持續(xù)改進(jìn)工具之一記錄表(checksheet)的使用(完整版)
【正文】 四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。 這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。 頭腦風(fēng)暴會的類型 團(tuán)隊使用的頭腦風(fēng)暴會有幾種變形。 征求和分析顧客的投訴。 167。 是一種所有團(tuán)隊成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風(fēng)暴的問題，如右圖。 結(jié)果 結(jié)果 方法 人 機(jī)器 材料 第二步 定義原因的分類，即“魚骨”。 圖示地顯示問題的潛在原因。 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 長江公司 1998年 2月 15日 數(shù)據(jù)由改革推廣小組收集和分析 與他人的關(guān)系 愉快的工作環(huán)境 學(xué)習(xí)機(jī)會 其它 員工不滿意度調(diào)查的帕瑞托分析 應(yīng)答頻率 百分比 48% 76% 88% 員工不滿的原因 帕瑞托圖使用的提示 ? Look for a bend or elbow in the cumulative effects line. The bend or elbow separates the vital few from the significant many. ? Pareto Diagrams can be constructed by frequency of occurrence as well as by other categories such as cost,volume,yield,minutes,etc 應(yīng)避免的陷阱 ?圖的比例不合適 ?沒有標(biāo)注圖上的軸 ?沒有報告帕瑞托圖數(shù)據(jù)的時間跨度 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)工具之三 — 因果（或：魚刺）圖的使用 什么是因果（魚刺）圖 ？ 是一種表示結(jié)果（正面的或負(fù)面的）和造成該結(jié)果的原因的圖。相鄰的柱子應(yīng)緊靠一起 。有時經(jīng)計算后，有些項的出現(xiàn)頻率很小或重要性很低。在用帕瑞托圖找出問題的主要原因后，工作小組可以把主要原因當(dāng)作一個新的“因果”圖中的結(jié)果。 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 影響品牌的原因調(diào)查 % % 100% 質(zhì)量 宣傳 價格 累計影響曲線 影響品牌的因素 帕瑞托（ Pareto）圖示例 影響品牌因素調(diào)查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 帕瑞托圖的用途 167。 ? 沒有說明收集資料的時間。如： —用審計資料嗎？ —成員需要特殊訓(xùn)練嗎？ —表格本身是否表述清楚？ —收集資料質(zhì)量很差是怎么辦？ 第八步 測試一下你的記錄表。 第三步 明確所需數(shù)據(jù)的位置。 可以用于記錄特征資料。 在視覺上進(jìn)行結(jié)果的溝通 167。持續(xù)改進(jìn)工具之一 — 記錄表 (Checksheet)的使用 什么是記錄表（ Checksheet) ？ 記錄表是一種從觀察、經(jīng)驗或現(xiàn)有的公司文檔和記錄來收集和記錄數(shù)據(jù)的表格。 監(jiān)督一系列的任務(wù)或步驟是否已完成（檢查列表） 167。 日期 班次 生產(chǎn)線停工時間生產(chǎn)線恢復(fù)時間停工時間長度（分）班長的原因描述簽名5/7 1 8 ： 15 9 ： 45 90 部件 1 用完5/7 2 10 ： 20 11 ： 05 45 部件 2 故障5/7 2 11 ： 10 11 ： 21 11 生產(chǎn)線堵塞 部件 35/8 2 7 ： 32 9 ： 35 123 部件 4 用完5/8 2 10 ： 03 10 ： 27 24 設(shè)備調(diào)整 部件 3生產(chǎn)線停工記錄示例： 記錄表類型之二 —觀測數(shù)據(jù)記錄表 可以用于收集有度量的數(shù)據(jù)，如時間、溫度、體積等。 第二步 決定使用哪些數(shù)據(jù)分析工具。 第七步 決定小組如何能保證收集到合適的資 料。 ? 沒有效驗錯誤。因此，如果我們能夠去處 20%的原因，我們就能得到 80%的改進(jìn)。 與“因果”圖聯(lián)合應(yīng)用。 第二步 收集資料 第三步 計算總數(shù) 從記錄表計算總數(shù)。 第五步 畫出帕瑞托柱子 柱子的高度應(yīng)該等于各項目的數(shù)值。 第七步 加上圖例 日期、資料來源、責(zé)任人以及圖名等均應(yīng)標(biāo)出。 167。 因果圖示例 什么造成了我們對客戶要求的不理解？ 對客戶要求的不理解 方法 人 評估 沒有用戶檔案 沒有投訴分析 部門之間的協(xié)調(diào) 缺少訓(xùn)練 缺乏激勵 沒有投訴資料 沒有客戶滿意度評估 信息 文化 /環(huán)境 管理 短期行為 不兌現(xiàn)諾言 方向不明 強(qiáng)烈生產(chǎn)導(dǎo)向 槍打出頭鳥 服務(wù) =低賤 沒有用戶資料庫 市場部與作業(yè)部 溝通不順 制作因果圖的步驟 第一步 在圖的右側(cè)將結(jié)果或問題畫在框中 。 3）提醒團(tuán)隊成員他們正在分析產(chǎn)生問題的原因而不是解決問題的答案。 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)技能之四 能之二 — 如何開頭腦風(fēng)暴會 什么是頭腦風(fēng)暴會 ？ 是一種開發(fā)團(tuán)隊智慧的技術(shù)。 當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。 將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對齊。 保證我們所做的就象我們的廣告所說的。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。 應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。 當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。
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