持續(xù)改進(jìn)工具之一記錄表(checksheet)的使用(存儲(chǔ)版)
【正文】 等分。 4）再將第二項(xiàng)的數(shù)值與第一項(xiàng)相加，從第一項(xiàng)柱子的右上角畫(huà)到相加所得的數(shù)值位置，水平方向等于延伸的寬度應(yīng)等于第二項(xiàng)的寬度。 原則 通過(guò)系統(tǒng)地識(shí)別和消除一個(gè)問(wèn)題的“根本原因”，我們能夠預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。 將數(shù)據(jù)收集的精力集中在最可能的原因上。 1）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。 ?不通過(guò)資料收集和實(shí)驗(yàn)來(lái)辨認(rèn)“根本原因”。 167。 頭腦風(fēng)暴會(huì)示例 問(wèn)題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿(mǎn)意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。 與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。 強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人任意地說(shuō)出想法。 要求數(shù)量不求質(zhì)量。 原則 改革的成功取決于克服各種阻力和發(fā)揮推動(dòng)力的作用。這可以用作為圖名。 團(tuán)隊(duì)在一起討論如何在使推動(dòng)力極大化的同時(shí)，使阻力最小化或消除阻力（可能的話(huà)）。問(wèn)題？ ?引申話(huà)題 您談的問(wèn)題很有意思，能不能。？ 來(lái)明確其觀點(diǎn) ?控制時(shí)間 這個(gè)問(wèn)題我們可不可以換個(gè)時(shí)間。并將這些推動(dòng)力畫(huà)在中間線(xiàn)的左側(cè)。 幫助分析克服阻力的方法。 沒(méi)有將所出的主意寫(xiě)在白紙板上讓所有成員都看得到。 頭腦風(fēng)暴的提示 清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。 確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。 注視競(jìng)爭(zhēng)。 167。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途 167。 5）畫(huà)出小“魚(yú)骨”。常用的分類(lèi)有： 機(jī)器 方法 材料 人 評(píng)估 環(huán)境 2）將分析的原因與主箭頭平行寫(xiě)下來(lái)。 將改進(jìn)的努力集中在導(dǎo)致問(wèn)題的原因上。 要求建立主要的導(dǎo)致結(jié)果和問(wèn)題的原因分支。 2）在右垂直軸與左垂直軸上的最高數(shù)值點(diǎn)的對(duì)應(yīng)位置上標(biāo)出 100%，并將以下均分為五部分，標(biāo)出百分?jǐn)?shù)。 第四步 畫(huà)帕瑞托坐標(biāo)軸 1）在圖紙上畫(huà)出左垂直軸和底部的水平軸。這兩種方法的交替循環(huán)使用是工作小組用來(lái)分析復(fù)雜的項(xiàng)目的非常有效的方法。 167。 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)工具之二 — 帕瑞托（ Pareto）圖的使用 什么是帕瑞托（ Pareto）圖 ？ 是一種按影響程度大小順序排列顯示對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)遇有影響力的因素的圖。 第九步 開(kāi)始用記錄表在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)收集 資料。 第五步 設(shè)計(jì)資料收集所用的表格： —決定哪一種記錄表最適用。 溫度間隔 頻率計(jì)數(shù) 總數(shù)20 – 20 . 9 IIIII 521 – 21 . 9 IIIII I 622 – 22 . 9 IIIII IIIII 1023 – 23 . 9 IIIII IIIII II 1224 – 24 . 9 IIIII III 8用于作直方圖溫度記錄示例： 原因 發(fā)生次數(shù) 總數(shù)備件用完IIIII IIIII I 11維修 IIIII III 8故障 IIIII 5生產(chǎn)線(xiàn)停工特征資料記錄示例： 記錄表類(lèi)型之三 —地點(diǎn)、部位記錄表 用于記錄事件發(fā)生的地點(diǎn)和部位等信息。 167。經(jīng)過(guò)仔細(xì)設(shè)計(jì)的記錄表，可以使記錄的數(shù)據(jù)方便地使用 Pareto （帕瑞托）圖、Histogram（直方圖）、 Run Chart（折線(xiàn)圖）、 Scatter Diagrams（散點(diǎn)圖）和 Control Chart（控制圖）。 記錄表的用途 167。 記錄不可測(cè)量的事件的特征或計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，如：合格 /不合格、行 /不行、好 /壞，等。如設(shè)備預(yù)防性維護(hù)列表、工作小組計(jì)劃列表。 第六步 確定怎樣收集資料才能最小限度地影 響日常工作。 ? 沒(méi)有明確小組成員收集資料的責(zé)任。 原則 我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個(gè)最需要改進(jìn)的地方，而不是全面開(kāi)花。 展示工作小組或團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)所帶來(lái)的前后變化。因此，能很清晰地顯示出對(duì)問(wèn)題有 80%以上影響的原因。 4）將頻率最高的項(xiàng)目畫(huà)在最前面，然后是第二高頻率，直至所有項(xiàng)都畫(huà)出來(lái)。 5）重復(fù)上述步驟直至畫(huà)到圖的右上角。 因果圖的用途 167。 167。很多團(tuán)隊(duì)用頭腦風(fēng)暴法。 ?沒(méi)有系統(tǒng)化地串聯(lián)使用因果圖和帕瑞托圖來(lái)分析“根本原因”。 確定收集哪些材料。 分析出他們最高的期望。 及時(shí)地解決顧客的投訴。每人每次只能提一個(gè)。 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。 所出的主意一起記錄在白板紙上。 將所出的主意確切地寫(xiě)下來(lái)，不要重新組詞。 影響力場(chǎng)分析的用途 167。 在頁(yè)面的正中畫(huà)一條垂直線(xiàn)。 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 影響力場(chǎng)分析示例 實(shí)現(xiàn)“愉快的工作環(huán)境”的推動(dòng)力 /阻力分析 季度性工作認(rèn)可計(jì)劃的實(shí)施 解決問(wèn)題小組的啟動(dòng) 現(xiàn)行的福利待遇太差 今年沒(méi)有獎(jiǎng)金 部門(mén)內(nèi)沒(méi)有連貫的工作認(rèn)可措施 沒(méi)有培訓(xùn) 工作空間太擁擠 工作負(fù)荷太大 兩個(gè)新招聘人員的加入 圓桌討論 推動(dòng)力 阻力 當(dāng)前情況 理想狀態(tài) 應(yīng)用影響力場(chǎng)分析的提示 清楚和準(zhǔn)確地定義出你所分析情況。 。 影響力場(chǎng)分析練習(xí) 人力資源改革成功的推動(dòng)力 /阻力分析 持 續(xù) 改 進(jìn) 技 能 之 六 — 如何進(jìn)行訪(fǎng)談 訪(fǎng) 談 前 需 做 的 準(zhǔn) 備 要 做 的 “ 軟 件 ” 方 面 的 準(zhǔn) 備 ? 訪(fǎng) 談 的 目 的 或 動(dòng) 機(jī) ? 設(shè) 計(jì) 訪(fǎng) 談 問(wèn) 題 （ 必 談 問(wèn) 題 、 重 點(diǎn) 問(wèn) 題 與 一 般 問(wèn) 題 ） ? 選定 被 訪(fǎng) 談 人 ， 了 解 被 訪(fǎng) 人 的 心 理 特 征和 個(gè) 性 及 訪(fǎng) 談 的 切 入 方 式 ? 從 效 果 出 發(fā) 確 定 訪(fǎng) 談 地 點(diǎn) 與 時(shí) 間
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1