【正文】 具體流程： 第三空間 簽訂正式合同的商戶需要裝修，必須提前三天到 商 管 部申請(qǐng)，并 在申請(qǐng)當(dāng)天向 商 管 部 提交 或 填寫 以下內(nèi)容： 1) 所請(qǐng)裝修公司的有關(guān)資料原件及復(fù)印件（包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證等）； 2) 商鋪裝修方案與施工圖（含天花平面圖） 、平面圖、效果圖等 ； 商戶申請(qǐng) （ 提前三 天） 商 管 部 按規(guī)定時(shí)間進(jìn)場裝修施 工 裝修完畢 ,商場、商管、 企劃部 對(duì)工程進(jìn)行綜合驗(yàn)收 辦理 施工人員退場手續(xù) 到商場部 退領(lǐng)裝修 押 金 到 商場 部領(lǐng)取 《 第三空間商鋪返修 單》 商場 部、營運(yùn)部審批（審批返工項(xiàng)目及持續(xù)時(shí)間 等） 商場部審批 (返工人員進(jìn)場安排等 ) 商場 部人員檢查監(jiān)督 第三空間 監(jiān)督施 工 裝修商鋪電路圖 商鋪裝修平面圖 裝修方案、效果圖 合格 不合格 商戶領(lǐng)取 三個(gè)月后持原始繳費(fèi)收據(jù) 由 企劃、 商管、營運(yùn)、項(xiàng)目、商 場 部 對(duì) 裝修 進(jìn)行 會(huì)審 不合格 —— 提出整改方案和意見 次日 商戶至 商場 部 交納有關(guān)費(fèi)用 、 辦理裝修手續(xù)（簽署裝修辦議、消防 責(zé)任書及辦理出入證等 ） 并取得《第三空間裝修許可證》 10 3) 裝修商鋪改動(dòng)后的水、電路圖 ； 4) 在《 第三空間 裝修 申請(qǐng) 審批表》上填寫裝修項(xiàng)目及相關(guān)內(nèi)容 。 13 客戶 服務(wù) 工作 流程圖： 流程圖 責(zé)任部處 相關(guān)文件 記 錄表格 服務(wù)前 服務(wù)中 服務(wù)后 商業(yè)助理 商業(yè)助理 相關(guān)服務(wù)人員 相關(guān)服務(wù)人員 商業(yè)助理 商業(yè)助理 財(cái)務(wù)組 商業(yè)助理 商業(yè)助理 服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格表 服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程 檔案、記錄管理控制程序 特約 服務(wù)登記表 派工單 服務(wù)及回訪記錄表 A、配合活動(dòng) 工作 流程 1． 第三空間在做商業(yè) 宣傳或促銷活動(dòng)需 商場部 協(xié)助、配合的， 第三空間 應(yīng)提前三天以書面形式函至商場 部，大型活動(dòng)應(yīng)根據(jù)規(guī)模情況 再 適當(dāng)提前； 協(xié)助、配合活動(dòng)的書函必須是由 第三空間 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的，否則一律不予接納 ,書函的內(nèi)容必須清晰、全面，包括活動(dòng)的具體時(shí)間、規(guī)模、向客戶解釋 服務(wù)需求受理 服務(wù)項(xiàng)目判斷 服務(wù)方式確定 否 服務(wù)人員按要求提供服務(wù) 服務(wù)跟蹤 客戶服務(wù) 質(zhì)量評(píng)定 收費(fèi)確認(rèn) 信息反饋 資料存檔 簽字確認(rèn) 否 分析 原因 調(diào)整 服務(wù) 人員 14 內(nèi)容、流程、分工、 商場部 協(xié)助的程度等； 2. 收到 第三空間 的商業(yè)宣傳或促銷活動(dòng) 需要 協(xié)助、配合 的書函后 ， 商業(yè)助理 應(yīng)審閱書函是否完整，不完整應(yīng)及時(shí)與 第三空間 反饋要求補(bǔ)充或重發(fā)，完整無誤后應(yīng) 及時(shí)上報(bào)商場主管 ； 3. 由商場主管 接到書函 確認(rèn)活動(dòng)可行性后，應(yīng)指定活動(dòng)的地點(diǎn)，并 與 活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通， 討論是否 有 其他細(xì)節(jié)，并最后確認(rèn)； 4. 活動(dòng)確認(rèn)無誤后，商場主管應(yīng) 制定計(jì)劃， 合理 安排各班組人員 及分工， 提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，協(xié)助、配合 第三空間 的商業(yè)活動(dòng)； 如 遇到配合 大型活動(dòng)，商場部的人力、物力不足以應(yīng)付時(shí)，商場主管應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、安排調(diào)度； 5． 活動(dòng)舉行時(shí)，各班組人員應(yīng)嚴(yán)格按 照分工及崗位要求 執(zhí)行，遇到特殊情況及應(yīng) 急事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并按應(yīng)急處理方案執(zhí)行； 商場主管應(yīng)對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況或活動(dòng)負(fù)責(zé)人的合理建議及時(shí)做出人員的調(diào)整； 6. 活動(dòng)結(jié)束后，各班組人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理，商場主管 應(yīng)與活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息 反饋，并負(fù)責(zé)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告及歸檔。 低壓配電箱（柜）操作方法 送電操作 : 1. 送電前，穿戴好防護(hù)用品，通過低壓進(jìn)線箱電源指示確認(rèn)需送電的配電柜是否在工作，如未投入工作，則按：“低壓送電操作規(guī)程”給所需的配電柜送電 ； 2．按 照由末級(jí)向上級(jí)的順序，依次將需送電到回路負(fù)荷電線開關(guān)斷開關(guān)檢查； 3．根據(jù) 需要合上對(duì)應(yīng)的進(jìn)線箱（柜）總開關(guān)，此時(shí)綠色分閘 燈應(yīng)熄滅，紅色運(yùn)行燈亮，通過電壓轉(zhuǎn)換開關(guān)檢查進(jìn)線柜電壓是否正常； 4. 按照由 上級(jí)向末級(jí)的順序，依次分上段需送電回路的負(fù)荷開 關(guān)，并通過指示燈及電壓轉(zhuǎn)換開關(guān)檢查三相電壓是否正常。 1次 /年 6 接線柱、母線排、電纜 壓接良好，色標(biāo)清晰、正確，絕緣良好，無過熱及腐蝕現(xiàn)象，線距符合要求，無異響。如有特殊情況應(yīng) 在有其他弱電工頂替 的情況下 方可離開，每日作好值班記錄，對(duì)值班衛(wèi)生每日清潔掃一次，保持地面、墻壁和設(shè)備無積塵、水漬、油漬 ； 3．值班室內(nèi)禁止會(huì)客，無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室，值班期間嚴(yán)禁吸煙，吃零食、看報(bào)紙 、 雜志或接打私人電話及做其它與工作無關(guān)的事； 4．除弱電工運(yùn)行工和弱電維修工，嚴(yán)禁其他人員 按動(dòng)各項(xiàng)設(shè)備鍵鈕 ； 5．對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭，弱電運(yùn)行工下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班 ； 6．嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)工作情況必須交接清楚。 5. 弱電運(yùn)行工負(fù)責(zé)對(duì)第三空間閉路電視設(shè)備進(jìn)行操作。 9. 弱電運(yùn)行工應(yīng)配合弱電維修工對(duì)閉路電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測、試驗(yàn)保養(yǎng)和檢測具體內(nèi)容詳見《閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》 。 （ 6） 機(jī)組停止期間保持系統(tǒng)不受損壞處于良好的待機(jī)狀態(tài)。 年度保養(yǎng)工作： （ 1）檢查冷卻塔，水泵上的各種螺絲以防松動(dòng) ； （ 2）對(duì)冷卻塔及水泵機(jī)腳架、支承及吊架管道除銹刷漆 ； （ 3）對(duì)電機(jī)的絕緣對(duì)地電阻測定 ； 23 （ 4）各控制電氣元件的檢查 ； （ 5）檢查蒸發(fā)器的壓力和溫度 ； （ 6）檢查主機(jī)運(yùn)行電流 ； （ 7）檢查冷卻水和冷凍水出進(jìn)溫度及壓力。 維修、保養(yǎng)： 商場部電梯設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的按期保養(yǎng)工作，并配合、檢查、督促電 梯維保公司按《電梯保養(yǎng)合同 》對(duì)電梯做好月、季、年的定期保養(yǎng)工作，并按合同規(guī)定填寫相應(yīng)的維修保養(yǎng)記錄； 公司電梯主管不定期檢查電梯維保公司的維修保養(yǎng)質(zhì)量和電梯保養(yǎng)工作單、《深 圳市電梯及自動(dòng)扶梯運(yùn)行維修保養(yǎng)工程及檢測工作記錄薄》的記錄情況屬實(shí)； 25 當(dāng)電梯年檢日期接近時(shí)，電梯主管應(yīng)按規(guī)定提前 30 天申報(bào)年檢，配合“特種 設(shè)備檢測所”的年檢工作，核對(duì)年檢費(fèi)用正確無誤，按時(shí)繳納電梯年檢費(fèi)用，并 提醒電梯設(shè)備責(zé)任人督促維保公司做好電梯年檢前的自查及整改工作，確保按期 取得電梯年檢合格證； 維修、保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)做好安全防護(hù)，并在 首層及工作層放置警告牌 （如需打開樓層門工作，還必須設(shè)置防護(hù)圍欄）； 當(dāng)電梯發(fā)生困人時(shí)，按“ 電梯困人故障救援程序 ” 執(zhí)行，電梯管理員到達(dá)現(xiàn)場 時(shí)間應(yīng)不超過 20 分鐘。 具體細(xì)節(jié)如 下表 : 序號(hào) 維護(hù)保養(yǎng)部位 維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1 梯頭梯尾機(jī) 房 A、 檢查上、下機(jī)房內(nèi)環(huán)境，并檢查機(jī)內(nèi)各機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 2 各類驅(qū)動(dòng)鏈運(yùn)行和注油 A、 驅(qū)動(dòng)鏈張力檢查，在電梯上行停止后 ，檢查驅(qū)動(dòng)鏈下側(cè)的松動(dòng)量應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，（所加一定的力），太緊太松都需加以調(diào)整。檢查噴嘴位置并用清潔噴嘴。 D、 檢查滾輪軸的好壞及有無異常聲響，檢查 C型環(huán)扣是否確實(shí)扣緊，滾輪軸承正常情況下每六個(gè)月注油一次，有異常響聲時(shí)則每三個(gè)月注油一次。 B、 梯級(jí)轆、托轆 ：檢查轆輪有無過分磨損劣，變形或剝離，用手輕輕使轆轉(zhuǎn)動(dòng)，檢查軸承有否確實(shí)進(jìn)入圈溝，如發(fā)現(xiàn)有損壞零件要及時(shí)更換。 C、檢查驅(qū)動(dòng)滾輪有無與扶手帶邊接觸。 D、檢查導(dǎo)軌螺絲有無松脫（尤其返回道上的導(dǎo)軌螺絲）應(yīng)緊固之。 E、 檢查防手帶斷裂安全裝置是否失效。如設(shè)備設(shè)施修繕、環(huán)境清潔、安全秩序維護(hù)等。如商戶取消服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng) 憑 《 第三空間 派工單》到商場部進(jìn)行核銷、確認(rèn)。 七、 安全管理： 大門禮儀崗： （ 1） 在 第三空間正門出入口進(jìn)行禮儀接待、引導(dǎo)顧客； （ 2）積極向來訪第三空間的顧客做好宣傳工作，按第三空間的要求向來訪顧客派發(fā)宣傳資料； （ 3）疏導(dǎo)大堂出入口的人流，維護(hù)小區(qū)大堂周邊治安秩序； （ 4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生。 （ 3）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取適當(dāng)措施予以制止，并將不法行為人抓獲送交公安機(jī)關(guān)處理。 （ 3）及時(shí)糾正 區(qū)域內(nèi)違章 停放的車輛，確保車輛停放有序。 33 日常防火控制要點(diǎn) 1. 規(guī)范電器設(shè)備的 使用，嚴(yán)禁使用不合格的電源線路產(chǎn)品，亂拉線以及違規(guī)操作，專柜用電須經(jīng)商場電工審核； 2. 注意明火控制， 裝修 作業(yè)時(shí)明火操作要做預(yù)防措施；現(xiàn)場禁止吸煙等； 3. 消防通道時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁堵塞占用防火間距及堆放物品；消防器材不得埋壓、圈占、堵塞、損壞及亂挪動(dòng)； 4. 加強(qiáng)對(duì)火源、火種以及易燃、易爆品的管理。 貨車管理： 為了維護(hù) 人貨車在 停車場 及 卸貨區(qū) 的秩序，確保 人貨 車 的 出入順暢安全，并保障車主的權(quán)益，特制定以下規(guī)定 ： 本車場對(duì)人貨車送貨時(shí)間規(guī)定為：早上： 5： 30—— 7： 30，下午 15： 00—— 17： 00，晚上： 20： 00—— 22： 00 三個(gè)時(shí)間段，以避開本大廈車輛出入高峰期 ； 由于本車場車輛出入為一個(gè)出入口，人貨車進(jìn)出遵循先進(jìn)先出的原則；并要求在最短時(shí)間卸貨完畢后，即時(shí)出場，不得滯留車場。 3. 救災(zāi)組組長由 安全隊(duì)長 擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。 4. 人員疏散組組長由 商場主管 擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、這安全員等員工組成 。 35 停車場進(jìn)出場工作流程圖： 車輛出場工作流程圖： 放行 開閘 收回臨停卡 收費(fèi) 臨?？? 確認(rèn)、按時(shí)收費(fèi) 開閘 收費(fèi) 確認(rèn)、按時(shí)收費(fèi) 核對(duì)車、進(jìn)出憑證或卡 敬禮、回收進(jìn)出憑證或卡 示意車輛減速或停車 系統(tǒng)故障或停電 智能車場正常運(yùn)作 讀卡 確認(rèn) 月卡 開閘 出場車輛 放行 放行 進(jìn)場 車輛 敬禮、發(fā)卡 填寫進(jìn)出憑證或卡 示意車輛減速或停車停車 記錄 檢查車輛外觀 指揮車輛停放 放行 取卡或刷卡 智能車場正常運(yùn)作 系統(tǒng)故障或停電時(shí) 記錄 檢查車輛外觀 指揮車輛停放 放行 36 備注：（ 1）禁止大型車輛進(jìn)入車場所，特殊情況須經(jīng)管理處同意。 小車 管理 ： 為了維護(hù)本大廈停車場的秩序，確保車輛出入順暢安全，并保障車主的權(quán)益，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定 以 下規(guī)定： 1. 根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及《實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，辦理長期租用的停車場車位的業(yè)主，須與管理處簽訂《停車 場車位租用協(xié)議書》，本停車場只提供車位有償使用，不承擔(dān)保管責(zé)任； 2. 本大廈停車場對(duì)進(jìn)入停車場停放的車輛嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機(jī)動(dòng)車停放管理?xiàng)l例》，所有車輛需持有效憑證方能出入（憑證分為：臨時(shí) IC 卡、月卡 IC 卡、及 VIP 貴賓 IC 卡），車輛離開停車場時(shí)查驗(yàn)收回停放憑證。 (5) 對(duì)人貨車帶貨出場進(jìn)行檢查，并查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》（經(jīng)確認(rèn)系入口崗?fù)ㄖS車貨物除外）。 （ 5）對(duì)與管理處聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止技防設(shè)備出現(xiàn)故障。 巡邏服務(wù) 崗 （ 1）安全員對(duì)特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒，保衛(wèi)業(yè)主（商戶）的安全。 4．服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收、確認(rèn) 。詳見《 第三空間服務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表》。轉(zhuǎn)差率的檢查按下列公式進(jìn)行： S=（ 1VH/KVS）Χ 100% 式中扶手帶速度（米分） K 為轉(zhuǎn)差率系數(shù) VS為梯級(jí)速度（米分） S轉(zhuǎn)差率（ S≤ 1%） 28 VH=180L/T1 L 為扶手帶長度（米） T1為扶手帶運(yùn)行三圈時(shí)間（秒） VS=對(duì)于 N 型 J 型電扶手梯或 VS=—— 對(duì)于 A 型電扶梯 N為體積數(shù)， T2為梯級(jí)運(yùn)行瞬那圈時(shí)間（秒） K系數(shù)對(duì)不同型電扶梯取值不同 N型電扶梯 KN= J型電梯扶梯 KJ= A型電扶梯 KA1= 各類緊急安全制停車制 A、當(dāng)緊急停止開關(guān)動(dòng)作時(shí)可以確定切斷主回路，制動(dòng)器動(dòng)作及電梯停止。 11 扶手帶彎位 及壓轆 A、檢查啤呤轆是否有磨損、裂紋，運(yùn)行中有無雜音，溫升是否過高。