【正文】 章制度 員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！ 一類： 一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。 頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)； 面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油 要盡量用淡色； 上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙； 婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。 員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自 攜出。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作 人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。 ④ 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。 咨詢 咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù) 項(xiàng)目的信心。 三、安全管理 主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到 “ 防火、防電、防水、防盜 ” 。 注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。 如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。 二、每月休息日 2天。 ④ 請(qǐng)假。 五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處 100 元罰款，嚴(yán)重者將除名并送交公安機(jī)關(guān)處理。 二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理、客戶溝通以及其他各崗位之間的銜接工作。 員工在試用期間，工資為 50 元 /天，無(wú)提成。 ① 遲到。一天扣 100元。 三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。 三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客， 洗車工憑銷售單上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工 20 元。 五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠： 優(yōu)惠卡價(jià)值 200元，可洗車 9 次，每次 22 元，贈(zèng)送車輛打蠟 1次，本卡一年內(nèi)有效。 二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作及繁忙時(shí)期的車輛清洗工作。 三、公司的物品不能野蠻對(duì) 待，挪為私用。 ② 早退。每位進(jìn)入培訓(xùn)期的員工，跟隨培訓(xùn)員做同一 崗位工作，在培訓(xùn)員的教導(dǎo)下，逐一學(xué)習(xí)各崗位工作，直到可以單獨(dú)合格完成每個(gè)崗位的工作。 四、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔工作。情節(jié)嚴(yán)重者將開出潔成隊(duì)伍。如超出當(dāng)月兩日休息日 1～3 天每天扣除 10 元 /天及每日工資，超出 3～ 7天扣除 100元及每日工資， ⑤ 請(qǐng)假超期。 考勤獎(jiǎng)懲辦法 ① 遲到。員工有病請(qǐng)假，須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明，寫 ‘ 請(qǐng)假單 ’ 三天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。 沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪 、車輪擋泥板、門下沿等位置。 員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更 坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。 設(shè)備維護(hù)制度 設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完 好率。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。 員工應(yīng)彼此通力合 作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其 他擾亂秩序的事發(fā)生。 員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。 七、認(rèn)真聽取每為客戶 的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償， 偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；。 洗車工 150 元 元 *月臺(tái)次／擦車人數(shù) 機(jī)器管理員 1000 元 月臺(tái)次 * 元 收銀員 600 元 月臺(tái)次 * 七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。 二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。 ④ 請(qǐng)假。 三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》 四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià) 洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。遲到 0～ 30 分鐘扣 5元，遲到 30～ 60 分鐘扣元，遲到 60分鐘以上扣 15 元。 第二章、員工禮儀 一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈 二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。 三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工 20 元。 上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰 50 元 /次； 上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過(guò) 1 分鐘，