【正文】 的優(yōu)點 ? 當(dāng)組織依據(jù)雇員能力的提高而決定提拔時，有利于提高士氣和組織績效 ? 內(nèi)部候選人對組織目標(biāo)的認(rèn)同感較高，不易辭職 ? 內(nèi)部雇員更容易考察 ? 內(nèi)部雇員定位快，不需要太多培訓(xùn) 內(nèi)部提升的缺點 ? 易于打擊落選的內(nèi)部申請者 ? 新提升的人員有時不容易建立威信，不如 外來的和尚好念經(jīng) ? 近親繁殖 外部候選人供給預(yù)測的內(nèi)容 ? 總體經(jīng)濟(jì)狀況（ General Economic Conditions） ? 地方勞動力市場狀況（ Local Labor Conditions） ? 職業(yè)市場狀況 (Occupational Market Conditions) 有效內(nèi)部提升的關(guān)鍵 ?加強雙向溝通，在員工與組織之間建構(gòu)合理的心理契約（ Psychological Contract），保證員工的職業(yè)發(fā)展計劃能夠較好地實現(xiàn) ?完善績效考評體系，確保管理的公平性 人 員 招 募 人員招募 ( Recruiting ) ? 定義： 及時地、足夠多地吸引并鼓勵合格者申請本組織中工作崗位的過程。 Gamble) Job Redesign ? 定義： 重新確定所要完成的具體任務(wù)及方法，同時確定該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合 ， 它的團(tuán)隊處于組織的最高水平 。使團(tuán)隊文化更能鼓勵人們對團(tuán)隊目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感 。使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持 。與客戶建立一種和睦的關(guān)系 ， 花時間來建立一種良好的工作關(guān)系。行為表現(xiàn)：維持一種與同事的公開的誠實的關(guān)系 。 l 創(chuàng)造團(tuán)隊的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵人們達(dá)到整個組織的標(biāo)準(zhǔn) 。 在實踐中使問題的討論和解決更容易 。 行為表現(xiàn)： l 將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性 。 l 與團(tuán)隊一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致 。 與他人合作 愿意與他人合作尋求解決方案 ， 以達(dá)到整個組織的目標(biāo) ， 同時所有參與者都將受益 。 （ 該職位在組織中的位置及其上級 、 下級 、 同級關(guān)系 ） 客戶建設(shè) 建立一個強大的多方位的客戶網(wǎng)略體系 ， 不斷地尋求新方法以改進(jìn)服務(wù) 、 提供新產(chǎn)品 ， 從而最大限度地讓顧客滿意 ， 而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者 。 4. 答案應(yīng)書寫工整，不要錯答題號。 適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答 。 ? 工作分析 …… 是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。 工作分析要回答的問題 ? 員工完成什么樣的體力和腦力活動？ ? 工作將在何時完成？ ? 工作將在哪里完成？ ? 員工怎樣完成這項工作？ ? 為什么要完成這項工作？ ? 完成這項工作需要哪些條件？ 工作分析的原因 ? 幫助組織察覺正在發(fā)生的變化 ? 診斷組織潛在的弊端 ? 為各項人力資源管理工作打基礎(chǔ) 任務(wù) 權(quán)限 責(zé)任 能力 技能 知識 工作分析 工作規(guī)范 工作說明 HR計劃 人員招聘 人員選拔 HR開發(fā) 績效評估 薪酬設(shè)計 安全與健康 員工升遷 均等就業(yè) 工作分析對 HR各方面的影響 工作分析的時機 ? 新組織建立時 ? 新工作出現(xiàn)時 ? 新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時 工作分析的參與者 ? 人力資源部門管理者 (經(jīng)理或?qū)T ) ? 工作承擔(dān)者 ? 工作承擔(dān)者的上級主管 ? 其他相關(guān)人員 工作分析的步驟 ? 步驟 1：明確目的 ? 步驟 2：搜集背景信息 ? 步驟 3：選擇工作樣本 ? 步驟 4：搜集工作信息 ? 步驟 5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息 ? 步驟 6：編寫工作說明書和工作規(guī)范 確 定 目 標(biāo) 搜 集 背 景 信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 選 擇 代 表 性 職 位 工作分析的流程 步驟 1：明確目標(biāo) ? 服務(wù)于人員選拔： (深度 )訪談，任職資格 ? 服務(wù)于薪酬設(shè)計： (PAQ)問卷法，工作的量化排序 步驟 2：搜集背景信息 ? 組織圖 ? 工作流程圖 ? 現(xiàn)有的工作說明書 ? 其他相關(guān)背景信息 步驟 3：選擇工作樣本 ? 典型的、有較好代表性的 ? 目的是提高工作分析的效率 步驟 4：搜集工作信息 ? 工作活動的結(jié)構(gòu) ? 工作對人的行為要求 ? 工作的設(shè)備要求 ? 工作的績效標(biāo)準(zhǔn) ? 工作環(huán)境 ? 承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求 步驟 5：審查工作信息 ? 審查者： HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管 ? 審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能 步驟 6：工作說明和規(guī)范的編寫 ? 工作說明 (Job Description)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。 在回答時 ， 為了使自己對該工作有一個全面了解 ， 你可能需要回顧幾個月 、 甚至是一年來的工作 。 5. 當(dāng)有錯誤需要改正時，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。 商務(wù)敏感 通過聚焦商業(yè)運作的關(guān)鍵部位 ， 尋找新的商業(yè)機會和生長點；跟蹤行業(yè)發(fā)展與全球化發(fā)展 ， 關(guān)注流行的和突現(xiàn)的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業(yè)發(fā)展機會 。 與他人合作 ：愿意與他人一起協(xié)作 ， 解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門 ， 從而獲得整個組織的目標(biāo) 。 ? 信任和尊敬客戶 ， 制定一種協(xié)作式 、 商量式的工作計劃 。 l 公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重 。 鼓勵實踐中的交流 。 創(chuàng)造一種公司文化 ， 有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作 ， 來獲得組織目標(biāo) 。對他人的需要和感情表示出敏感性 。公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗來獲。合適時給出建設(shè)性（ 積極的和消極的）在實踐中鼓勵合作和有效的合作 ， 建立以團(tuán)隊定向的文化 。支持各商業(yè)單位的合作 ，為客戶分配最大的效益 。持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業(yè)性目標(biāo) 。 ? 原則 (employeecentered) ? 手段： Job enrichment。 ? 功能 ： 建立一個求職者人才庫。 面試的種類 ? 結(jié)構(gòu)化面試（ Structured interview） ? 半結(jié)構(gòu)化面試（ Semistructured interview） ? 非結(jié)構(gòu)化面試（ Nonstructured interview） 面試在一些國家人事選拔中的使用頻率 （ R o b e r t s o n amp。分析則是在頭腦種中將事物的整體分解為部分。 ? 操作定義： A根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃； B看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系； C根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果做出適當(dāng)選擇； D及時做出決策； E調(diào)配和安置人、財、物等有關(guān)資源。 舉止儀表 ? 一般定義：考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。中 （ 4 － 7 ） ： 計劃可行，組織實施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。 考 題 舉 例 編號 16 考試類別 （ 公共 、 專業(yè) 、 面試 ） 學(xué)科 知識點 測試要素 創(chuàng)新能力 題型 難度 分值 作答時限 適用職位層次 （ 廳局級 、 縣處級 、 科級 ） 命題參考資料 題目 你是某國家機關(guān)的副局長，最近參加黨校的學(xué)習(xí)，接觸了許多國際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗，請問你愿意把它運用到實際的工作中嗎？如果是，請你設(shè)想一下可能遇到的問題以及你的解決方法。 管理者不總能預(yù)測未來市場的任何細(xì)節(jié) ， 因此他所做的許多決策 ， 都只是建立于可能性或幾率的基礎(chǔ)之上 。 你如何看待這個問題 ？ 能不能結(jié)合你的工作實際談一談 ？ 出題思路 ： 通過焦點社會問題 ， 考察應(yīng)試者的分析 、 綜合能力 。 中：對當(dāng)前民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放進(jìn)行了一定程度上的分析 ，但只是得出了非根本性的原因；言語比較清楚 ， 觀點卻不具很強的說服力 。 ? 程序 ? 執(zhí)行者 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) 新雇員上崗引導(dǎo)程序 準(zhǔn)備 迎新 企業(yè)基本情況介紹 工作基本情況介紹 核查與補充 簽訂協(xié)議與合同 準(zhǔn)備階段的要求 ? 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗兩周前 ， 部門經(jīng)理填寫 “ 人員變動通知單 ” 并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容 。 ? 功能 ： 提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準(zhǔn)備。D需求 ? 執(zhí)行人 ：人力資源部 Tamp。D媒介 ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。 實施 Tamp。D目標(biāo) ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。D需求 明確 Tamp。 企業(yè)基本情況介紹 的要求 ? 執(zhí)行人：人力資源部 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：告訴新雇員上崗引導(dǎo)計劃； ? 通過視頻 、 手冊 、 印刷材料等手段 ， 向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價值觀 、 人事政策 、 公司組織結(jié)構(gòu)及運營情況 、 工作績效評價 、 工資發(fā)放 、 加薪 與晉升 、 雇員福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理 。 基于勝任特征的管理培訓(xùn) 牛雄鷹 對外經(jīng)貿(mào)大國際工商管理學(xué)院 培訓(xùn)的目的 ? 向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能 ? 利用培訓(xùn)強化雇員的獻(xiàn)身精神 企業(yè)用于培訓(xùn)的投資 ? 外企在員工培訓(xùn)上越來越重視， 75％以上的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在 1％－ 5％。 中：對當(dāng)前民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放進(jìn)行了一定程度上的分析 ，但只是得出了非根本性的原因；言語比較清楚 ， 觀點卻不具很強的說服力 。 風(fēng)險決策是對風(fēng)險的客觀估計以及在不確定的情景下敢于決策的能力 。 好：具有創(chuàng)新意識 ， 能夠?qū)γ媾R的困難有清醒的認(rèn)識 ， 并有能力解決困難 。好 （ 8 － 10 ） ： 在人際交往中，能積極主動地與他人溝通。 面試評分表面試要素 綜合分析能力 計劃與組織技能 人際交往與公關(guān)技能評分標(biāo)準(zhǔn) 好 （ 8 － 10 ） ： 分析問題思路清晰，條理性強，善于抓住問題的要害，全面、中肯地分析問題產(chǎn)生的原因，并提出符合實際的解決辦法。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。 ? 操作定義： A對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮； B對事物能從微觀方面對其各個組成部分予以考慮； C能注意整體與部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合。 S a c k e t t , 1 9 8 7 , * * 人事部考試中心， 1996 ， “領(lǐng)導(dǎo)考察”面試技術(shù)在一些國家的使用情況 結(jié)構(gòu)化面試 ? 由來： 30多年前由 Hall, 發(fā)展起來的，目前已被全世界各種各樣的公司所使用 (Terry Lunn, 1995) ? 定義：是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行面試。 ? 這種職業(yè)安置登記有限公司（ Career Placement Registry, Inc.）是一種信息編輯匯總機構(gòu)，非就業(yè)介紹機構(gòu) 招募老年雇員方式的特點 ? 適合于對體力要求不高的工作 ? 一般來講，老年雇員的忠誠度、滿意度較高，而創(chuàng)造力、智力水平下降不明顯 雇傭老年雇員應(yīng)注意的問題 ? 檢查你的人事政策 ? 設(shè)計富有彈性的工作時間表 ? 創(chuàng)造或重新設(shè)計合適的工作 ? 提供靈活的福利計劃 其他招募來源 ? 家庭婦女 ? 兼職工作者 ? 退伍軍人或從軍隊中分離出來的人 ? 殘疾人員 小企業(yè)招募的策略 ? 借助獵頭公司，以提高效率 ? 邀請心理學(xué)家（ I/O）參與，提高公司形象力 ? 利用州一級的就業(yè)服務(wù)機構(gòu) 設(shè)計工作申請表的原則 ? 獲得與工作相關(guān)的重要信息 ? 不違反公平就業(yè)機會法及其他法律 工作申請表的功能 ? 可以對一些客觀的問題加以判斷 ? 可以對申請人過去的成長與進(jìn)步情況加以評價 ? 判斷申請人以前的工作穩(wěn)定性如何 ? 預(yù)測申請人的工作績效 慎重提問的方面 ? 婚前姓氏