【正文】 的承諾對其也有非常大的影響。當然，出于和整個營業(yè)項目及街區(qū)的和諧，他們對顏色會有較多考慮。 （ 2）內墻：濕貼，即用萬能膠把板材粘貼到基層上。當時由于較多臺灣商人進入大陸發(fā)展，促進“吉祥”的分銷網(wǎng)絡有能力和財力來擴大“它”的影響，而韓國“大名”迅速跟進，由于中國的分銷商不具備相對的能力和財力，導致它沒有成功。 平整性 —— 鋁塑板具有外墻裝飾要求的平整性的高級感。是由鋁箔卷片以化成皮膜處理后，加上多種色彩的氟碳樹脂，經(jīng)高溫烤漆，再與聚乙烯板復合而成。廣告語：高建與你共創(chuàng)輝煌； 新 井 —— 新井商事有限 公司、上海初井商社制造，高檔外墻板。 廣告語：用海達鋁塑板 作大師級杰作； 正 茂 —— 新時代自有品牌，江蘇利泰生產(chǎn)，與海達高檔板屬 于同一品質、價位。雪華從 1993 年創(chuàng)建以來榮獲諸多榮譽。 2) 陳列鋁塑板的所有規(guī)格，以便消費者視自己的需要選購，否則消費者可能因為找不到合適的規(guī)格而放棄購買。 ? 產(chǎn)品按規(guī)格分類擺放； ? 及時整理詳細的零售記錄（用戶登記臺帳）； ? 干凈明亮的裝飾招牌； ? 清潔的環(huán)境和熱情大方的促銷人員。 ? 是否每日擦拭樣板本，并按規(guī)定整理，擺放。 ? 不可從事與工作無關的私人事務。 ? 保持整潔的儀容，發(fā)式整潔。指名道姓地批評競爭者及其產(chǎn)品，有時會起相反的作用。用戶的抱怨是向導購人員提供消除用戶不滿的線索；而提出合理抱怨的用戶，等于再次給你一個服務的機會。 ? 盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是” ,說話時正確地使用停頓。 ? 講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。 ? 心意可以喚起顧客的共鳴 導購人員的職責就是提供服務，導購人員在給客戶介紹時，不要光想著如何把商品推銷出去了事，首先要懷著全心全意為顧客服務的心態(tài)，隨時準備提供最好的服務，這樣才能引起客戶的興趣，使顧客有一種賓至如歸的感覺。人與人相互接觸，以我們的誠意換取顧客的誠意，用心意打動顧客的心。 檢核內容 結果 （ 1） 你的聲音是否與 你的年齡、性別相稱。在有些情況下，比如顧客是當?shù)厝?，亦可使用方言俚語，講和對方一致的方言，可以融洽氣氛，增進雙方感情。視線保持禮貌并集中在 顧客身上，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與無關人員在現(xiàn)場交談。 服務三規(guī)范：規(guī)范人員、規(guī)范管理、規(guī)范工具。 5) 收集顧客對雪華的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨，并向業(yè)務代表匯報。在這種情況下，導購人員就扮演非常重要的角色，因為他們必須負起為顧客挑選合適商品的責任。 ? 良好的終端建 設會對整個分銷渠道形成有力的“反拉”，對中間商（代理商、批發(fā)商）形成最有效的鼓勵和幫助。而所有商品的宣傳、促銷、渠道建設也都是為了終端的“臨門一腳” —— 即消費者的實際購買。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行 為，雪華將保留對相關人員追究責任的權利，多謝配合！ 目 錄 前言 ................................................................................................................................. 2 保密約定 .......................................................................................................................... 2 作用 .................................................................................. 5 ................................................................................................................ 5 ...................................................................................................... 5 ................................................................................................... 5 ...................................................................................................... 5 ............................................................................................... 6 ............................................................................ 6 .......................................................................... 7 ............................................................... 8 ....................................................................... 8 ....................................................................................... 8 ..................................................................................................................... 8 ..................................................................................................................... 9 ................................................................................................................... 10 ........................................................................................................ 10 . 態(tài)度 ............................................................................................................. 11 .................................................................. 12 ....................................................................................................... 13 ........................................................................................................ 13 “七不準” .............................................................................. 14 ........................................................................................ 14 ....................................................................................................... 14 4． 終端布置和商品展示規(guī)范 ........................................................................................ 15 4． 1 終端布置規(guī)范內容 ............................................................................................. 15 4． 2 終端布置規(guī)范標準 ............................................................................................. 15 ....................................................................................................... 15 ................................................................................................... 16 ........................................................................................ 16 5. 雪華鋁塑板終端導購應具備的知識 .......................................................................... 16 . 雪華企業(yè)背景知識 .............................................................................................. 16 . 雪華公司概述 ............................................................................................... 16 . 雪華公司的發(fā)展歷程與榮譽 ......................................................................... 17 . 雪華產(chǎn)品知識 ...................................................................................................... 17 . 雪華的產(chǎn)品結構 ............................................................................................ 18 . 雪華鋁塑板的賣點與特征 ............................................................................ 17 ． 3. 主要競爭者簡況 ........................................................................................ 17 . 鋁塑板知識 ......................................................................................................... 19 . 鋁塑板的基本知識 ..................................................................................... 221 .........