【正文】 良好的職業(yè)道德和強烈的服 務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 1有權(quán)對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 對因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負(fù)責(zé)，對公司其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導(dǎo)致公司 經(jīng)濟效益下降負(fù)責(zé)，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。 給您一個五級的家 18 和泓半山 物業(yè)管理方案 （二）人員配置 1. 物業(yè)經(jīng)理 ： 1 人 2. 物業(yè)經(jīng)理助理 1人 3. 客服主管： 1 人 4. 工程主管： 1 人 5. 秩序主管 ： 1 人 6. 環(huán)境主管 ： 1 人 7. 私人管家： 2 人 （項目交房率達(dá) 95%以上后，配置 8 人 ） 8. 客戶助理： 1 人 9．前臺接待： 1 人 10 出納（兼文員）： 1 人 11. 工程領(lǐng)班： 1 人 1機電維修： 3 人 13. 秩序領(lǐng)班： 3 人 14. 秩序維護員： 26 人 （含會所禮賓崗 3人） 15． PA 領(lǐng)班： 2人 16．綠化領(lǐng)班： 1 人 17．保潔員： 16 人 18．綠化員： 4人 預(yù)計總?cè)藬?shù) ： 67 人 （備注：由于會所功能 目前未投入使用 ，因此該范圍服務(wù)人員（禮賓）的編制（虛線部分）在現(xiàn)階段未納入考慮。 通過打造“ 和泓 物業(yè)”服務(wù)品牌，進行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項目、直至全面外接新的項目，進行服務(wù)輸出和管理輸出，拓展新的市場，為公司 和泓物業(yè) 提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個性化服務(wù)，實施“一站式服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“三米微笑制”服務(wù)。 d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo) 參與竣工驗收，作好工程接管驗收。 b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo) 讓 業(yè)主 感 受 到 和泓半山 為 業(yè)主提供 的是 最全面 、 最及時 、 最周到 、 最安全的 、 最優(yōu)秀的服務(wù)。 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量179。 加強檢查監(jiān)督，杜絕事故隱患。 火災(zāi)發(fā)生率 國家指標(biāo) 1? 承諾指標(biāo) 無 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。 加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。 清潔保潔、消殺達(dá)標(biāo)率 國 家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) ≥ 99% 和泓物業(yè) 100%=99% 質(zhì)量保證措施 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 日常維護檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 測定依據(jù) 停車場完好面積 /總面積179。 日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 100%=100% 質(zhì)量保證措施 加強對維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，相關(guān)人員全部實行持證上崗，嚴(yán)格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。 100%=100% 質(zhì)量保證措施 建立嚴(yán)格的維修制度，實行 24 小時值班（設(shè)立專線電話）。 房屋本體及設(shè)施設(shè) 備管理目標(biāo) 房屋及配套設(shè)施完好率 國家指標(biāo) 98% 承諾指標(biāo) 98% 以上 承諾標(biāo)準(zhǔn) 房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識齊全明顯等。 100%≤ 1% 質(zhì)量保證措施 加強宣傳，倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。 及時進行跟蹤回訪，相關(guān)結(jié)果納入部門及個人工作考核體系。 加強雙方的溝通了解，建立和諧的友好關(guān)系。 在 2020年底，全面導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量體系，并組織實施。 給您一個五級的家 6 和泓半山 物業(yè)管理方案 一、項目情況 （ 1）項目的基本情況： 物 業(yè)名稱： 和泓置地集團有限公司 178。 和泓物業(yè) 成都和泓半山別墅項目 座 落位置： 成都市南延線極地海洋世界往南 4 千米 占 地面積： 約 300 畝 總 建筑面積： 平方米 總 戶 數(shù)： 共 498 套 ，棟數(shù) 棟（雙拼別墅類型） 車位數(shù)量： 996 個，其中地面車位 498 個、地下車位 498 個 綠 化覆蓋率 ： 33 % 物 業(yè)類型： 雙拼別墅附帶少許商業(yè)及配套會所。 項目部前期物業(yè) 財務(wù)收支平衡，力爭略有贏利。 住戶年有效投訴率 國家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) 5? 測定依據(jù) 投訴次數(shù) /總戶數(shù)179。 組織人員進行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進行整改，以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。 及時巡視檢查，做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。 測定依據(jù) 完好、基本完好房屋面積 /總建筑面積179。 實施首問責(zé)任制，對維修需求實施全流程跟蹤服務(wù)。 實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。 公共照明系統(tǒng)（路燈）完好率 國家指標(biāo) 85% 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 照明系統(tǒng)完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時。 100%≥ 98% 質(zhì)量保證措施 制定詳細(xì)的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 消防設(shè)施設(shè)備完好率 國家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) 99% 和泓物業(yè) 將配套 設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。 給您一個五級的家 13 和泓半山 物業(yè)管理方案 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾，社區(qū)無異味。 倡導(dǎo)“全員保潔，關(guān)愛家園”。 測定依據(jù) 管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。 內(nèi)部管理 目標(biāo) 管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率 國家指標(biāo) 80% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定期培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。 100%≥ 96% 質(zhì)量保證措施 制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設(shè)施及場所，加強檔案的收集、分類和歸檔整理。讓 業(yè)主 體驗到尊重、歡迎、關(guān)注、友好 ， 在心中 認(rèn)可并愉快接受誠和物業(yè)。 作好入伙資料準(zhǔn)備。 每年不定期舉辦社區(qū)文化活動，搭建與業(yè)主的溝通的平臺。 給您一個五級的家 17 和泓半山 物業(yè)管理方案 創(chuàng)造經(jīng)濟效益。） （三）崗位職責(zé) 物業(yè)經(jīng) 理崗位說明書 直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理 和泓物業(yè) 對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽的情況負(fù)責(zé)。 1在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用。 客服主管 職位說明書 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：私人管家 /客戶助理 /出納（文員） /前臺接待 工作概述： 督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主 /租戶投訴的問題。 1與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對業(yè)主服務(wù)的正常運作。 保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 給您一個五級的家 22 和泓半山 物業(yè)管理方案 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。 和泓物業(yè) 工作經(jīng)驗：具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人 際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須 具備高星級酒店工作經(jīng)驗。 和泓物業(yè) 工作經(jīng)驗：具有 2年以上同職工作經(jīng)驗。 當(dāng)本部門的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門進行溝通、協(xié)調(diào)。 任職條件： 自然條件：性別男；年齡在 30~45 歲；身高 170CM 以上。 給您一個五級的家 26 和泓半山 物業(yè)管理方案 錄》中記錄。 負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強的合作意識，持相關(guān)專業(yè)的上崗證，知識面廣，動手能力強。 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。 按指令分配、布置本班的工作任務(wù) ,并在業(yè)務(wù)上進行指導(dǎo)。 組織部內(nèi)員工參加各種應(yīng)急演習(xí)工作，提高處理突發(fā)事件能力；負(fù)責(zé)業(yè)主遺失財物以及人身意外傷害、受到騷擾 等事項的處理。熟悉掌握所有消防設(shè)施和器材的分布位置和使用方法，了解施工隊伍情況，加強與施工方溝通，確保安全。 做好報刊、郵件的分發(fā)和記錄。 任職條件： 自然條件：年齡： 19— 28 歲；男身高： 173CM 以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于初中以上教育。掌握消防器材的使用方法，熟悉項目結(jié)構(gòu)，熟記消防應(yīng)急程序。 詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責(zé)任。 巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打點（或簽到）。 及時、有效的完成上級交代的其它工作。 熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、重要業(yè)主的車牌號碼。 對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮； 勤走動、細(xì)觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗和溝通能力，警惕性強 。 遇有特殊接待任務(wù)，要預(yù)留好車位，確保車輛安全。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強。 維護外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。 和泓物業(yè) 提供 雨傘 租借服務(wù) 。 工作經(jīng)驗：具有高星級酒店或物業(yè)管理秩序維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 培訓(xùn)并評估員工。 1 檢查樓層及公共區(qū)域的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 1 與員工保持良好的溝通，按時主持部門員工例會。 確保公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有對業(yè)主服務(wù)經(jīng)驗，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力的能力。 負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生工作，使之保持整潔有序。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：對有一定的觀察可疑人員和對業(yè)主服務(wù)的工作經(jīng)驗 。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時清理。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗和溝通能力，警惕性強 。 夜班值班人員必須佩帶手電筒等照明工具。 當(dāng)值時要積極指揮疏導(dǎo)進場車輛，指示業(yè)主進入泊車車道及駛?cè)胲噹斓姆较?,防止堵塞通道。 1負(fù)責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格收費，嚴(yán)禁亂收費， 嚴(yán)禁收費不付發(fā)票的現(xiàn)象，違者嚴(yán)肅處理。 認(rèn)真觀察進場車輛，發(fā)現(xiàn)車輛有損立即匯報領(lǐng)班。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護工作，熱愛本職工作， 責(zé)任心強。 在樓層巡邏時，無其它事情不得長時間在樓層停留。精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。 和泓物業(yè) 規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同秩 序維護部聯(lián)系，并從車庫及貨梯上下。 給您一個五級的家 29 和泓半山 物業(yè)管理方案 1 及時、有效的完成上級交辦的其它工作。 1 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班的工作，認(rèn)真聽取其工作報告，及時查處當(dāng)值時發(fā)生的治安案件及員工違紀(jì)問題。 給您一個五級的家 28 和泓半山 物業(yè)管理方案 安全規(guī)章制度的落實情況。 出席部門例會，布置、協(xié)調(diào) 本小區(qū) 安全工作。 給您一個五級的家 27 和泓半山 物業(yè)管理方案 的財產(chǎn)安全，為本小區(qū)經(jīng)營管理活動創(chuàng)造良好的治安環(huán)境和經(jīng)營秩序。 負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)備運行資料，并對各類記錄文件進行歸檔、保存。 維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記錄。 專業(yè)技術(shù)職稱：助理工程師以上職稱。 給您一個五級的家 25