 2衡量實(shí)際工作 確定適宜的衡量方式 建立信息反饋系統(tǒng) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 項(xiàng)目 方法 頻度 主體 及時(shí) 可靠 適用 第七講 控制 3鑒定偏差并 采取矯正措施 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 第七講 控制 九 有效控制 應(yīng)注意的問(wèn)題 控制應(yīng)與計(jì)劃及組織相適應(yīng) 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)例外 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性 注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 第七講 控制 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意 “ 有福共享 ” ，而 不愿有難同當(dāng)。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對(duì)下屬工作的干預(yù)或指示，加強(qiáng) 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo) 者決不能放棄對(duì)組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案 B正確。 D． 老呂對(duì)于信息的譯碼出了問(wèn)題。所以，選 答案（ B）。 C． 9． 1型。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 C．① 與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類(lèi)不同。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專(zhuān)制型，關(guān)鍵 是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相 關(guān)信息，所以，答案 C、 D可排除。 例題解析： 6.(2022年試題 ,選擇 21 ) 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。 C． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。 3.(2022年試題 ,選擇 31) ．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理 解最為合適？ A． 上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、 非程序化問(wèn)題的決策。 四.人 際 溝 通 溝通的步驟： 形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋 溝通的四要素： 發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 溝通的作用： ? ? ? ? 、發(fā)展公共關(guān)系 溝通的特點(diǎn)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 人際溝通的方式： 書(shū)面溝通、口頭溝通、非言語(yǔ)溝通、電子溝通 正式溝通、非正式溝通 下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 信息溝通網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 例題解析： 1.（ 2022年試題，簡(jiǎn)述 5 ） 如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺(jué)得別人跟 不上他（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是 什么？可以采取什么解決措施？ 答： 主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識(shí)、 一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。其代表有 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。 第五講 組 織 四.人員配備 五.組織變革 （ 1）、組織變革 的動(dòng)力 外部 內(nèi)部 市場(chǎng)變化 資源變化 技術(shù)變化 一般社會(huì)環(huán)境變化 人的變化 組織運(yùn)行、成長(zhǎng)中遇到的 矛盾和問(wèn)題 第五講 組 織 （ 2）、組織變革的過(guò)程： 解凍、變革、固結(jié) （ 3）、組織變革的阻力和影響因素 來(lái)自個(gè)體的阻力 經(jīng)濟(jì)利益 安全 習(xí)慣 對(duì)未知的恐懼 五.組織變革 第五講 組 織 來(lái)自群體的阻力 群體規(guī)范沖突 人際關(guān)系變革 來(lái)自組織的阻力 結(jié)構(gòu)慣性 變革范圍的有限性 對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅 對(duì)已有資源分配的威脅 第五講 組 織 五.組織變革 組織變革的影響因素 戰(zhàn)略 環(huán)境 技術(shù) 組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段 克服變革阻力的策略 教育和溝通 參與 談判 操縱和收買(mǎi) 強(qiáng)制 第五講 組 織 五.組織變革 組織變革的分類(lèi) 靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革 動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革 變革決策的內(nèi)容 要不要變 （變革的原因和必要性） 變成什么樣子 （變革的方向和目標(biāo)） 變什么 （變革的主要內(nèi)容） 如何變 （變革的時(shí)機(jī)、方法、措施） 第五講 組 織 五.組織變革 ? ? 學(xué)習(xí)方式： 遠(yuǎn)程函授班 與 面授班 同步開(kāi)課 ? 研修課程：戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、商務(wù)談判、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源管理等課程。 是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力。 是指從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。 ” 類(lèi)似 的話在提示人們什么？ A． 決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很 難實(shí)現(xiàn)。 ． 例題解析 2.(2022年試題 ,選擇 2) 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題， 據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開(kāi)拓市場(chǎng) 上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù) 上投入精力不夠。 非程序化決策 五、決策的類(lèi)型 又稱(chēng)一次性決策，是具有極大的偶然性 和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清， 無(wú)先例可循且具有大量不確定因素的決策。 第四講 現(xiàn)代管理思想 四、市場(chǎng)觀念 （ 3）推銷(xiāo)觀念 —— 企業(yè)推銷(xiāo)什么，消費(fèi)者就購(gòu)買(mǎi)什么。 （ 4）復(fù)雜人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人在不同的環(huán)境下將呈現(xiàn)出不同 的人性特點(diǎn)。 局部?jī)?yōu)化是為了整體的優(yōu)化 第四講 現(xiàn)代管理思想 一、系統(tǒng)觀念 （ 4）層次性 —— 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是層次分明、主次分明的。 （見(jiàn) 22頁(yè)） 蘇格拉底：管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是量上的不同 柏拉圖《理想國(guó)》：治國(guó)賢哲、衛(wèi)國(guó)的武士、民間的藝工。從理論到實(shí)踐 MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程 管 理 張合功 第一講 總 論 ： ； 。 （見(jiàn) 17頁(yè)） 第三講 管理思想發(fā)展史 1. 外國(guó)古代的管理思想： 一、古代的管理思想 ： （見(jiàn) 22頁(yè)） 首先意識(shí)到 “ 管理跨度 ” 的概念 一個(gè)監(jiān)督者大約管理 10名奴仆 希伯來(lái)人在《圣經(jīng)》中提出的以十為限，即源于此。 （ 3）分解協(xié)調(diào)性 —— 系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào) 的前提是可分。 （ 3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。 （ 2）產(chǎn)品觀念 —— 以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。 決策系統(tǒng) 決策主體 即決策者 決策對(duì)象 決策工具 信息 方法 手段 四、決策的概念 第五講 計(jì)劃與決策 戰(zhàn)略決策 調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及時(shí)間范圍較長(zhǎng) 戰(zhàn)術(shù)決策 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，涉及時(shí)間范圍較短 程序化決策 又稱(chēng)為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。 D . 積累能夠滿足客戶各類(lèi)要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 ”“ 一件事情出錯(cuò)，其他事情也跟著出錯(cuò)。 一.組織的基本概念 管理幅度 與管理層次 管理幅度 管理層次 指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目（又稱(chēng)管理跨度、管理寬度）。 第五講 組 織 一.組織的基本概念 正式組織的特點(diǎn)：目的性、 正規(guī)性、穩(wěn)定性 非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性 非正式組織的影響 積極作用 消極作用 第五講 組 織 一.組織的基本概念 直線與參謀 直線關(guān)系 參謀關(guān)系 是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和將決策付諸行動(dòng)的權(quán)力。 職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)代理、研討會(huì)、離崗培訓(xùn)。 （ 4） 復(fù)雜人假設(shè) 認(rèn)為人是復(fù)雜的 ， 不同的人以及同一個(gè)人在不 同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求 。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論 又叫情景理論，認(rèn)為沒(méi)有萬(wàn)能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 正強(qiáng)化 —— 獎(jiǎng)勵(lì) 懲 罰 —— 罰 自然消退 —— 也屬于罰 負(fù)強(qiáng)化 —— 防患與未然 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通 — 是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過(guò)程和行為。 D． 全通道式溝通、集權(quán)式管理。 B． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。 D． 以研究人員的研究興趣和專(zhuān)長(zhǎng)為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。 D． 王翔屬于專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)。 B．③ 與④導(dǎo)致相同種類(lèi)的權(quán)力。 C． 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶?，可? 來(lái)更多的成員滿意感 。 B． 5． 5型。而且這兩種理論都認(rèn) 為不同的個(gè)人對(duì)主導(dǎo)需求及效價(jià)會(huì)有不同的看法。 C． 老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題。 D． 管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)