某地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)維修管理辦法(完整版)
【正文】 工單位質(zhì)保金的管理）。 第四條 地產(chǎn)公司職責(zé) : 一、 所屬地產(chǎn)公 司必須積極支持 物業(yè)公司 開(kāi)展各項(xiàng)工作，為物業(yè)公司 查閱規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工圖紙、配置標(biāo)準(zhǔn)、工程合同、設(shè)備供應(yīng)合同及工程隱蔽驗(yàn)收記錄等相關(guān)技術(shù)資料提供方便。 六、 負(fù)責(zé)施工單位質(zhì)保金的支付審查。地產(chǎn)集團(tuán) 物業(yè)維修管理辦法 第一章 總則 第一條 目的 為 了 規(guī)范房屋建筑及設(shè)備接管和維修流程，確保維修的及時(shí)性和可靠性；讓業(yè)主滿意，提高 品牌美譽(yù)度，切實(shí)維護(hù) 地產(chǎn)集團(tuán)品牌。 七、 負(fù) 責(zé)保修期內(nèi)由客戶裝修損壞等個(gè)人原因產(chǎn)生問(wèn)題的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)保修期外的公共部位的工作程維修以及由客戶出資的配套設(shè)施完善、改造工程； 八、 負(fù)責(zé)業(yè)主統(tǒng)計(jì)分析和匯總，組織維修工作的開(kāi)展并對(duì)維修質(zhì)量和維修及時(shí)性進(jìn)行回訪和總結(jié)，報(bào)事單要 物業(yè)公司 統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行規(guī)范填寫(xiě)，各物管處必須及時(shí) 正確將相關(guān)資料數(shù)據(jù)錄入明源 ERP客戶系統(tǒng)。已交房項(xiàng)目由各管理處核查所需圖紙資料統(tǒng)一報(bào)地產(chǎn)公司補(bǔ)充完整，本制度印發(fā)之日起的新項(xiàng)目在接房時(shí)一并完善并做好歸檔。 八、負(fù)責(zé)重大或疑難質(zhì)量問(wèn)題的界定 并協(xié)助 物業(yè)公司 進(jìn)行處理。 物業(yè)公司 在確認(rèn)物業(yè)符合工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和 地產(chǎn)集團(tuán) 分戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)后，在向業(yè)主交房前 10 天內(nèi)完善簽字接管手續(xù)，并履行物業(yè)管理職責(zé)。 八、承包人在接到 物業(yè)公司 的電話、傳真或電子郵件等通知后 12 小時(shí)內(nèi)不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，或不能按照 物業(yè)公 司 統(tǒng)一安排和規(guī)定進(jìn)行修理，或修理結(jié)果不符合施工驗(yàn)收規(guī)范和用戶正常使用的要求時(shí)， 物業(yè)公司 或地產(chǎn)公司補(bǔ)位維修隊(duì)可代替工程承包人實(shí)施修理。 三、共用設(shè)備、設(shè)施在質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量缺陷由供貨方或生產(chǎn)廠家按約定事項(xiàng)維保，質(zhì)保期嚴(yán)格按建筑工程施工合同約定執(zhí)行，保證質(zhì)保金的正常使用。 二、由于房屋建筑及附屬設(shè)施質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的業(yè)主索賠，不屬于業(yè)主責(zé)任的，賠償金額在 5000 元（含）以內(nèi)的，由 物業(yè)公司 代替所轄地產(chǎn)公司處理賠償事務(wù)，賠償處理結(jié)果 交所轄地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部備案；賠償金額在 5000 元以上，在管 理處負(fù)責(zé)人處理未果的情況下，將處理情況以書(shū)面開(kāi)工報(bào)所轄地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理賠償事務(wù)， 物業(yè)公司 配合。但 物業(yè)公司 應(yīng)該積極協(xié)助 用戶處理，也可以接受用戶委托實(shí)施處理，并按 物業(yè)公司 制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行 有償服務(wù) 。 （五）物管在和施工單位責(zé)任界定上有分歧時(shí)可要求地產(chǎn)公司工程部參加，對(duì)仍達(dá)不成一致的啟動(dòng)補(bǔ)位維修程序，已簽訂三方協(xié)議的項(xiàng)目由物管發(fā)函給施工單位；未簽訂的由地產(chǎn)公司發(fā)函給施工單位；同時(shí)注意證據(jù)留底以便在質(zhì)保金中扣除。啟動(dòng)補(bǔ)位維修的原則和權(quán)利。 二、 物業(yè)公司 應(yīng)根據(jù)本辦法，制定具體的實(shí)話細(xì)則，以對(duì)切實(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理工作。 三、對(duì)于正在施工未交房項(xiàng)目，地產(chǎn)公司、 物業(yè)公司 和施工單位爭(zhēng)取在預(yù)驗(yàn)收前按原施工合同要求簽訂三方協(xié)議后才能辦理結(jié)算， 物業(yè)公司 才接管簽字。 第十條 維修實(shí)施原則 一、對(duì)于已過(guò)質(zhì)保期的老項(xiàng)目， （如： 府 、 等）：原則上由 物業(yè)公司 監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)啟動(dòng)大修基金；若由于歷史遺留問(wèn)題，至今未得到解決且對(duì)業(yè)主生活影響較大的，本著維護(hù) 品牌的角度，由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)建立一個(gè)專項(xiàng)基金，專門(mén)解決老項(xiàng)目的歷史原因?qū)е碌木S修費(fèi)用，一次性處理到位。當(dāng)協(xié)調(diào)不能達(dá)成一致時(shí)，以客戶服務(wù)部的
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