【正文】 房?jī)r(jià)相對(duì)應(yīng)的來源碼、市場(chǎng)碼。若發(fā)生有經(jīng)理同意的打折等優(yōu)惠情況，可以進(jìn)行手工修改價(jià)格。該項(xiàng)目將影響到境內(nèi)境外客人統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)。不要誤選可賣房數(shù)或房?jī)r(jià)碼代碼來進(jìn)行預(yù)訂。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 9 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 e) 單擊“預(yù)訂”，打開賓客主單。姓名、抵離日期、預(yù)訂房類、房?jī)r(jià)碼、房?jī)r(jià)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從房?jī)r(jià)查詢窗口導(dǎo)入，在此補(bǔ)入客人的其他預(yù)訂信息，核對(duì)客人的來源、市場(chǎng)，單擊“保存”，做好一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)訂。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。單擊“保存”，做好一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)訂，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)訂號(hào)。 （ 1）介紹一個(gè)無協(xié)議單位、無客史客人的簡(jiǎn)單預(yù)訂。 課程難點(diǎn)：房?jī)r(jià)查詢中價(jià)格范圍的選擇，需進(jìn)行案例說 明。 （ 2） 修改密碼。 d) 房號(hào)左下角或右上角不同顏色的小方塊含義如下：左下角表示將到房， 中下角表示將走房，而右上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時(shí)房態(tài)。實(shí)時(shí)房態(tài)表 2 也稱平面房態(tài)表，特點(diǎn)是全面地反映整個(gè)客房的使用情況，對(duì)操作員來說，比較直觀易懂。 （ 4）組合條件查詢 快速查詢只可以根據(jù)常用的條件進(jìn)行查詢，如果需要根據(jù)其他條件進(jìn)行查詢，就需要使用列表右下角的“組合條件查詢”功能。選擇一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，列表即顯示該類別客人的信息。 T事 務(wù) ”，打 開 “活 動(dòng)與 事件”窗口，即可 查閱 或 輸 入 當(dāng) 前有效事 務(wù) 。 〖 打 印 〗 在 連 接打印機(jī)的情 況 下，用 來 打印 報(bào) 表。 〖 存 為 Excel〗 單擊 ， 輸 入操作者的密 碼 ，可以 將報(bào) 表以 E xcel 文件的格式保存在 電腦 中，方便用戶進(jìn) 行修改或 查 看。 T系 統(tǒng) 里用英文字母 來 表示客房 狀態(tài) ，要求 總 臺(tái)和客房中心的 員 工掌握 這 些 狀態(tài) 。 單擊 其他菜 單 中的“更 換工 號(hào) ”可以 進(jìn) 行操作。在張三的房間中設(shè)置與六盞信息燈相關(guān)的信息。 入場(chǎng)準(zhǔn)備工作： 安裝 NETOP 教學(xué)軟件或者凌波教學(xué)軟件（推薦使用后者）。但是遇到特殊的酒店時(shí)，請(qǐng)培訓(xùn)師根據(jù)酒店實(shí)際情況靈活變通使用該手冊(cè)。 T X5 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè) 杭州西軟科技有限公司 品質(zhì)部培訓(xùn)組 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。為區(qū)分不同學(xué)員 做的題目，“ ”代表每個(gè)學(xué)員的電腦編號(hào)。 T一、系統(tǒng)基礎(chǔ) 課時(shí)： ~2 小時(shí) 課程目的：通過本課程，可以使學(xué)員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的模塊有大致認(rèn)識(shí)。 退出 營(yíng)業(yè) 點(diǎn) 結(jié) 束 時(shí) 需要退出酒店管理系 統(tǒng) 。 賓 客 狀態(tài) 系 統(tǒng) 里用英文字母 來 表示 賓 客 狀態(tài) ，要求各部 門員 工掌握 這 些 狀態(tài) 。成 員帳號(hào) F 年（ 1 位）、月（ 2 位）、日（ 2 位） 流水 號(hào) F404050001 團(tuán)隊(duì)帳號(hào) G 流水 號(hào) G404050002 會(huì)議帳號(hào) M 流水 號(hào) M404050003 AR 帳號(hào) 12 位 為 “ AR” 后五位 為 流水 號(hào) 。 〖 排 序 〗 單擊 ，打 開 『排序』列名 輸 入窗口，根據(jù)提示 輸 入列名， 單擊〖 確定（ O） 〗 ， 顯 示 內(nèi)容 將 按此 順 序排列。 酒店活 動(dòng) 事 務(wù) 酒店活 動(dòng) 事 務(wù) 用于 記錄 酒店各 類 可能影 響 出租率的事 務(wù) 。 （ 1） 當(dāng)前賓客列表中的賓客分類 在當(dāng)前賓客列表的窗口上方有多個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，系統(tǒng)中將賓客分為散客 amp。 六盞信息燈 在當(dāng)前賓客列表，顯示了客人的姓名、房類、房號(hào)、抵離日期等信息，除此之外，系統(tǒng)還將需要操作員注意的信息設(shè)置成六盞信息燈，操作員需要掌握各種顏色的燈所代表的信息。 實(shí)時(shí)房態(tài)表 2 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。 右邊：一列功能按鈕，與右鍵彈出菜單的功能一致。 二、預(yù)訂 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。選擇一個(gè)賓客設(shè)置好與六盞信息燈相關(guān)的信息。單擊適合的價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示包價(jià)等信息。 b) 住店人數(shù)為 1 人。 c) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。 b) 在“公司”項(xiàng)里輸入?yún)f(xié)議公司的名稱，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與客史檔案匹 配，若顯示出相應(yīng)的檔案，則選擇“確定”。若確實(shí)無此檔案，則表示當(dāng)前系統(tǒng)里無該協(xié)議單位的檔案。 其中客房可用數(shù)字中，“ Avail”是指在該房?jī)r(jià)查詢條件范圍內(nèi)酒店現(xiàn)有的實(shí)際可賣房數(shù)。如下表所示： 國(guó)家 輸入方法 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 客房布置 如果客房需要特別布置，在“客房布置”項(xiàng)選擇需要布置的內(nèi)容，客房中心將可以打印指定的客房布 置報(bào)表進(jìn)行相應(yīng)布置。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 11 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。比如擔(dān)保性的預(yù)訂可以在“預(yù)訂類型”中選擇相應(yīng)的擔(dān)保類型。根據(jù)此方法輸入加床信息，系統(tǒng)將可以打印加床報(bào)表。 b) 要求房間里放鮮花水果。 賓客檔案的建立 （ 1）在賓客主單中輸入檔案 在預(yù)訂做好之后，如果需要補(bǔ)充賓客的檔案信息，可以在賓客主單中單擊“檔案”按鈕，打開 profile窗口，輸入檔案內(nèi)容后單擊“保存”按鈕，即可完成賓客檔案的輸入。 喜好與特要 “喜好與特要”標(biāo)簽頁(yè)主要用于輸入客人的一些喜好與特別要求，方便酒店提供 個(gè)性化服務(wù)。 優(yōu)惠策略 該標(biāo)簽頁(yè)用于設(shè)置及查詢協(xié)議單位客戶的房?jī)r(jià)及餐飲優(yōu)惠策略。并可在對(duì)應(yīng)的檔案下新建預(yù)訂。一是使用列表窗口右上角的“請(qǐng)輸入條件”功能，該功能只可根據(jù)檔案號(hào)或是檔案名稱進(jìn)行查詢。在檔案合并之后，多個(gè)檔案的統(tǒng)計(jì)分析記錄將合并在一起，并且“喜好與特要”標(biāo)簽頁(yè)的“說明”處會(huì)自動(dòng)記錄“ COMBINE+被合并檔案的檔案號(hào)”。成員、團(tuán)隊(duì) amp。使用快速查詢可以使用的條件主要有：賓客姓名（使用中文、英文或中文拼音均可，并支持模糊查詢）、房號(hào)、帳號(hào)、預(yù)訂號(hào)。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 15 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。在預(yù)訂主單下，單擊“檔案”按鈕打開 Profile窗口，錄入相關(guān)信息，存盤后退出。 案例：一個(gè)叫王軍＃的客人由于計(jì) 劃更改，故通知取消他的預(yù)訂，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)中做取消。 c） 在“房?jī)r(jià)” 下面的空格里選擇升級(jí)的授權(quán)人。 假如是因?yàn)檩斎霑r(shí)操作失誤等原因，將賓客 姓名輸入錯(cuò)誤，則可以在賓客主單窗口，單擊“檔案”按鈕（或者 Ctrl+L）打開 Profile 窗口。 b) 單擊“是（ Y）”，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配檔案庫(kù)，若查詢結(jié)果該客人有檔案，核對(duì)后，單擊“確定”，選擇該客人的檔案。 案例 1：西軟公司通知原先王芳＃的預(yù)訂換成李明＃來住，做相應(yīng)修改。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 17 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 如果預(yù)訂做好后就需要給客人分配房號(hào)，則使用分房的功能進(jìn)行操作。除此之外，還可以根據(jù)客房的狀態(tài)過濾房號(hào)。 d) 在“主單復(fù)制”項(xiàng)中選擇所要復(fù)制的類型。 T 課時(shí)： 小時(shí) 課程目的： 通過本課程，使學(xué)員掌握一個(gè)房間住多個(gè)人的操作，掌握旅游團(tuán)隊(duì)及會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂，了解會(huì)議室資源的查詢及預(yù)訂。 （ 1） 通過“新預(yù)訂”做同住 若同住的客人都未曾做過預(yù)訂，則以“新預(yù)訂”的方法做同住。 （ 2） 通過“合并現(xiàn)有賓客”做同住 “合并現(xiàn)有賓客”一般在需要把兩個(gè)（及以上）預(yù)訂并成一個(gè)預(yù)訂的情況下使用。 c） 找到賓客單子確定后，該客人的信息將顯示在“同住 /共享”窗 口中，單擊“確認(rèn)”，一個(gè)同住即做好。 案例：在已做好的王軍＃與李明＃的同住預(yù)訂中，現(xiàn)客人通知兩個(gè)客人實(shí)際為拼房關(guān)系，需要平均分?jǐn)偡抠M(fèi)。 c） 確定公司 /旅行社 /訂房中心，此處以旅行社為例。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 此處可用于輸入團(tuán)隊(duì)的主要房?jī)r(jià)，僅供參考。 注意：每條記 錄只能預(yù)留一種房類，需要預(yù)留多種房類時(shí)，用同樣的方式增加即可。 b） 選中一條需要拆分的預(yù)留記錄，單擊“拆分”，輸入需拆分的數(shù)量，單擊“確認(rèn)”。 （ 4） 團(tuán)體付費(fèi) 團(tuán)體帳務(wù)分團(tuán)體主單帳務(wù)和成員帳務(wù)兩部分。團(tuán)體付費(fèi)只對(duì)定義之后錄入的費(fèi)用起作用，對(duì)于定義之前已有的費(fèi)用，如需要轉(zhuǎn)帳，必須手工處理。 c) 在需要修改的項(xiàng)目中輸入修改值，單擊“執(zhí)行”按鈕，即可看到批量處理效果。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 22 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 案例：上海春秋旅行社＃預(yù)訂下周一的房型 A 兩間，房型 B 五間，每房住兩人。 e) 所有房間要求關(guān)長(zhǎng)途，房?jī)r(jià)保密。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 操作步驟： a) 在查詢菜單中，單擊“會(huì)議室預(yù)留情況”，打開會(huì)議室窗口。會(huì)議聯(lián)系人張小蘭小姐。建立姓名為王濤的預(yù)訂、陳飛與朱俊的聯(lián)房預(yù)訂、西軟公司的王芳的預(yù)訂 。）。 操作步驟： a） 預(yù)訂主單下，單擊“定義帳戶”，打開定義分帳戶窗口。 d） 若有備注、付款方式則輸入，否則單擊“存盤”，然后退出即可。分帳戶的定義可在預(yù)訂主單下，也可在帳務(wù)主單下，或者使用快捷鍵。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 24 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 c) 核對(duì)會(huì)議團(tuán)信息，選擇，單擊“確認(rèn)”，彈出“會(huì)議室預(yù)訂”窗口。 Td) 錄入聯(lián)系人、摘要等信息，單擊“確認(rèn)”，會(huì)議室預(yù)留完成。將該散客入團(tuán)。要求： a) 旅行社要求房費(fèi)旅行社支付，其他費(fèi)用由成員自付。一是在批 量處理中，選擇需要出團(tuán)的成員，單擊“出團(tuán)”按鈕，該成員即變成散客。 批量輸入成員的檔案信息： 操作步驟： a) 批量處理窗口，在“項(xiàng)目”中選擇“賓客檔案”，窗口下方顯示為 檔案界面。 成員主單界面與散客主單界面基本一致，基本業(yè)務(wù)操作也基本相同。團(tuán)體付費(fèi)定義是否正確，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳速度。如： 3 間房， 2 人 /間，按人數(shù)拆分后產(chǎn)生 6 條記錄。 操作步驟： a） 團(tuán)體預(yù)訂單下，雙擊預(yù)留記錄，打開“客房預(yù)留修改 /刪除”窗口。會(huì)議業(yè)務(wù)處理中特有功能，只有做好預(yù)留，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂才算完成。 T（ 2） 團(tuán)隊(duì)主單 完整的團(tuán)體主單包含以下內(nèi)容：主要信息、附加信息、團(tuán)體付費(fèi)及記帳情況、預(yù)留房信息、團(tuán)體成員信息等。 d） 輸入抵離日期，方法同散客；錄入成人、小孩數(shù)等其他信息。一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)信息包含了兩類主單：團(tuán)體主單與成員主單。 案例：分別以王芳＃和張明＃的姓名做兩個(gè)同種類型房間、同樣抵離日期的散客預(yù)訂。 操作步驟： a） 打開已經(jīng)做好的散客預(yù)訂主單，單擊“同住”按鈕，打開“同住 /共享 新增”窗口。打開預(yù)訂主單，單擊“同住”按鈕，打開“同住 /共享新增”窗口。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的步驟需要強(qiáng)調(diào)：先建主單，再做預(yù)留。系統(tǒng)默認(rèn)復(fù)制出來的預(yù)訂是自動(dòng)聯(lián)房及相同預(yù)訂號(hào)，可以根據(jù)需要取消“自動(dòng)聯(lián)房”與“相同預(yù)訂號(hào)”的復(fù)選項(xiàng)。因該客人是VIP 客人，在預(yù)訂時(shí)為該客人分配好房號(hào)。該窗口左側(cè)的功能上例已進(jìn)行過說明，在此主要介紹窗口右側(cè)的分房功能。 操作步驟： a) 以其中一個(gè)客人的姓名做好一個(gè)同類型房間多間房 的預(yù)訂。在預(yù)訂做完之后，發(fā)現(xiàn)將客人的姓名輸入錯(cuò)誤，應(yīng)為 “王悅＃”，做相應(yīng)修改。選擇或新建好檔案后，新的檔案將替換掉賓客主單中原有的檔案。 如是因?yàn)轭A(yù)訂單上客人姓名為 A，實(shí)際住店客人姓名為 B，則需用檔案的替換功能，將 A 客人的檔案替換成 B。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 16 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 在預(yù)訂賓客列表的底行狀態(tài)里選擇“取消”，找到被取消的預(yù)訂單，雙擊打開。 取消、恢復(fù)預(yù)訂 （ 1）預(yù)訂取消 操作步驟： a) 預(yù)訂賓客列表中，在“請(qǐng)輸入條件”處，輸入房號(hào)、姓名或預(yù)訂號(hào)等，回車，顯示查詢結(jié)果。 課程難點(diǎn)：修改替換賓客檔案，對(duì)比說明修改、替換檔案的方法、綜合排房。該查詢窗口的每一個(gè)項(xiàng)目都可以作為條件進(jìn)行查詢，并可以多個(gè)條件并用查詢。選擇一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，列表即顯示該類別客人的預(yù)訂信息。 案例 1：在客戶檔 案列表中，新增一個(gè)賓客檔案，檔案信息如下：