【正文】 時(shí)代廣場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。 公司精神： “團(tuán)結(jié)、勤奮、開(kāi)拓、進(jìn)取”。 ? 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形 識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。由于這部分要素一旦建成就很難改變， 所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反 復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展 示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。 二、 垂直指揮的原則 （一） 服從指揮的原則 ? 沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。 申訴和報(bào)告的界定是： 報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。 三、 垂直指揮的類型 單向指揮 只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。 ? 命令人 即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。如已完成任務(wù)， 也要復(fù)命。 D． 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。 3. 對(duì)公司建議。 3. 對(duì)公司建 議。 會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以 及 通知發(fā)放方法和途徑。 ? 呈報(bào)文件 按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。 常使用的公文種類有： 計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、 函等等。 6）發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能 省略數(shù)字。印章蓋在部門名稱和日期上。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。 第四部份 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 一、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”釋意 廣義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 并不限于最高經(jīng)營(yíng)階層所策劃、推動(dòng)及執(zhí)行的計(jì)劃，而是公司中大大小小的、 各式各樣的所有計(jì)劃。 “自省”，即清楚地了解并分析公司（部門）本身的優(yōu)劣點(diǎn)。 第五部份 人才選用和招聘系統(tǒng) 管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各 種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢(shì)，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。 一、 人才選用和招聘系統(tǒng)的作用。 ? 缺少動(dòng)力。 ? 更負(fù)責(zé)。 ? 人才閑置是公司滑坡的前兆。 先鋒型 性格特點(diǎn)：勇于開(kāi)拓，永遠(yuǎn)向新方向前進(jìn)，有雄心，有想象力。 五、 公司不可接受的人 牢騷太盛者 有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。 離間者： 東張西望，獵奇，好管閑事，對(duì)一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。 2） 錄用對(duì)象及來(lái)源 錄用什么樣的人，根據(jù)編制一覽表，不同崗位對(duì)年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等有不同要求。 ? 差旅費(fèi) ? 其他費(fèi)用：電話費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)、雜費(fèi)等。 ? 利用各種人才市場(chǎng)勞務(wù)市場(chǎng)等招聘。 公司用人政策： 德為先，品為尚，先做人，后做事。 極其敏感者： 心理承 受能力極差，過(guò)于內(nèi)向、憂郁。善于交際，形 象氣質(zhì)好。 部門級(jí)（將才） 懂一定專業(yè)知識(shí)，能制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)部下實(shí)施監(jiān)督，有較強(qiáng)的組織能力，有指揮能力。 ? 非高技術(shù)檢查人員。 ? 吃力。 使公司員工相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樗衅镐浻玫娜瞬哦寄軇偃喂ぷ鞑?duì)所從事的 工作感到滿意。 —— [美 ] 德魯克 氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒(méi)有什么好處。包含消費(fèi)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問(wèn)題是否為公司（部門）本身創(chuàng) 造出可能的機(jī)會(huì)與威脅。 二、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的五大目的： 業(yè)績(jī)蒸蒸日上的目的 開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)的目的 業(yè)績(jī)穩(wěn)定成本的目的 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的 公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的 三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分 以時(shí)間來(lái)區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （ 1） 短期計(jì)劃指的是年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。 前后一致 領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候： ? 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 ? 公文的撰寫程序 撰寫公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有： 1） 交擬 2） 擬稿 3） 核稿 4） 繕校 5） 簽發(fā) 6） 用印 7） 封發(fā) ? 公文的發(fā)文程序 1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā) 2）簽發(fā) 3）用印 4） 分發(fā) 5） 立卷 6） 歸檔 7） 銷毀 ? 公文的收文程序 1） 傳遞 2） 簽收 3） 登記 4） 分發(fā) 5） 催辦 6） 查辦 7） 立卷 8） 歸檔 9） 銷毀 簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各部門 按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 總經(jīng)辦 世恆總 字 [年份 ]第 號(hào) 策劃部 世恆策 字 [年份 ]第 號(hào) 銷售部 世恆售 字 [年份 ]第 號(hào) 設(shè)計(jì)部 世恆設(shè) 字 [年份 ]第 號(hào) 開(kāi)發(fā)部 世恆開(kāi) 字 [年份 ]第 號(hào) 人事行政部 世恆人 字 [年份 ]第 號(hào) 財(cái)務(wù)部 世恆財(cái) 字 [年份 ]第 號(hào) 工程部 世恆工 字 [年份 ]第 號(hào) 裝修部 世恆裝 字 [年份 ]第 號(hào) 總工室 世恆總工 字 [年份 ]第 號(hào) 預(yù)決算部 世恆預(yù) 字 [年份 ]第 號(hào) 物業(yè)管理部 世恆物 字 [年份 ]第 號(hào) R— 報(bào)告 P— 計(jì)劃 N— 通知 M— 會(huì)議紀(jì)要 O— 其它 因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。 2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。 ? 批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。 ? 議題：不要多于三個(gè)。 2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。 這條規(guī)定特別重要。 ? 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做 成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 整體指揮 命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。 申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。 （二） 一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為） 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)” 7 培訓(xùn)工作 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為 六大類： （ 1） 公司名稱與標(biāo)志： 公司名稱： 世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司 簡(jiǎn) 稱： 世恆公司 公司標(biāo)志： 公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱和標(biāo)志全釋： “世恆”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 職業(yè)道德： 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公 認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。 外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系； “公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與全國(guó)各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)”。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 2．對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。 8. 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。 5. 資金流動(dòng)情況保密工作。 9. 有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷。 二十三）、總務(wù)后勤部主任 ? 職務(wù)名稱：總務(wù)后勤部主任 ? 直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理 ? 直接下屬：保安、保潔 ? 本職工作：負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行 ? 工作責(zé)任：（略） 二十四）、保潔 ? 職務(wù)名稱：保潔 ? 直接上級(jí)：總務(wù)后勤部主任 ? 本職工作： ? 工作責(zé)任：（略） 二十五）、保安 ? 職務(wù)名稱：保安 ? 直接上級(jí)：總務(wù)后勤部主任 ? 本職工作： ? 工作責(zé)任：（略） 二十二）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 ? 職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 ? 直接上級(jí)：總經(jīng)理 ? 直接下屬：會(huì)計(jì)、出納 ? 本職工作：公司的財(cái)和物的管理 ? 工作責(zé)任： 1. 負(fù)責(zé)本部門的全面工作。 3. 協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司歷史、 合同制、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目介紹、職業(yè)道德、員工手冊(cè)和基礎(chǔ)英語(yǔ)的培訓(xùn)。 6. 組織管理、業(yè)務(wù) 短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。 3. 負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理。 25. 負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。 17. 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。 9. 負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工違紀(jì)事件，并寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關(guān)職能部門聯(lián)系處理。 十八）、行政助理 ? 職務(wù)名稱：行政助理 ? 直接上級(jí)：人事行政部主任 ? 直接下級(jí)：無(wú) ? 本職工作：協(xié)助人事行政部主任做好本部門的各項(xiàng)工作 ? 本職工作： 1. 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。 4. 負(fù)責(zé)編寫公司人事、行政月、季、年工作計(jì)劃及總結(jié)。 統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。 7. 對(duì)本中心所有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。 5. 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。 11. 協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。 3. 了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開(kāi)拓新的租售策略和租售方案。 九）、研展部主任（略） ? 職務(wù)名稱： 研展部主任 ? 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理 ? 直接下屬：市調(diào)員 ? 本職工作： ? 直接責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)樹(shù)立公司良好的形象。 24. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、 指導(dǎo)策劃文案的工作。 16. 搜集有關(guān)住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目等資料及房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)信息，并分類整理成檔，建立相關(guān)信息庫(kù)。 10. 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 2. 組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃， 協(xié)同銷售部 確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 6. 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售 方案，確保完成租售指標(biāo)。 13. 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。 6. 忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。 十五）、廣告業(yè)務(wù)部（略） 十六）、中介信貸部（略） 十七）、其他部門（略） 三、崗位圖