【正文】 保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3 儀容儀表1. 1.遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。4. 4.2. 2. 監(jiān)控室保安職責 門衛(wèi)職責 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 保安管理制度 序 言6. 6.8. 8.10. ,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。2. 2. 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。5. 5. 效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節(jié)。3. 3. 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 表情過分嚴肅或呆板。2. 2.4. 4.6. 6.8. 8.10. ，電話號碼，對講機號碼。 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。8. 8. 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實7. 7. 值班室保安職責：1. 1.3. 3.5. 5. 在入口當值時應指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機；3． 3． 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用；3. 3. 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記；2． 2．8． 監(jiān)控保安員應詳細了解《大廈緊急應變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應措施；6． 6． 服從領導，一切行動聽指揮。 積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。3） 3） 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。4] 4] 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。7] 7]2． 2． 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結會。保安主任1. 下達各班組參加班前會。 主持班前會議及安排本班工作。見領班職責1. 1. 2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。2. 2. 交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責。 3． 職責1） 1）C、 C、5． 獎罰制度1) 1)C. C.E. E. 一般過失1 ⑴5 ⑸9 ⑼ 嚴重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。 撤離工作崗位。 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為.C. C.(2) (2)(6) (6)(10) (10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。C. C.保安部大廈巡視表2） 2） 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。 所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。B. B.F. F. 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） c） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。4） 4）8） 8） 消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應：1） 1） 立即通知保安值班室4） 4） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。8） 8）4） 4） 報警要求1） 1）3） 3） 指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水的供應。 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。3） 3） 疏散及救護大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物資。 客人的疏散應有疏散組引導落實，引導和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 2）6） 6） 善后工作1） 1）5） 5）做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。 接到治安、火警報警，應及時到達現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關好 注意有沒有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物4. 4.8. 8. 停泊本車場內(nèi)任何車輛應關好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關。 由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應該是懸貼于車輛擋風玻璃顯眼位置以便識別。3. 3.7. 7. 嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯。7. 7.13. 13.17. 17. 嚴禁使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。 以上幾點望大家共同遵守，共同維護在場的秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。 進入前期工地, 管理部必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡 裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。 對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等 開業(yè)以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。 停車場須預留車位供貴賓車停放專用； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 集團公司總經(jīng)理、政府機關官員、各界名人、有關表演團體等到訪，確立為三級保衛(wèi)； 加班人士需佩戴《臨時出入證》/《長期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務管理。 特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后，客戶持批條帶出物品。 非辦公時間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 非辦公時間: 停車場預留少量車位供貴賓停放之用； 三級保衛(wèi) 止不法分子及無關人士接近參觀隊伍； 不必要的出入口應關閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關人中及未被邀請人士或未獲準采訪的記者謝絕進入貴賓參觀區(qū)域； 各保安人員應遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 1． 對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作 對嚴禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。 裝修人員不得在施工場地住宿 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時出入證。 施工保安管理規(guī)程 施工保安管理1. 1. 嚴禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。 愛護公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價賠償。16. 16.12. 12.8. 8. 所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。4. 4. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。 本車場內(nèi)嚴禁擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應通知物管處，登記獲允許后方可放行。 所有駛入本車場的車輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。9. 9.5. 5. 停車場管理規(guī)定 A 保安須知1. 1. 注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 2. 2. 巡邏工作崗位:1. 1. 按責任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 門衛(wèi)工作程序 職務內(nèi)容：4） 4）5） 5） 警戒1） 1）6） 6）火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。2） 2） 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。 根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。2） 2） 向消防部門報警應將清 A 公司姓名 B 火場地址(包括路名、門牌號碼) C 火災發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應接人員等候地點及應接人.3） 3）7） 7） 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。7） 7） 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。 4． 動火后的“一清” 動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；e） e） 在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。 C. C. 2． 適用范圍 大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位人員共同賠償。 警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。 員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。保安隊的全部對講機應建立《通訊器材臺賬》。 保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。巡視人員 職位 簽署 經(jīng)公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(12) (12)(7) (7)(3) (3) 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。8 ⑻4 ⑷ 為公司爭取名譽或挽回損失.H. H.辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。…2. 2. 見保安主任職責1. 協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事件,如客 人投訴等。見保安經(jīng)理職責1. 1. 下到各班組參加班前會。5． 5． 保安人員交接班制度1． 1． 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應配合CCTV廣播。 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結果做下記錄，存檔。 2 門控裝置：1] 1] 重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應監(jiān)視MONITOR 的情況。 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。11) 11)7) 7) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。6） 6）2） 2） 愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將