消費者市場和行為ppt課件(完整版)
【正文】 ? 在態(tài)度或行為的形成中進行比較火參照的群體。他們嚴重依賴親屬和朋友的經(jīng)濟和情感支持，對購買的建議，以及遇到麻煩時給予的幫助。 ? 職位、收入、教育、財產(chǎn)和其他變量共同測量。 基本概念 購買者行為模型 環(huán)境 購買者反應(yīng) 購買者黑箱 營銷刺激 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟 價格 技術(shù) 渠道 社會 促銷 文化 購買者特征 購買者決策過程 購買態(tài)度和偏好 購買行為： 買什么品牌 什么時候買 在什么地方買 買了多少 和公司關(guān)系行為 影響消費者行為的因素 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素 購買者 文化 亞文化 社會階層 參照群體 家庭 角色與地位 年齡和生命周期 階段 職業(yè) 經(jīng)濟狀況 生活方式 個性及自我觀念 動機 感知 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度 文化 是從家庭和其他重要機構(gòu)中學(xué)習(xí)的價值觀、認知、喜好和行為。 下等中層 (32%)：他們是居住在城市邊緣較好地段、領(lǐng)取平均白領(lǐng)或藍領(lǐng)工資的工作階層。他們經(jīng)常處于失業(yè)狀態(tài)，其中一些依靠社會救濟生存，艱難度日。 ? 包括博客、社交網(wǎng)站 (facebook)和虛擬世界 (second life)。 心理因素 馬斯洛需求層次 自我實現(xiàn)需要 (自我發(fā)展和自我實現(xiàn) )
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