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20xx年星空衛(wèi)浴瓷磚門店導(dǎo)購工作手冊(cè)(完整版)

2024-11-30 13:59上一頁面

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【正文】 K.員工對(duì)上級(jí)可越級(jí)投述,但不能越級(jí)報(bào)告,上級(jí)對(duì)下級(jí)可越級(jí)檢查,但不能越級(jí)指揮,違者每次處以 50 元罰款。 C.工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位或私接訪客,急事外出應(yīng)向店長請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可離區(qū),違者每次處以 200 元罰款。例如, 「 請(qǐng)?jiān)僬找淮午R子 (上衣、裙子、裝飾品的情況時(shí) )」 并以手示意顧客至鏡前,再次確認(rèn)。因此,對(duì)于這類問題的回答與說明,事前的檢討與準(zhǔn)備極為重要。 商品的說明與顧客的回答相關(guān)。永續(xù)的利益一定是通過我們超值的服務(wù)換來的! 所謂賺錢即是增加信賴者 以銷售活動(dòng)為榮,并且熱心追求利益的同時(shí),還要使顧客有愉快的心情「由于導(dǎo)購的專業(yè)知識(shí),提供他專業(yè)的建議,才能買到好商品」的愉快心情。 顧客的心理變化無常,常在這 7 個(gè)階段中反復(fù)考慮。 顧客是您工作中最重要的人物,正因?yàn)樗麄兊拇嬖?,公司才有必要設(shè)導(dǎo)購。 六、 呈視商品和商品手冊(cè)的原則 事前的準(zhǔn)備 為了巧妙地 展示商品和商品手冊(cè),必須事前決定「展示哪一部分」或「該說什么話」,并加以練習(xí)。因此,導(dǎo)購要把握這個(gè)機(jī)會(huì)(與顧客視線相交 ),以微笑說“歡迎光臨”并走向顧客。而顧客對(duì)商 品產(chǎn)生興趣與否,只要對(duì)顧客的表情、行動(dòng)加以觀察注意,便能判斷出來。我來幫您,這邊請(qǐng) ( 15)請(qǐng)顧客坐下時(shí) 對(duì)不起,您 是哪位? 對(duì)不起,給您添麻煩。找您 20 元 如您所知的 ( 11)顧客問自己所不了解的事情時(shí) 請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?,?duì)不起。 今天真是好天氣 導(dǎo)購工作手冊(cè) 10 二、 店內(nèi)動(dòng)作規(guī)范 店內(nèi)站姿規(guī)范 兩腿并攏,足尖分開角度 30186。 ● 制定賠償方案 ● 作丟失記錄 ( 2) 貨款丟失 ● 查找原因 ● 檢查收銀員交接記錄 五、 店鋪 上樣、 盤點(diǎn)須知 上樣 ( 1) 店鋪每天 營業(yè)結(jié)束 后,必須安排 檢查樣板 , 有破損必須及時(shí)更換 。 ● 電話投訴時(shí):鼓勵(lì)用戶傾訴,認(rèn)真記錄。 C、 盤點(diǎn)商品,做臺(tái)帳、日?qǐng)?bào)。 二、 企業(yè)文化 導(dǎo)購工作手冊(cè) 5 第二章 店鋪管理規(guī)范 一、 服務(wù)過程須知 營業(yè)前 A、 到崗登記 B、 換工服,佩帶工牌,檢查儀容儀表。 2020 年 星空 衛(wèi)浴一舉榮獲“中國馳名商標(biāo)”,至此, 星空 衛(wèi)浴已榮獲行業(yè)大滿貫 ,成為廣東建陶行業(yè)的標(biāo)志性品牌。 星空 瓷磚 營銷中心 歡迎您加入 星空 事業(yè)的行列。 為順應(yīng)當(dāng)今家居裝飾潮流,為顧客提供更完善、全面的整體空間解決方案、實(shí)現(xiàn)瓷磚與衛(wèi)浴產(chǎn)品全配套。 C、 清潔環(huán)境、賣場(chǎng)、貨倉、試衣間等。 D、 檢查開關(guān)、控制箱及鑰匙等,確保無隱患。 ( 2) 立即反應(yīng) ● 明確答復(fù)顧客所提出的問題 ● 不能馬上答復(fù),則應(yīng)明確答復(fù)回復(fù)時(shí)間。 ( 2) 店長必須留意 缺貨產(chǎn)品,做好缺貨標(biāo)識(shí) 。50186。天氣很冷 是的,您說的有道理 /是的,我理解您的心情。 ( 7)向顧客詢問時(shí) 非常對(duì)不起 ( 9)麻煩顧客時(shí) 現(xiàn)在我請(qǐng)負(fù)責(zé)人與您詳談,請(qǐng)稍等。請(qǐng)您過目、點(diǎn)清。 請(qǐng)稍等,您是哪位? 請(qǐng)坐 具體來說,若有如下 7點(diǎn)情況,就是接近的機(jī)會(huì),以充滿自信的態(tài)度去接待顧客吧 ! (1) 注視特定的商品時(shí) : 仔細(xì)觀察某項(xiàng)商品,就是對(duì)這商品產(chǎn)生“注意”和“興趣”的證據(jù)。 (5) 顧客與同伴交談 這種情形正是顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣的明顯行為。尤其,誘導(dǎo)顧客注視細(xì)微部份、接觸、操作商品的時(shí)候; 細(xì)微部分以食指指示,大部份則以手掌表示說「請(qǐng)注意這部分」時(shí),若所示部分大于 1 元硬幣,則以手指并攏伸直的手掌來引導(dǎo)「請(qǐng)看這一款」。 顧客是因?yàn)橛兴璨胚M(jìn)店,故此要 為他們提供彬彬有禮、高效的服務(wù)。 以購買裙子為例,具體說明「購買心理的7個(gè)階段」 購買心理的7個(gè)階段 顧客的心理流程 第1階段 「留意」 看見陳列的 瓷磚 「?。『闷恋?瓷磚 」 第2階段 「感到興趣」 看見 瓷磚 上「 意大利原創(chuàng)設(shè)計(jì) 」的標(biāo) 示 「 這個(gè) 設(shè)計(jì) 不錯(cuò) 」 第3階段 「聯(lián)想」 聯(lián)想 用 自己 家里 的 情景 「這種 花 色應(yīng)該適合, 能給人溫馨的感覺 吧!」 第4階段 「產(chǎn)生欲望」 想起 自己家里溫馨的情景 時(shí),就會(huì)有強(qiáng)烈的購買欲望 「好想買??!」 第5階段 「比較」 把價(jià)格、品質(zhì)、設(shè)計(jì)和以前的商品或其他商品比較 「我喜歡這 款磚 ,該怎么辦呢?」 第6階段 「信任」 聽導(dǎo)購的說明,作多重考慮之后 「如導(dǎo)購所說,我能理解」 第7階段 「決定」 表示決心購買的意向 「好吧!我決定買這個(gè)」 〈注〉有如上表一步一步進(jìn)行的情況,也有從「欲望」直接發(fā)展到 「決定」的,還有從「比較」后就變成不喜歡的情形。增加信任者才是賺錢的要訣 。 先詢問容易回答的問題,難以回答的問題后問。 為提高顧客的理解度,事先做補(bǔ)充說明的準(zhǔn)備 導(dǎo)購不僅做問題的回答,若對(duì)問題做相關(guān)性的補(bǔ)充說明,親切的態(tài)度與周到的服務(wù),能使顧客感到無上的喜悅,站在顧客立場(chǎng),詳細(xì)的說明,將使顧客產(chǎn)生感謝,因而增加固定客戶。 「 請(qǐng)?jiān)嚨侥鷿M意為止 」 邊說邊拿出商品。 D.嚴(yán)守公司機(jī)密 ,共同維護(hù)公司之信譽(yù)及利益,違者辭退處理。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 21 L.上下班必須準(zhǔn)時(shí),親自打卡,不得代人打卡。 提升培訓(xùn):銷售技巧、店鋪擺放、產(chǎn)品知識(shí)等方面的再培訓(xùn)。 六、獎(jiǎng)勵(lì)制度 員 工是我們公司最重要的財(cái)富 ,我們的發(fā)展需要大家共同努力奮斗 .我們鼓勵(lì)支持員工積極進(jìn)取上進(jìn) ,我們希望您能成為公司眾多優(yōu)秀工中的一員 .百尺竿頭 ,更進(jìn)一步 .只有這樣 ,我們的事業(yè) 才能同您一起邁進(jìn) . 星空 瓷磚 獎(jiǎng)勵(lì)制度 : 獎(jiǎng)勵(lì)分為:個(gè)人獎(jiǎng)和集體獎(jiǎng)兩大類,一年評(píng)定一次 : 最佳導(dǎo)購獎(jiǎng) 銷售業(yè)績突出獎(jiǎng) 勤儉節(jié)約獎(jiǎng) 合理化建議獎(jiǎng) 企業(yè)忠誠獎(jiǎng) : 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 最佳專賣店 獎(jiǎng) 導(dǎo)購工作手冊(cè) 23 七、店員考勤須知: (了解公司考勤安排 ,能夠合理安排工作 ,更有益于您調(diào)整自身狀態(tài)提高工作效率 ) 正常上班時(shí)間為: 上午 8: 30 12 : 00 午休 12: 00 13: 00 下午 13: 00 18: 00 ( 1) 上下班晚到或早走 5 分鐘(含 5 分鐘后, 30 分鐘以內(nèi))均作遲到、
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