【正文】 以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓抵店前 15 分鐘，保安部保安、飯店歡迎隊(duì)伍等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10 分鐘，飯店總經(jīng)理等高管、營(yíng)銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接；向貴賓奉上歡迎鮮花。 1貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 客務(wù)部 1）接待流程： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓抵店前，由營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 V4 入住飯店豪華房 3 次或入住旅游飯店 10 次以上的賓客。 對(duì) VIP 的接待服務(wù)是旅游飯店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力人士的一種榮譽(yù)。 VIP 賓客資格申請(qǐng)和批準(zhǔn) 等級(jí) 資格、條件 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人 V1 國(guó)家元首級(jí)；國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)；省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)上，營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 1貴賓離店，及時(shí)通知飯店高層管理者提前 10 分鐘到達(dá)大堂歡送。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。 1貴賓抵店前 30 分鐘， PA 班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 18． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放； 18． 2 貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量； 18． 3 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題； 18． 4 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌； 18． 5 貴賓衣物洗滌以后 ，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙； 18． 6 洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量； 18． 7 包裝完畢，立即送至樓層。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上 7 時(shí)以后。 2）、接待規(guī)格： 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。 財(cái)務(wù)部 接待流程 ： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 保安部經(jīng)理參加接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。 9 、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 參加接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)、要求。營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 客務(wù)部 1）、接待流程： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。 每餐使用旅游飯店高檔餐具、杯具。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 保安部 1）、接待流程： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏，輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 貴賓抵店，參與迎接。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備飯店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部 門接待計(jì)劃、方案，責(zé)任落實(shí)到人。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 餐飲部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 財(cái)務(wù)部 接待流程 ： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 保安部 1）接待流程 ： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 2）、接待規(guī)格： 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障飯店正常經(jīng)營(yíng)。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。營(yíng)銷 經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會(huì)議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃、方案，責(zé)任落實(shí)到人。 關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 10． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放； 10． 2 貴賓的衣 物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量； 10． 3 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題； 10． 4 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌； 10． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙； 10． 6 洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量； 10． 7 包裝完畢，立即送至樓層。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃、方案 ，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏，輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 貴賓抵店，參與迎接。 飯店門口迎候的禮賓員應(yīng)戴白手套。 。 對(duì)客人宗教信仰方面忌諱的用品，要從房間撤出來(lái)，以示尊重（如信仰伊斯蘭教的客人，不能把洋娃娃作為禮物，不能擺放含酒精的飲品等）。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。 貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 要求本部門保安各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 辦公室 接待流程 ： 接到營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 貴賓抵店，大堂副理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 貴賓抵店， 營(yíng)銷 經(jīng)理 、 大堂副理在大堂迎接。 貴賓抵店，參與迎接。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏，輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃、方案，責(zé)任落實(shí)到人。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 1貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 營(yíng)銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。