《消費(fèi)者市場和行為》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)的信息？ 購買決策過程 評(píng)價(jià)備選方案 ? 消費(fèi)者購買最喜愛的品牌的行為 ? 購買決策受下列因素的影響： ? 他人的態(tài)度 ? 意想不到的環(huán)境因素 購買決策過程 購買決策 ? 消費(fèi)者感覺購買的滿意或不滿意 ? 兩者之間的關(guān)系： ? 消費(fèi)者期望 ? 產(chǎn)品的感知性能 ? 期望和性能間差距越大，不滿意感越強(qiáng) ? 認(rèn)知失調(diào)是購后矛盾所導(dǎo)致的不安 購買決策過程 購后行為 顧客滿意 是與消費(fèi)者建立盈利性關(guān)系的關(guān)鍵，它能吸引和保留顧客，獲得顧客終身價(jià)值。 ? 選擇性曲解 指人們傾向于選擇符合自己意愿的方式理解信息。 個(gè)人因素 優(yōu)越 自主 防御性 適應(yīng)性 進(jìn)取 影響消費(fèi)者行為的因素 動(dòng)機(jī) 感知 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度 心里因素 動(dòng)機(jī) 也是一種需要，它促使人們?nèi)で鬂M足。 ? 社會(huì)角色和地位由所個(gè)人歸屬的群體、家庭、俱樂部和組織決定。 ? 營銷者找到他們，并讓其作為品牌大使。 崇拜性群體 ? 一個(gè)人想要加入的群體。他們通常缺乏教育，從事無技術(shù)含量且收入極低的工作。 勞動(dòng)層 勞動(dòng)階層（ 38%):無論是他們的收入、學(xué)校背景，還是他們的工作，都是典型的勞動(dòng)階層的生活模式。 中層 上等中層（ 12%):他們是專業(yè)人士、獨(dú)立的商人或沒有顯赫家庭背景或不尋常財(cái)富來源的公司管理層。 文化因素 中西方消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為比較分析 旅游動(dòng)機(jī) 目的地選擇 旅游方式 旅游
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