第二章質(zhì)量管理的基本概念和方法(完整版)
【正文】 影響用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)因素： 價(jià)格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點(diǎn) 、時(shí)間 ） 。對(duì)這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當(dāng)然是要有高的可靠性。 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 質(zhì)量第一定義 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量－市場(chǎng)效益 質(zhì)量概念的演化 主要內(nèi)容 ? 客觀質(zhì)量 ? 主觀質(zhì)量 ? 動(dòng)態(tài)質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量 ? 滿足工程規(guī)范要求 ? 質(zhì)量產(chǎn)品 ? 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量 ? 使客戶滿意 ? 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動(dòng)態(tài)質(zhì)量 ? 顧客需求在變化 ? 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 ? 低成本下獲得的質(zhì)量 ? 高生產(chǎn)率 ? 低投入 ? 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理 ? 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理 ? 全面質(zhì)量 ? 人人參與（含全過程參與） 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 :世界級(jí)公司追求的目標(biāo) ? Motorola公司 ? Toyota公司 ? GE公司 ? 國內(nèi)的一流公司 ? …... 長虹的質(zhì)量觀 ? “質(zhì)量”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評(píng)價(jià)好用不好用。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對(duì)產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)行控制 。 (2) 質(zhì)量控制過程 ? 選擇控制對(duì)象； ? 選擇測(cè)量單位； ? 確定質(zhì)量目標(biāo)； ? 測(cè)定實(shí)際質(zhì)量特性； ? 通過實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距； ? 根據(jù)差距采取措施。具體分為 4個(gè)步驟。 ? 企業(yè)不講質(zhì)量就沒有效益 ? 社會(huì)不講質(zhì)量就沒有進(jìn)步 ? 國家不講質(zhì)量就沒有希望 ? 自由討論問題時(shí)間 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題。 改進(jìn)的意義 ? ↑ 優(yōu)等率； ? ↑ 信譽(yù)，改善顧客關(guān)系； ? ↓ 不合格品； ? ↓ 廢次品； ? ↓ 返工； ? ↓ 檢驗(yàn)費(fèi)； ? 加速產(chǎn)品開發(fā)； ? 合理使用資金； ? 員工不斷進(jìn)?。? ? 完善質(zhì)量職能。 4. 定義中的 “ 作業(yè)技術(shù) ” 實(shí)際上是控制手段和方法的總稱 ， 而 “ 活動(dòng) ”
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