電商運營第一章-電子商務與網(wǎng)絡零售概述(完整版)
【正文】 流在線洽談尋找客戶 支付收款下單購買在線發(fā)貨 電子報關(guān) 電子納稅買家接受到商品信息進店挑選商品 比較、咨詢 什么是電子商務 ——深層次的電子商務下單 /支付 物流配送及收貨評價客戶管理和關(guān)系維護 電子商務的特點和運用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務信息各種信息比較洽 談訂 購付 款物 流 配 送商 品 驗 收消費者服務和支持【 電子商務的一般流程 】 電子商務的特點和運用降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度B2B （商家對商家） C2C （個人對個人）B2C （商家對個人） 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。 新商業(yè)文明 ——第三特質(zhì)：平等知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔物流成本，提高存活率經(jīng)驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經(jīng)驗淘寶網(wǎng)賣家 “ 經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗 ” 的比例，達到 %。 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī) ——網(wǎng)商 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī) ——網(wǎng)規(guī) 網(wǎng)絡零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別 經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別 購物體驗的區(qū)別管理效率的區(qū)別 網(wǎng)絡零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網(wǎng)絡零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的 “ 輕商業(yè)模式 ” 網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢關(guān)鍵字： 3個月， 9000份試用裝，千元大獎，數(shù)百篇帖子 網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用 ——口碑優(yōu)勢 網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用 ——信息優(yōu)勢在線接待 :隱藏負面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語氣…… 網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用 ——溝通優(yōu)勢查閱資料回復接待量巨大 網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用 ——工具優(yōu)勢即時交流工具店鋪管理工具在線支付工具數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具店內(nèi)營銷工具站內(nèi)推廣工具 網(wǎng)絡零售概論 ——小結(jié) 2023年考入浙江林學院家具設計專業(yè)， 2023年 4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300元生活費到四季青去批發(fā)布料，按自己設計的風格做了六件女裝在店里出售。 2023年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng) “ 零風險郵購， 30天內(nèi)無條件退換 ” 誠信承諾。用戶對用戶的模式，
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