危機(jī)管理中的溝通ppt課件(完整版)
【正文】 調(diào) ? 保持一個(gè)聲音對內(nèi)、對外 ? 專門的財(cái)政支持 危機(jī)管理策略與實(shí)施 ? 快速反應(yīng)，爭取主動(dòng) ? 堅(jiān)持倫理，尋找時(shí)機(jī) ? 強(qiáng)調(diào)一貫，形象效應(yīng) ? 轉(zhuǎn)危為機(jī)，化險(xiǎn)為夷 ? 迅速恢復(fù)，取信于民 溝通管理 ? 信息控制 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 情感與溝通 ? 溝通時(shí)機(jī)控制 ? 溝通技巧 媒體管理 ? 成也媒體，敗也媒體 ? 與媒體保持良好的關(guān)系 ? 應(yīng)對媒體的技能：采訪、新聞發(fā)布、新聞報(bào)道、媒體會(huì)議、 ? 新聞發(fā)布人 形象管理 ? 與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致 ? 反映組織的真實(shí)態(tài)度和行為 ? 注意處理外部焦點(diǎn) ? 危機(jī)過后保持當(dāng)前態(tài)度 ? 道德比利益更重要
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