【正文】 ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出財(cái)務(wù)層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 客戶層面 描述組織的目標(biāo)客戶及價(jià)值主張 目標(biāo)客戶 客戶價(jià)值主張 價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 ? 豐富的節(jié)目 ? 用戶體驗(yàn)好，使用方便，良好的服務(wù) ? 具有吸引力的價(jià)格 ? 戰(zhàn)略澄清 客戶層面 目的 界定組織的目標(biāo)客戶，識(shí)別目標(biāo)客戶的價(jià)值主張 /訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的核心流程提供目標(biāo)。 ?不同的部門責(zé)任定位直接影響組織對(duì)上級(jí)和流程目標(biāo)的承接方式與范圍，進(jìn)而影響考核要素的設(shè)計(jì)模式。 為什么要戰(zhàn)略分解？ 為什么要戰(zhàn)略分解？ 企業(yè)戰(zhàn)略 描述戰(zhàn)略 高績效組織 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 “if you can?t describe it,you can?t measure it。 2 均衡性和導(dǎo)向性 指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡積分卡的四個(gè)維度和公司導(dǎo)向、部門責(zé)任均衡考慮。 確定原則 ? 體現(xiàn)部門設(shè)置目的和獨(dú)特價(jià)值； ? 直接支撐公司當(dāng)年戰(zhàn)略導(dǎo)向和上級(jí) /流程目標(biāo)； ? 要求表述精煉，易于被大家理解； 確定方法 ? 結(jié)合本部門獨(dú)特價(jià)值和責(zé)任中心定位，分析和提煉公司、上級(jí)、流程目標(biāo)和重點(diǎn)中與本部門相關(guān)的核心內(nèi)容； ? 依據(jù)確定的核心內(nèi)容，各小組總結(jié)出年度戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)； ? 全體成員進(jìn)行討論和判斷，將部門各戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)用一段話表述清楚。 確定原則 ? 基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門職責(zé)確定； ? 將客戶層面、內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素，納入重點(diǎn)工作； 維度 關(guān)鍵要素 指標(biāo) 財(cái)務(wù) ○ ○ 客戶 ○ ○ 內(nèi)部流程 ○ ○ 學(xué)習(xí)成長 ○ ○ 確定重點(diǎn)工作 優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則 ? 為達(dá)成部門目標(biāo)，那些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？ ? 需要團(tuán)隊(duì)共同完成 ? 按照優(yōu)先級(jí)排序 ? 不超過 8條 序號(hào) 戰(zhàn)略目標(biāo) 重點(diǎn)工作內(nèi)容 OWNER TOP1 質(zhì)量好 完善供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系 XXX TOP2 TOPN 討論：衡量指標(biāo)及重點(diǎn)工作是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 第六步 確定部門責(zé)任分解矩陣 目的 確保上級(jí)目標(biāo)和重點(diǎn)在下級(jí)部門層層落實(shí) 分解原則 ? 上級(jí)部門指標(biāo)若需由下級(jí)部門落實(shí)，則必須將該指標(biāo)分解至下級(jí)部門； ? 下級(jí)部門的指標(biāo)完成能夠確保上級(jí)部門指標(biāo)完成； 分解方法 基于下級(jí)部門組織責(zé)任確定 KPI 部門 1 部門 2 部門 N KPI1 O X * KPI2 * X O KPIN X X O 注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接 討論：部門責(zé)任分解矩陣是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 。 第三步 戰(zhàn)略澄清 財(cái)務(wù)層面 以財(cái)務(wù)術(shù)語描述戰(zhàn)略的有形成果 長期股東價(jià)值 收入增長 提高客戶價(jià)值 改善盈利模式 增加收入機(jī)會(huì) ? 降低成本 改善成本結(jié)構(gòu) 減少現(xiàn)金支出 減少缺陷 , 提高生產(chǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 戰(zhàn)略澄清 財(cái)務(wù)層面 目的 提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)。 責(zé)任層層落實(shí) 戰(zhàn)略地圖： 以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)為核心，通過分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖 如何戰(zhàn)略分解 —戰(zhàn)略分解方法 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)值 增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 投資回報(bào)率 (ROCE) 產(chǎn)品優(yōu)勢 客戶關(guān)系 客戶價(jià)值主張 運(yùn)營卓越 產(chǎn)品 / 服務(wù)特性