【正文】 保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3 儀容儀表1. 1.遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng)并盡力為客人解決問(wèn)題。 樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶(hù)要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪(fǎng)查詢(xún)也應(yīng)婉言有禮解答，使訪(fǎng)客有賓至如歸之感。 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排拆他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。4. 4.2. 2. 監(jiān)控室保安職責(zé) 門(mén)衛(wèi)職責(zé) 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 保安管理制度 序 言6. 6.8. 8.10. ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。2. 2. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。5. 5. 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。3. 3. 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。2. 2.4. 4.6. 6.8. 8.10. ，電話(huà)號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫(xiě)特別事件報(bào)告。8. 8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門(mén)的物品必須要有出門(mén)證，并對(duì)所填寫(xiě)物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)7. 7. 值班室保安職責(zé)：1. 1.3. 3.5. 5. 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)入口的車(chē)輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)；3． 3． 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用；3. 3. 在當(dāng)值期間巡查停車(chē)場(chǎng)各層車(chē)輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車(chē)輛要作出詳細(xì)登記；2． 2．8． 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解《大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施；6． 6． 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。3） 3） 每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。4] 4] 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門(mén)主管。 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂(lè)。7] 7]2． 2． 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。 主持班前會(huì)議及安排本班工作。見(jiàn)領(lǐng)班職責(zé)1. 1. 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。2. 2. 交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。 3． 職責(zé)1） 1）C、 C、5． 獎(jiǎng)罰制度1) 1)C. C.E. E. 一般過(guò)失1 ⑴5 ⑸9 ⑼ 嚴(yán)重過(guò)失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書(shū)面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告，公司作無(wú)償解雇處理。 撤離工作崗位。 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬?lài)?yán)重的行為.C. C.(2) (2)(6) (6)(10) (10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書(shū)上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開(kāi)除，不予任何補(bǔ)償。C. C.保安部大廈巡視表2） 2） 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。 交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。B. B.F. F. 周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火；c） c） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。4） 4）8） 8） 消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：1） 1） 立即通知保安值班室4） 4） 如有客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。8） 8）4） 4） 報(bào)警要求1） 1）3） 3） 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。3） 3） 疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 2）6） 6） 善后工作1） 1）5） 5）做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。 注意有沒(méi)有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無(wú)被垃圾或雜物阻塞。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門(mén)是否關(guān)好 注意有沒(méi)有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物4. 4.8. 8. 停泊本車(chē)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛應(yīng)關(guān)好車(chē)，車(chē)內(nèi)物品如有損失，與本車(chē)場(chǎng)無(wú)關(guān)。 由物管處核發(fā)本車(chē)場(chǎng)有效停車(chē)證，此車(chē)證應(yīng)該是懸貼于車(chē)輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。3. 3.7. 7. 嚴(yán)禁超過(guò)電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯。7. 7.13. 13.17. 17. 嚴(yán)禁使用在場(chǎng)消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。 以上幾點(diǎn)望大家共同遵守，共同維護(hù)在場(chǎng)的秩序與整潔，做個(gè)文明商戶(hù)和文明顧客。 進(jìn)入前期工地, 管理部必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記,做好全面管理的過(guò)渡 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須持有臨時(shí)出入證和身份證 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場(chǎng)，須持貨物出門(mén)證方可放行 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)六面體的保護(hù)，例：裝修工具對(duì)地面的磨損，對(duì)墻面碰撞等 開(kāi)業(yè)以后將會(huì)有各政府官員、各界名人及社會(huì)知名人士蒞臨參觀(guān)。 停車(chē)場(chǎng)須預(yù)留車(chē)位供貴賓車(chē)停放專(zhuān)用； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 集團(tuán)公司總經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團(tuán)體等到訪(fǎng)，確立為三級(jí)保衛(wèi)； 加班人士需佩戴《臨時(shí)出入證》/《長(zhǎng)期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。 特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶(hù)持批條帶出物品。 非辦公時(shí)間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 非辦公時(shí)間: 停車(chē)場(chǎng)預(yù)留少量車(chē)位供貴賓停放之用； 三級(jí)保衛(wèi) 止不法分子及無(wú)關(guān)人士接近參觀(guān)隊(duì)伍； 不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無(wú)關(guān)人中及未被邀請(qǐng)人士或未獲準(zhǔn)采訪(fǎng)的記者謝絕進(jìn)入貴賓參觀(guān)區(qū)域； 各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 1． 對(duì)為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作 對(duì)嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。 裝修人員不得在施工場(chǎng)地住宿 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時(shí)出入證。 施工保安管理規(guī)程 施工保安管理1. 1. 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對(duì)履教不止的租戶(hù)照損壞物件原價(jià)的雙倍賠償。 愛(ài)護(hù)公物做文明市民，對(duì)無(wú)意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹(shù)木、花草以及各種裝飾物品的按原價(jià)賠償。16. 16.12. 12.8. 8. 所有車(chē)輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。4. 4. 所有違例車(chē)輛包括占停、未能出示有效停車(chē)證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的秩序。 本車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車(chē)輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。 所有駛?cè)氡拒?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車(chē)速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。9. 9.5. 5. 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 A 保安須知1. 1. 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 2. 2. 巡邏工作崗位:1. 1. 按責(zé)任路線(xiàn)巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線(xiàn)刷卡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 門(mén)衛(wèi)工作程序 職務(wù)內(nèi)容：4） 4）5） 5） 警戒1） 1）6） 6）火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。2） 2） 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作使用。 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。2） 2） 向消防部門(mén)報(bào)警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼) C 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人.3） 3）7） 7） 堅(jiān)守崗位，注意觀(guān)察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專(zhuān)人查看。7） 7） 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。 4． 動(dòng)火后的“一清” 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 凡盛裝國(guó)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；e） e） 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車(chē)庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動(dòng)火必須做到“七不、一清”。 C. C. 2． 適用范圍 大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。 使用人員要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰(shuí)丟失、損壞，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專(zhuān)用工具和武器。 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。保安隊(duì)的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)賬》。 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。巡視人員 職位 簽署 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。(12) (12)(7) (7)(3) (3) 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。8 ⑻4 ⑷ 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H. H.辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。…2. 2. 見(jiàn)保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件,如客 人投訴等。見(jiàn)保安經(jīng)理職責(zé)1. 1. 下到各班組參加班前會(huì)。5． 5． 保安人員交接班制度1． 1． 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 2 門(mén)控裝置：1] 1] 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 為保證中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警電話(huà)。11) 11)7) 7) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。6） 6）2） 2） 愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將