持續(xù)改進(jìn)工具之一記錄表(checksheet)的使用-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 主訪 人 與 記 錄 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 準(zhǔn) 備 ? 訪 談 問 題 和 問 題 表 ? 訪 談 記 錄 用 紙 張 或 筆 記 本 ? 記 錄 用 筆 （ 最 好 有 兩 只 ） 訪 談 的 基 本 程 序 和 步 驟 ? 提前到達(dá)訪談地點(diǎn) ? 若臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)通知被訪談人致歉意并約定訪談時(shí)間 ? 與被訪者見面、寒暄、自我介紹 ?約定下次見面的時(shí)間與地點(diǎn)（如有必要） ?表示感謝 ?以開放式的問題切入主題 ?以封閉式的問題為主掌握細(xì)節(jié) ?控制時(shí)間 ? 談明來訪目的、所需時(shí)間 ? 為訪談?wù)弑Ｃ? 訪 談 開 始 過 程 結(jié) 束 訪 談 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)計(jì)訪談問題 ? 約定被訪談人 ? 約定訪談時(shí)間、地點(diǎn) ? 訪談人分工 控 制 訪 談 的 進(jìn) 程 照 顧 被 訪 者 的 心 理 / 隱 私 不 要 輕 易 打 斷 對(duì) 方 話 題 訪 談 者 行 為 完 整 把 握 原 意 訪談中不輕易表示自己的觀點(diǎn) 時(shí) 間 到 了 訪 談 需 要 注 意 的 問 題 建 立 輕 松 的 訪 談 氣 氛 封 閉 式 與 開 放 式 問 題 的 結(jié) 合 訪 談 需 要 注 意 的 問 題 （一） 訪 談 氣 氛 控 制 訪 談 的 進(jìn) 程 （ 問 題 的 詢 問 ， 節(jié) 奏 的 調(diào) 整 、 深 度 的 控 制 等） ?從簡(jiǎn)短寒暄開始，創(chuàng)造輕松的 訪談氣氛 ?轉(zhuǎn)入細(xì)節(jié)問題 您當(dāng)時(shí)的想法是？ ?簡(jiǎn)化流程 您的意思是。 整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起回顧頭腦風(fēng)暴規(guī)則并開始頭腦風(fēng)暴出推動(dòng)力。 167。 頭腦風(fēng)暴的陷阱 沒有遵守基本規(guī)則。 所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。將問題或題目寫在白紙板上。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。但大致可以分為以下兩中類型。 將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案。 原則 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 4）回顧使用方法的規(guī)則。 1）決定要畫出哪些分類。 167。 因果圖顯示了每一個(gè)潛在原因與結(jié)果和另外的潛在原因之間的關(guān)系。 第六步 畫出每項(xiàng)的累計(jì)曲線 1）畫出右邊的垂直軸。這些項(xiàng)可以合起來歸入“其它”項(xiàng)。在找到了這個(gè)結(jié)果的原因后，第二層的帕瑞托圖就可以用來進(jìn)一步分析更深層次的原因。 顯示由數(shù)據(jù)表明的對(duì)問題有影響事項(xiàng)的先后順序。 ? 當(dāng)公司的記錄和檔案中已有所需資料時(shí)，還在嘗試收集原始資料。通過反饋，對(duì) 記錄表作適當(dāng)?shù)母? 第四步 決定收集多少數(shù)據(jù)并建立時(shí)間框架。如及格 /不及格、接受 /拒絕等。 為通過帕瑞托圖、直方圖、折線圖、散點(diǎn)圖和控制圖等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)。工作小組或團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在他們的工作中使用記錄表收集資料。 組織資料的收集活動(dòng) 167。 記錄表類型之一 —日志式記錄表 為了使用圖表方式進(jìn)行資料的進(jìn)一步分析，工作小組或團(tuán)隊(duì)可以用日志式記錄表來組織數(shù)據(jù)的收集。 招聘推廣內(nèi)容 € 計(jì)劃流程 € 招聘實(shí)施流程 € 面試技巧 € 改進(jìn)流程 工作內(nèi)容（什么）責(zé)任人（誰）目標(biāo)（什么時(shí)候）完成情況（是 / 否）1 ．訪談 陸敏 11/02/982 ．招聘 李文明 18/02/983 ．資料 收集王繼輝 13/02/98人力資源推廣初期任務(wù)列表示例： 招聘推廣內(nèi)容列表示例： 產(chǎn)生記錄表的步驟 第一步 針對(duì)記錄表，清楚地定義你的小組希望 解答的問題。確認(rèn)收集資料的小組成 員。 ? 沒有培訓(xùn)小組成員如何使用記錄表收集資料。因?yàn)?80%的問題是由 20%的原因造成的。 167。 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 第一步 定義數(shù)據(jù)表格式 定義你的小組收集感興趣資料的數(shù)據(jù)表格式。這樣，最重要的項(xiàng)出現(xiàn)在最左面，而“其它”項(xiàng)則出現(xiàn)在最右面。最終的高度應(yīng)等于所有項(xiàng)之和的數(shù)值并畫到 100%的地方。 識(shí)別潛在的導(dǎo)致問題和結(jié)果的原因。 客觀地解釋導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。 2）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定找出問題所有的原因還是在討論下一個(gè)“魚骨”前集中在當(dāng)前的“魚骨”上。 ?假定每一個(gè)原因必須適合一個(gè)預(yù)先定義的分項(xiàng)（魚骨）。 167。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。 對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒有新的主意時(shí)，可以跳過。 避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。 當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說明主意。 分辨和預(yù)測(cè)出阻礙改進(jìn)努力的作用力。將此線標(biāo)注為當(dāng)前的情形。 遵守頭腦風(fēng)暴的規(guī)則，分辨出推動(dòng)力和阻力。 ?尊重對(duì)方 ， 以經(jīng)理 、 老總 、 徐工等稱呼拉近與被訪者的距離 ?用老鄉(xiāng) 、 校友或共同愛好等方式快速建立共同點(diǎn) ?不要強(qiáng)人所難 照 顧 被 訪 談 者 的 心 理 與 隱 私 用上述兩種方法消除被訪者可能的緊張 如果您覺得這個(gè)問題很難回答， 可以不做回答 ?當(dāng) 被 訪 者 談 的 是 他 （ 她 ） 認(rèn) 為 是 很 重 要 的 問 題 時(shí) ， 不 要 輕 易 打 斷 其 話 題 。通常兩種力場(chǎng)一起分析更好。將此線標(biāo)注為期望的情形。 分辨出幫助改進(jìn)的作用力。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人輪流地說出想法。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟 第一步 第二步 第三步 第
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