【正文】 層級的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機會。行為方式、行為過程與工作績效是素質表現(xiàn)的主要媒體與途徑。 素質的特點 28 素質的特點 ? 穩(wěn)定性： 素質并不只存在于一時一事中，而是體現(xiàn)于個體活動的全部時空中。 三十多年來的商業(yè)運作及實踐使得這一理念和方法風靡全世界，并在商業(yè)運作中取得了巨大成功，從此掀起了勝任力模型建模實踐狂潮。才干 ） （ 團隊知識 ， 技能 amp。許多世界著名的公司，如 ATamp。 問題的解答： 優(yōu)秀技術員 應具備的能力 優(yōu)秀主管 應具備的能力 創(chuàng)新能力 解決問題的能力 分析與動手能力 與人合作的能力 溝通能力 …… 管理能力（領導、授權、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等） 解決問題的能力 與人合作的能力 …… ?成就導向 ?演繹思維 ?影響力 ?人際理解力 ?影響力 ?人際理解力 ?成就導向 ?歸納思維 表象的 潛在的 誰適合 做什么 為什么？ 26 用人標準遭到質疑培訓工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)員工素質、能力的五大現(xiàn)象 ？ 為什么？ 員工素質能力的認識現(xiàn)狀 27 ? 素質的目標是工作績效。 ? 差異性： “ 一娘生九子，九子各不同。 勝任力模型 34 麥克利蘭上世紀90年代建立的企業(yè)通用能力素質模型 35 企業(yè) 戰(zhàn)略與 勝任力 模型 相 結合 ? 勝任力模型 能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證 員工素質 與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。主動承擔不屬于自己的事情或主動幫助他人解決問題。 成就導向 追求卓越的工作效率和績效，以積極的行動和努力以實現(xiàn)工作目標。這種方法的主要特點在于要求被訪對象詳細描述他們在顧客服務、團隊合作等方面遇到的若干成功和失敗的典型事件或案例，特別是他們在事件中扮演的角色與表現(xiàn)，以及事件的最終結果等等，從中歸納被訪對象的思想、情感與行為，繼而評價對方的能力水平，發(fā)掘其動機、個性以及自我認知能力等決定人的行為的 “ 素質 ” 特征。 一般 良好 優(yōu)秀 提供直接指導和隨時的輔導：識別下級的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。這里重點闡述面臨下列兩種情況時的管理措施： ? 公司戰(zhàn)略、組織架構以及部門職責變動后，能力素質模型如何調整 ? 能力素質模型以及崗位變動后，特定崗位的能力素質類型和等級如何確定 勝任素質模型的動態(tài)管理與維護 86 能力素質模型維護的總負責 —— 人力資源部： ? 修正公司的通用能力素質模型 ? 獲取公司管理高層對基本能力素質模型的建議 ? 組織開展專業(yè)能力素質模型的調整 ? 經審批后在全公司范圍內頒布修正后的員工能力素質模型 能力素質模型維護的相關方 —— 各相關部門： ? 及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門 ? 在人力資源部門的組織下，對本部門負責的專業(yè)能力素質模型進行調整 能力素質模型維護的相關方 —— 高層管理者： ? 及時將公司戰(zhàn)略和組織架構的變動告知于人力資源部門 ? 將自身對于能力素質模型的建議，傳達給人力資源部門 調整能力素質模型中各部門的職責分工 87 案例參考： X銀行能力素質模型使用手冊樣例 X銀行 X銀行 X銀行 X銀行 X銀行 X銀行 X銀行 X銀行 結束 。 維護組織學習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。行為事件訪談對訪談者的要求比較高，訪談者必須引導被訪者客觀真實地陳述，及時捕捉相應的素質要項信息，但同時又不能影響受訪者的情緒。 項目定義參考： 44 勝任力模型的結構： ◆ 勝任力項目 ◆ 項目定義 ◆ 項目評價等級 ◆ 行為描述 ◆ 相關聯(lián)的其它素質 ◆ 測評與發(fā)展提示 勝任力項目： XXXX 定義： …….. 評價等級： 4級： ……/ 行為描述： ……. 3級： ……/ 行為描述： ……. 2級： ……/ 行為描述： ……. 1級： ……/ 行為描述： ……. 與之關聯(lián)的其它素質： ◆ ……. 測評與發(fā)展提示： ◆ ……. 勝任力項目： XXXX …………………………………………………. 項目定義描述 第三單元、如何建立崗位勝任力模型 46 勝任能力模型研究方法主要分為六個步驟進行： 第一：定義績效標準 第二：選取標準樣本 第三：收集數(shù)據(jù)信息 第四：分析數(shù)據(jù)信息，建立勝任能力模型 第五：驗證勝任能力模型 第六：應用勝任能力模型。 ? 及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動：得知與公司發(fā)展有關的事件或政策后，能夠及時作出反應。 ? 提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動。 ? 表出性： 素質雖然是內在的與隱蔽的，但它總會通過一定的形式表現(xiàn)出來。 ? 素質與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對素質有不同的要求。 ◇ 目前，世界 500強企業(yè)中已有超過半數(shù)的公司在人力資源管理實踐中應用素質模型 /勝任力模型。1 講師 : 禹 志 2 禹老師簡介 EMBA， AITA職業(yè)培訓師 . 亞太人力資源研究所副研究員 . 國際績效改進協(xié)會（ ISPI）會員 . 中國企業(yè)聯(lián)合會講師團簽約講師 . 北大企業(yè)家高管培訓中心特聘教授 . 步步為贏國際訓練機構首席培訓師 . 曾于日本松下 ,香港永成國際，上海喬曼管理咨詢等知名企業(yè)擔任 HR經理 /HR總監(jiān) /高級顧問等職 .擅長于 HR規(guī)劃管理 / 績效管理 /HR素質能力提升 ,職業(yè)經理人修煉打造 ,是西方人力資源管理與中國企業(yè)管理相結合的實戰(zhàn)者與先驅者！ 3 第一單元、企業(yè)經營與人才經營 第二單元、崗位勝任力模型綜述 第三單元、如何建立崗位勝任力模型 第四單元、崗位勝任力模型應用 課程目錄 第一單元、企業(yè)經營與人才經營 5