電商運營第一章-電子商務與網絡零售概述(完整版)
【正文】 流在線洽談尋找客戶 支付收款下單購買在線發(fā)貨 電子報關 電子納稅買家接受到商品信息進店挑選商品 比較、咨詢 什么是電子商務 ——深層次的電子商務下單 /支付 物流配送及收貨評價客戶管理和關系維護 電子商務的特點和運用尋找、發(fā)現(xiàn)產品/服務信息各種信息比較洽 談訂 購付 款物 流 配 送商 品 驗 收消費者服務和支持【 電子商務的一般流程 】 電子商務的特點和運用降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度B2B （商家對商家） C2C （個人對個人）B2C （商家對個人） 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。 新商業(yè)文明 ——第三特質：平等知識分享各類淘寶網購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔物流成本，提高存活率經驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經驗淘寶網賣家 “ 經常與其他賣家分享知識和經驗 ” 的比例，達到 %。 網商、網貨和網規(guī) ——網商 網商、網貨和網規(guī) ——網規(guī) 網絡零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經營方式的區(qū)別 經營成本的區(qū)別經營范圍的區(qū)別 購物體驗的區(qū)別管理效率的區(qū)別 網絡零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網絡零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的 “ 輕商業(yè)模式 ” 網絡零售的優(yōu)勢運用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢關鍵字： 3個月， 9000份試用裝，千元大獎，數(shù)百篇帖子 網絡零售的優(yōu)勢運用 ——口碑優(yōu)勢 網絡零售的優(yōu)勢運用 ——信息優(yōu)勢在線接待 :隱藏負面表情容易控制情緒輕松調整語氣…… 網絡零售的優(yōu)勢運用 ——溝通優(yōu)勢查閱資料回復接待量巨大 網絡零售的優(yōu)勢運用 ——工具優(yōu)勢即時交流工具店鋪管理工具在線支付工具數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具店內營銷工具站內推廣工具 網絡零售概論 ——小結 2023年考入浙江林學院家具設計專業(yè)， 2023年 4月在淘寶網上開店，用省下的300元生活費到四季青去批發(fā)布料，按自己設計的風格做了六件女裝在店里出售。 2023年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng) “ 零風險郵購， 30天內無條件退換 ” 誠信承諾。用戶對用戶的模式，
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