【正文】 。另外， CRM還能提供競爭對手的情況，進(jìn)行 市場的預(yù)測和分析 商業(yè)智能 BI（ Business Intelligence） 系統(tǒng) 該系統(tǒng)要能以 ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用決策分析工具， 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析、采購決策分析、質(zhì)量 分析、投資分析等經(jīng)營決策分析 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 電子商務(wù) EC（ Electronic Commerce） 系統(tǒng) 利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)來做商務(wù)。平臺同上。 每天經(jīng)該公司投遞快件的收件人高達(dá) 600萬 。 其經(jīng)營收入的 93%來自于日本本土；客戶主要 分布在電子 、 化學(xué) 、 汽車 、 零售和科技行業(yè) 。 核心業(yè)務(wù)是綜合運(yùn)輸業(yè)務(wù) 。 啟示 ? 美國物流企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位 。 如 UPS的美國國內(nèi)業(yè)務(wù)占其整個(gè)業(yè)務(wù)的 89%，F(xiàn)EDEX美國國內(nèi)業(yè)務(wù)占 76%， DPWN的歐洲業(yè)務(wù)占 70%以上， TNT在本土的業(yè)務(wù)占 85%，日通本土化達(dá)到 93%。 國際十大物流公司 CNF ：在空運(yùn) 、 非貨運(yùn)型公路運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域占主導(dǎo)地位 ， 為 30多萬家 用戶提供全方位的運(yùn)輸服務(wù) ， 每年運(yùn)輸 20xx多萬宗貨物 ， 總重量達(dá) 到 300億磅 。 此外 ， 還提供具有全面的供應(yīng)鏈解決方案和電子 商務(wù)解決方案 ， 提供從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品配送等支持客戶管理的整 條供應(yīng)鏈系統(tǒng) 。 FEDEX ：一家環(huán)球運(yùn)輸 、 物流 、 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商 ， 為客戶提供一體化的物流解決方案 。 案例 中軟賽博公司與 IBM公司推出了企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案 中國商品交易中心 。它要考慮每種貨源的實(shí)時(shí)可用性，確定采購、 制造和發(fā)貨日期。它識別 并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，如采購、制造、發(fā)貨和客戶訂 單。 全世界最大的 100家銀行中， 10%以上以開設(shè)了 Web站點(diǎn) 網(wǎng)上銀行的概念 ? 依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) ? 改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式 ? 個(gè)人網(wǎng)上查詢、購物、支付等操作 ? 企業(yè)網(wǎng)上電子貿(mào)易 ? 網(wǎng)上掛失、查詢 ? 安全性高 定義： 網(wǎng)上銀行利用 Inter和 Intra技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。 1996年美國 Inter購物金額為 1997年美國 Inter購物金額為 20億美元 1998年美國 Inter購物金額為 58億美元 1999年美國 Inter購物金額為 99億美元 20xx年美國 Inter購物金額為 156億美元 杭州新華書店、北京翠微大廈、西單 網(wǎng)上零售的概念 網(wǎng)上零售是指個(gè)人通過 Inter購買商品或享受服務(wù)。 形式： ? 文字廣告 ? 圖標(biāo)廣告 (button) ? 靜態(tài)旗幟 /標(biāo)題廣告 (banner) ? 動(dòng)態(tài)旗幟 /標(biāo)題廣告 ? 豐富的圖文旗幟廣告 (rich banner) ? 輪換播映 ? 買斷播映 網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn) 作用： ? 建立組織形象 ? 樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌 ? 讓用戶深入了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途 ? 引導(dǎo)消費(fèi)者或挖掘潛在的消費(fèi)者 網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn) 特點(diǎn)： ? 受眾范圍廣且具選擇性 ? 價(jià)格便宜 ? 形式生動(dòng)活潑 ? 精確統(tǒng)計(jì)便于制訂廣告戰(zhàn)略 ? 定向和分類性 ? 靈活的交互方式 ? 被動(dòng)傳播 ? 普及率低 ? 可供選擇的廣告位置少 ? 創(chuàng)意空間的局限性 ? 調(diào)研數(shù)據(jù)的缺乏 廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式 廣告是企業(yè)營銷的一部分，應(yīng)從企業(yè)營銷的角度策劃網(wǎng)上廣告，進(jìn)行網(wǎng)上廣告計(jì)劃、執(zhí)行和廣告效果評估 網(wǎng)上廣告的計(jì)劃： ? 界定廣告受眾 ? 確定廣告渠道（電子郵件、新聞組或公告牌、通過贊助、 web上發(fā)布、交換發(fā)布） ? 選擇廣告的提供商 ? 站點(diǎn)的分類（門戶、導(dǎo)航、綜合、專業(yè)、商業(yè)） ? 站點(diǎn)的分析比較（站點(diǎn)的定位群體、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法、訪問率、廣告的價(jià)格、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、站點(diǎn)的內(nèi)容、網(wǎng)頁的制作水平） 廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式 網(wǎng)上廣告的執(zhí)行： ? 價(jià)格談判 ? 簽定合同 ? 設(shè)計(jì)廣告 ? 監(jiān)測廣告 網(wǎng)上廣告效果評估： ? 量的評估 ? 研究廣告的衰竭過程 網(wǎng)上廣告效果評估方式： ? 安裝統(tǒng)計(jì)軟件 ? 通過第三方評估機(jī)構(gòu) ? 查看客戶反饋信息 ? 數(shù)據(jù)挖掘 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 優(yōu)秀廣告站點(diǎn)的特點(diǎn)： ? 收視率的保證是網(wǎng)上廣告受眾率的保證 ? 潛在客戶的保證 ? 收費(fèi)模式采用千人印象成本或千人點(diǎn)擊成本，非包月或按點(diǎn)擊率 ? 廣告主可以進(jìn)行廣告監(jiān)測，提高廣告透明度 ? 第三方提供的廣告監(jiān)測服務(wù) ? 廣告提供商廣告意識好 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 網(wǎng)上廣告的收費(fèi)模式 基本概念： ? 綜合瀏覽量：網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù) ? 印象：所有網(wǎng)站廣告頁面被訪問的次數(shù) ? 點(diǎn)擊次數(shù)：網(wǎng)上廣告被訪問者點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù) ? 點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù)與頁面被瀏覽次數(shù)之比 (北美 2%，亞太 %)反映廣告效果，廣告吸引力的標(biāo)志 ? 伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應(yīng)追求的潛在客戶 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 千人印象成本 (CPM)收費(fèi)模式 千人印象成本 =廣告購買成本 /含有廣告頁面的訪問次數(shù) *1000 廣告頁面被瀏覽 1000次為基準(zhǔn)的廣告收費(fèi)模式 廣告提供商偏愛這種收費(fèi)模式，鼓勵(lì)網(wǎng)站提高網(wǎng)頁訪問量 每次點(diǎn)擊成本 (CPC)收費(fèi)模式 按照每點(diǎn)擊一次網(wǎng)頁上的廣告主的費(fèi)用 CPC的收費(fèi)比 CPM的收費(fèi)高得多，廣告主希望采用這種付費(fèi)方式，它實(shí)際反映了多少受眾看到了廣告，并進(jìn)入了廣告主的站點(diǎn) 點(diǎn)擊 (hit)收費(fèi)模式 按一定時(shí)間一個(gè)網(wǎng)頁所有鏈接點(diǎn)被點(diǎn)擊時(shí)收費(fèi) 不太準(zhǔn)確，其它鏈接也有可能產(chǎn)生點(diǎn)擊 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 每行動(dòng)成本收費(fèi)模式 廣告主回避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)較一般廣告價(jià)格更高的費(fèi)用 在同一個(gè)站點(diǎn)中的不同頁面層次和頁面的不同位置、廣告的效果 和價(jià)格是不同的 網(wǎng)上廣告是買方市場 廣告價(jià)格有下跌的趨勢 一般采用 CPM和 CPC收費(fèi) 按 CPM和 CPC網(wǎng)上廣告費(fèi)用高于傳統(tǒng)媒體 網(wǎng)上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 實(shí)時(shí)廣告管理 在服務(wù)器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統(tǒng)計(jì)報(bào)表 廣告提供商加入廣告網(wǎng)絡(luò)，由該網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣告管理，從而節(jié)省廣告管理軟件和人員費(fèi)用，適合小型網(wǎng)站 著名的廣告網(wǎng)絡(luò)： DoubleClick、 247Media、 Adknowledge 啟用第三方權(quán)威評估機(jī)構(gòu) 廣告提供商為了向廣告主證實(shí)站點(diǎn)廣告服務(wù)的有效性，希望通過一個(gè)權(quán)威的廣告評估機(jī)構(gòu)對其監(jiān)測、審計(jì)，將審結(jié)果公諸于世，從而獲得廣告主的信賴 評估機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是： 公正、客觀、權(quán)威 不能壟斷 熟悉商業(yè)化運(yùn)作模式 熟悉廣告行業(yè) 例如： Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司 案例 搜狐 搜狐公司是風(fēng)險(xiǎn)投資的產(chǎn)物，其定位為數(shù)字媒體公司，表現(xiàn)形式是數(shù)字化的傳播，其英文名稱為 Inter Technology China(ITC)， 它不僅是一個(gè)網(wǎng)站，更是一種媒體，是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡碾娮由虅?wù)市場 搜狐用了最先進(jìn)的人工分類技術(shù)、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習(xí)慣的語言文字表達(dá)，有 10萬個(gè)精選的網(wǎng)站鏈接，分為 18個(gè)大類。 每個(gè)環(huán)節(jié)都存在 “ 需方 ” 與 “ 供方 ” 的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相 連的長鏈，稱為供應(yīng)鏈。 全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分