招商部規(guī)章制度(完整版)
【正文】 ： ? 新客戶從未來電、來訪過，且指明找原 招商 員的，此新客戶歸原 招商 員；未指明找原銷售員的，此新客戶歸當(dāng)值接訪人員； ? 若此客戶曾經(jīng)來電、來訪過，則此客戶歸原第一接電、接訪人員（在有效期限內(nèi)）； ? 若老客戶不記得原 招商 員的姓名時，該新客戶歸當(dāng)值接訪人員。 八、其他 本制度中未涉及的方面依公司制度 執(zhí)行。 撞單的處理： ? 如雙方 招商 員在此前都不知情，并且在第一接待人客戶追訪有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績傭金歸第一接待人；如超過有效期發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績傭金全部歸成交 招商 員； ? 客戶為了試探價格和折扣等原因，故意與多個 招商 員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶在后期與其中一位 招商 員成交的，如第一接待人仍在客戶追訪有效期內(nèi)，業(yè)績傭金歸原第一接待人員，以此類推；如超過有效期，業(yè)績傭金全部歸成交 招商 員； ? 代人看房的客戶詢問項目情況，且其本人無法與委托人 聯(lián)系或沒有留下委托人的聯(lián)系方式時，接待 招商 員應(yīng)盡量確認(rèn)好委托人姓名等客戶資訊，并在 招商部經(jīng)理處 登記情況；如在客戶追訪有效期內(nèi)發(fā)生撞單，業(yè)績傭金歸第一接待人； ? 如出現(xiàn)以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由 招商部 經(jīng)理按制度分配；如仍不成，由 分管招商的總經(jīng)理 據(jù)實分配。隨后引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和給予專業(yè)服務(wù)； 4) 如遇同行做市調(diào)，也要積極主動，熱情講解； 5) 在接待過程中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一 招商 說辭對外講解； 6) 接待談判過程中， 招商 員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。 四 、 接電接訪規(guī)范要求 1. 接電、接訪順序的安排 將招商 人員平均分為二個 招商 小組，二個 招商 小組分別負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。 招商部 規(guī)章制度 一 、 日常考勤制度 二 、 例會制度 三 、 行為規(guī)范要求 四 、 接電接訪規(guī)范要求 五 、 信息管理 六 、 客戶確認(rèn)和分配制度 七 、 違紀(jì)處罰制度
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