質(zhì)量管理的基本方法pdca循環(huán)原理和應(yīng)用(完整版)
【正文】 來(lái)源 ?美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。但卻只保住了不到 20％的用戶 價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) ?A全面質(zhì)量管理 計(jì)管理 ?14. 質(zhì)量工作必須納人法制軌道，使得質(zhì)量工作 ( )。 ?% % % % 2022/2/14 4 ?7. 雙編號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“ GB／ T1 9000——ISO 9000”質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)第 ( )個(gè)與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)。 ? ? 2022/2/14 3 4. “程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì) ( )的質(zhì)量管理的概括。 ? ?12. 現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)正由粗放型向 ( )型轉(zhuǎn)變。很快，本村 80％以上的人家成了羅比水站的用戶。競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后 李明和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題再發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè) PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。 2022/2/14 37 . 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： (案例） 步驟 ① 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 ② 確定要做哪些事項(xiàng) （ what） ？ 步驟 ③ 誰(shuí)來(lái)做 ？ 明確責(zé)任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 ④ 什么時(shí)候要完成 （ when） ？ 步驟 ⑤ 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2022/2/14 38 有效管理的八個(gè)步驟 1. 評(píng)估結(jié)果 ? 我們到達(dá)哪里？ 2. 分析需要 ? 我們現(xiàn)在在哪里？ 3. 設(shè)立目標(biāo) ? 我們應(yīng)該做什么？ ? 怎樣衡量進(jìn)展？ ? 要使用哪些特定的標(biāo)志工具？ 4. 確定責(zé)任 ? 何人何時(shí)做何事？ 2022/2/14 39 (案例 ) 5. 衡量進(jìn)展 ? 我現(xiàn)在做得怎么樣？ ? 你現(xiàn)在做得怎么樣？ ? 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 6. 評(píng)價(jià)表現(xiàn) ? 我完成得怎么樣？ ? 你完成得怎么樣？ ? 我們完成得怎么樣？ 7. 認(rèn)可工作進(jìn)步 ? 將如何獎(jiǎng)勵(lì)你 8. 規(guī)劃未來(lái) ? 接下來(lái)我們要做什么？ ? 我們應(yīng)該停止哪些工作？ ? 哪些東西要進(jìn)行改革？ 2022/2/14 40 PDCA案例 ——目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理過(guò)程圖示 2022/2/14 41 工作目標(biāo)的原則 ■ 有效目標(biāo)的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實(shí)可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時(shí)間限制的（ Timel
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1