【正文】 臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無(wú)水跡，水龍頭無(wú)斑跡，烘手機(jī)無(wú)灰塵。5] 衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)玻損。5] 玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。l 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。l 在崗上不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。C、復(fù)印租戶(hù)有效證件（身份證、護(hù)照復(fù)印件），并向物業(yè)管理處提供一寸近照三張/人，以備管理處制作《住戶(hù)卡》和《確認(rèn)卡》。3] 提高管理中心管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)素質(zhì)。D、 物業(yè)部員工每天下午5點(diǎn)到工程部取回當(dāng)日的工程維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將當(dāng)日未完成的維修情況回復(fù)業(yè)主，于次日繼續(xù)跟進(jìn)維修事宜。L、 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理。E、 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理。5] 工程部驗(yàn)收完畢將填寫(xiě)竣工驗(yàn)收單，并簽署意見(jiàn)、蓋章。6] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封（工程不辦理）。3] 承包商提交裝修圖紙。H 、物業(yè)管理處人員復(fù)印業(yè)主有效證件（身份證、護(hù)照等）的復(fù)印件，向業(yè)主收取一寸近照三張/人，以備管理處制作《住戶(hù)卡》和《確認(rèn)卡》。D 、物業(yè)管理處之工作人員在接到發(fā)展商開(kāi)出的《交付入住手續(xù)書(shū)》后應(yīng)首先確認(rèn)該手續(xù)書(shū)之有效合法性（手續(xù)書(shū)之內(nèi)容是否填齊，是否有發(fā)展商之有效公章等）。 清潔員職責(zé)職位：清潔員直接上級(jí)：清潔領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)： 接受清潔領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)的指示完成本職工作； 按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)； 負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通； 負(fù)責(zé)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作； 負(fù)責(zé)保管好用品、用具、用劑；素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備一定的清潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 清潔主管的崗位職責(zé)職位：清潔主管直接上級(jí)：物業(yè)主任直接下級(jí)：清潔員崗位職責(zé)： 對(duì)管理中心清潔總體工作負(fù)責(zé)； 定期對(duì)下屬人員進(jìn)行考勤、排班，做好清潔工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比； 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制； 掌握清潔設(shè)備的正確用法，以及清潔劑的合理用法，并定期對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核； 接收物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)； 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查清潔員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬工作。1 對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。1 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)物業(yè)部主管1年以上經(jīng)驗(yàn)。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。此外，亦要讓客戶(hù)明了水電費(fèi)收費(fèi)方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加時(shí)空調(diào)費(fèi)及大廈提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等，編制成客戶(hù)手冊(cè)提供予客戶(hù)參考，繼而解釋裝修指南內(nèi)之規(guī)定，物業(yè)部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。f. 特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。f. 特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。f. 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。1 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。 遵守管理中心制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象； 以身作則、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序保質(zhì)保量地完成所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作； 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的清潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。b. 自然條件：25歲以上，身體健康。E 、核實(shí)手續(xù)書(shū)的有效性后，物業(yè)部人員、銷(xiāo)售人員、工程部人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房間及配套設(shè)備、設(shè)施，并做好水、電二表的抄表工作，填寫(xiě)《裝修檢查表》，此表一式四份，第一聯(lián)業(yè)主留存，以備復(fù)查。家政人員需提供有效證件復(fù)印件及3寸近照一張，以備管理處制作《出入卡》和《確認(rèn)卡》，并復(fù)印存檔。B、 工程部審批客戶(hù)所提交資料。7] 提供《裝修指南》、簽署有關(guān)文件，例如《擔(dān)保書(shū)》等（物業(yè)部辦理）。F、 客戶(hù)將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見(jiàn)書(shū)送公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章扣除有關(guān)罰款后無(wú)息退還出入證押金。F、 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及物證、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字（如客戶(hù)親自到訪(fǎng)時(shí)）。M、 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及物證、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字（如客戶(hù)親自到訪(fǎng)時(shí)）。E、 如需物業(yè)部陪同前往，工程部應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部，或與物業(yè)部商定陪同前行時(shí)間。B、拜訪(fǎng)內(nèi)容1] 讓客戶(hù)了解物業(yè)管理中心的運(yùn)作。D、物業(yè)部工作人員協(xié)助租戶(hù)填寫(xiě)《業(yè)主/住戶(hù)資料表》、《治安、消防責(zé)任書(shū)》，同時(shí)做好相應(yīng)說(shuō)明。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。不用味濃的化妝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。l 主動(dòng)為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)、吵架。l 如要進(jìn)入業(yè)戶(hù)室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶(hù)正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶(hù)致謝道別。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。l 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。 5] 其他 員工應(yīng)同時(shí)遵守公司其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之一的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。13] 清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。4) 電梯廳地面無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。l 地面打蠟、拋光：進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿(mǎn)保養(yǎng)清潔蠟，再開(kāi)動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10cm,每推100cm距離噴蠟一次地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)②大理石地面的定期保養(yǎng)l 大理石地面打蠟每23個(gè)月一次l 地面起蠟：起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；將起蠟水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）注入擦地機(jī)的水箱中；套好針座，洗地百潔墊；接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)和水箱開(kāi)關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)23次進(jìn)行刷地起蠟工作；上、下行距之間互疊10cm；用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。5] 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)①木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)：l 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；l 將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；l 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。⑤地板清潔保潔工作的檢查l 保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。③保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。③洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。不銹鋼的清潔1] 日常的清潔保養(yǎng)：l 用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面；l 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；l 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；l 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至噴霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。l 應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂污漬的溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑；擦去濺出物的白色棉紙；用來(lái)施加洗滌劑、溶劑等小塊海綿。l 巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。l 口紅?。河玫靥核磧粑?。2] 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。5] 清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開(kāi)關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。垃圾處理1] 收集所有樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾到地下二層垃圾房。4] 清洗天花部件（半年一次）。12] 各樓層公共區(qū)域地毯清洗（每?jī)芍芤淮危?。l 如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理干凈，并立即清洗此部分地毯及周邊一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用布單。l 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。l 工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。4] 各級(jí)檢查必須認(rèn)真進(jìn)行，嚴(yán)格禁止敷衍了事，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)必須按照清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)還要結(jié)合以下工作：l 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。C. 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn)，不要過(guò)干、過(guò)濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。 H、防止損壞加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹(shù)立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。G. 各類(lèi)植物無(wú)病蟲(chóng)害。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處。F. 面帶微笑真誠(chéng)服務(wù)，這是前臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。H. 交接班檢查記錄：1] 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號(hào)，不正常情況“”號(hào)。女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。指甲油要使用透明或淡色的，不準(zhǔn)染紅指甲。H. 不準(zhǔn)與客戶(hù)的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧，不準(zhǔn)私自為客戶(hù)看護(hù)小孩。M. 上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。D、在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶(hù)活動(dòng)場(chǎng)所時(shí)，要靠邊行走。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。 保密 員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。 物業(yè)部安全工作守則本守則之制定是指導(dǎo)員工在工作當(dāng)中注意工作安全，避免發(fā)生意外，保障部門(mén)工作的正常運(yùn)作。H. 留意“請(qǐng)勿吸煙”的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里。E、 掌握本區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材的存放位置，使用方法，經(jīng)常檢查維護(hù)，保證其清潔并處于正常狀態(tài)，非火情時(shí)，不得挪用消防器材。M、 注意客戶(hù)有無(wú)未按規(guī)定增添或使用電器及電熱設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)保安部。F、 物業(yè)部要經(jīng)常對(duì)照明用具、電源線(xiàn)路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程部維修。B. 物業(yè)助理提前進(jìn)入入住單元進(jìn)行鑰匙核對(duì)工作，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并對(duì)有關(guān)辦理入住手續(xù)表格進(jìn)行整理。 托管鑰匙管理規(guī)定客戶(hù)在入住后，房間需要維修時(shí)，將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用，為了保證客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生問(wèn)題，特制規(guī)定如下：A. 客戶(hù)將鑰匙交物業(yè)部后，要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準(zhǔn)，交專(zhuān)人保管，封存于鑰匙箱內(nèi)。A. 客戶(hù)到物業(yè)部辦公室填寫(xiě)《裝修問(wèn)卷》《客戶(hù)裝修申請(qǐng)表》，須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)裝修項(xiàng)目。所有施工材料均需具有防火檢測(cè)證書(shū)，環(huán)保許可證書(shū)等，如需改動(dòng)天燃?xì)夤芫€(xiàn)必須由施工方報(bào)消防局及天燃?xì)夤緦徟. 每次使用托管鑰匙要填寫(xiě)《鑰匙使用登記薄》，經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時(shí)簽字批準(zhǔn)。D. 招商部/客戶(hù)向物業(yè)管理處提供單元租約復(fù)印件。H、 熟知防火常識(shí)，學(xué)會(huì)使用各種滅火器材，做到平時(shí)能防、遇火能救，確保安全。 . 物業(yè)部庫(kù)房防火注意事項(xiàng)A、 庫(kù)房嚴(yán)禁吸煙。G、 熟知大廈報(bào)警、滅火、疏散程序和疏散通道。J. 用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放。B. 進(jìn)入黑暗的地方要先開(kāi)燈，但雙手不要濕，以免觸電。 與客戶(hù)關(guān)系 不允許員工利用工作之便與客戶(hù)拉私人關(guān)系。 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友，亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事，特殊情況需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 關(guān)于電話(huà)使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話(huà)，辦理個(gè)人事情，回答客戶(hù)電話(huà)時(shí)要語(yǔ)言親切，記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。N. 對(duì)待客戶(hù)要熱情禮貌，但不準(zhǔn)與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間交談。J. 不準(zhǔn)在客戶(hù)面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。B. 凡是個(gè)人事情，工作問(wèn)題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理，并處理解決。 E、發(fā)型發(fā)型要整潔大方，男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳。