【正文】 簡勤副總經(jīng)理 ? 市場部經(jīng)理，市場部集團(tuán)客戶負(fù)責(zé)人 ? 數(shù)據(jù)部經(jīng)理 ? 相關(guān)地市負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 會議由市場部集團(tuán)客戶召集 ?每月召開一次，每次約兩至三小時，可以選擇使用電視電話會議 應(yīng)該按照每次會議的需要，不定期的邀請其他相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)參與 ?如計費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部等 聯(lián)席會定期向黃日高總經(jīng)理作出匯報 ?如：每三個月一次 每月及每季度會議議程應(yīng)包括以下的重點(diǎn) 業(yè)務(wù)回顧（約一小時） ?新業(yè)務(wù)銷售及推廣情況 集團(tuán)數(shù)、用戶數(shù)、使用量、客戶滿意度、綜合的客戶意見及反饋等 ?現(xiàn)正開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度 業(yè)務(wù)開發(fā)是否順利、是否符合本來計劃的時間及預(yù)算、計劃延遲的原因、超過預(yù)算的原因等 跨部門問題的討論、調(diào)整及決定（約半至一小時） ?在新業(yè)務(wù)流程當(dāng)中所遇到的一些問題 額外資源需求、流程運(yùn)作是否順利等 ?部門間需要協(xié)調(diào)的地方 ?是否需要作出其他決定 如業(yè)務(wù)開發(fā)及試點(diǎn)完成、可以商業(yè)化的決定 季度會議的額外議題（約一至兩小時） ?總體集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的戰(zhàn)略方向 ?產(chǎn)品組合的管理及回顧 ?確定在未來三個月的業(yè)務(wù)開發(fā)決定 ?總體流程運(yùn)作的回顧及優(yōu)化 23 Group account 支撐流程（ 一 ） 合作伙伴溝通及管理 確定合作需求及 伙伴的角色 市場部集團(tuán)客戶 數(shù)據(jù)部 確定合作伙伴 的選擇標(biāo)準(zhǔn) 市場部集團(tuán)客戶 數(shù)據(jù)部 選擇合作伙伴 市場部集團(tuán)客戶 合作進(jìn)行共同營銷 管理合作關(guān)系 市場部集團(tuán)客戶 定期衡量與不同 合作伙伴的關(guān)系 數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)需求 市場部集團(tuán)客戶 與共同營銷有關(guān)的 合作伙伴聯(lián)系意向 市場部集團(tuán)客戶 評估各潛在合作伙伴 的能力 數(shù)據(jù)部 評估各潛在合作伙伴 的能力 選擇合作伙伴 數(shù)據(jù)部 合作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 管理合作關(guān)系 數(shù)據(jù)部 與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的 合作伙伴聯(lián)系意向 對有重合的合作 伙伴進(jìn)行溝通 市場部集團(tuán)客戶 數(shù)據(jù)部 定期衡量與不同 合作伙伴的關(guān)系 市場部集團(tuán)客戶 對有重合的合作 伙伴進(jìn)行溝通 市場部集團(tuán)客戶 數(shù)據(jù)部 集中備案 ,定期對合作伙伴的管理及需求進(jìn)行回顧 數(shù)據(jù)部 定期聽取匯報 集團(tuán)客戶聯(lián)席會議 合作伙伴管理由數(shù)據(jù)部牽頭，分開管理，集中備案 24 Group account 支撐流程（ 二 ） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通 了解及綜合需求 市場部集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口 市場部集團(tuán)客戶 及數(shù)據(jù)部 市場部集團(tuán)客戶 較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義 了解對能力及 資源的需求 市場部集團(tuán)客戶 了解對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 的需求 市場部集團(tuán)客戶 了解需求及 作出評估 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)是否能滿足 所有需求？ 繼續(xù)優(yōu)先排序流程 是 否 估算要達(dá)到需求而 需要的資源及時間 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 決定要開發(fā) 此業(yè)務(wù)？ 是 否 把需求存檔，在以后 系統(tǒng)升級中考慮 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 最終業(yè)務(wù)定義 市場部集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口 初步對支撐系統(tǒng)需求 市場部集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口 初步對支撐系統(tǒng)需求 市場部集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組 最終對支撐系統(tǒng)需求 了解最終需求 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 需求是否能在短期內(nèi)以對系作出小改進(jìn)完成？ 否 與數(shù)據(jù)部 協(xié)調(diào)開發(fā)時間表 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 是 實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)及升級 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 配合業(yè)務(wù)試點(diǎn) 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 市場部集團(tuán)客戶 計費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 優(yōu)先排序流程 業(yè)務(wù)開發(fā)流程 25 Group account 工作流程中部門層面的職能及界面 數(shù)據(jù)部 ?與集成商 /合作伙伴的討論，篩選合作伙伴 ?確定業(yè)務(wù)開發(fā)可行性 ?組織產(chǎn)品開發(fā) ?組織進(jìn)行新產(chǎn)品的技術(shù)和商用測試 市場部集團(tuán)客戶 ?整合分析客戶需求 ?進(jìn)行業(yè)務(wù)定義、商業(yè)模式假設(shè)、業(yè)務(wù)效益評估 ?向聯(lián)席會議提出決定是否開發(fā)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議 ?了解新業(yè)務(wù)對能力和資源的需求，協(xié)調(diào)各支持部門 ?制定新業(yè)務(wù)管理辦法 ?制定整體營銷方案 ?對于重點(diǎn)省級客戶的開發(fā) 集成商 /合作伙伴 集團(tuán)客戶 營銷和服務(wù) 具體客戶需求的必要溝通 定期討論以了解市場 發(fā)展方向 業(yè)務(wù)需求 客戶需求和反饋 對省級客戶的支持 業(yè)務(wù)開發(fā)可行性 聯(lián)席會議 集團(tuán)客戶 銷售推廣情況 總體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)開發(fā)決定，協(xié)調(diào)試點(diǎn)工作 地市客服中心集團(tuán)客戶組 ?與集團(tuán)客戶保持溝通及了解需求，并將重要信息反饋省公司 ?與集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)協(xié)議談判 ?對集團(tuán)客戶的回訪和服務(wù)（包括協(xié)助省公司） ?新業(yè)務(wù)試點(diǎn)實(shí)施 營銷和服務(wù) 業(yè)務(wù)支撐 /技術(shù)實(shí)現(xiàn)等部門 對能力和資源的需求，協(xié)調(diào)不同部門，業(yè)務(wù)通知下發(fā) 現(xiàn)有能力和資源狀況 ?定期聽取業(yè)務(wù)評估，給出指導(dǎo)意見 ? 對業(yè)務(wù)開發(fā)決定最后審批，對業(yè)務(wù)商業(yè)化推出作出最后決定 集團(tuán)客戶發(fā)展情況交流 業(yè)務(wù)開發(fā)、合作伙伴管理狀況交流 開發(fā)和商用化決定，其他指導(dǎo) 26 Group account 新產(chǎn)品開發(fā)流程 27 Group account 新產(chǎn)品開發(fā)流程改進(jìn)設(shè)計綜述 市場部和數(shù)據(jù)部按照新的職責(zé)在新產(chǎn)品開發(fā)的不同流程環(huán)節(jié)中明確分工 明確新產(chǎn)品開發(fā)過程中的兩個關(guān)鍵決策點(diǎn)：產(chǎn)品開發(fā)決策和產(chǎn)品上市決策 設(shè)立新產(chǎn)品聯(lián)席會議協(xié)調(diào)跨部門的關(guān)