【正文】 ，不予換房。 注：以上費用僅為辦理貸款業(yè)務所涉及主要費用，如遇有關(guān)部門調(diào)整，按調(diào)整后有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 您以按 揭付款方式購買了北京萬科城市花園 園 號樓 號房，并已支付 ％的首期款，即人民幣 元（大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元），根據(jù)您與我公司簽訂《房屋買賣合同》（合同號為 ）中的有關(guān)規(guī)定，請您務必于 年 月 日之前到我司銷售部辦理按揭有關(guān)手續(xù)，并提交所需資料及相關(guān)費用。 ，必須按照按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程。 ，業(yè)務代表應嚴格執(zhí)行公司有關(guān)折扣的規(guī)章制度。 ，則遵循時間優(yōu)先原則，誰先登記誰作預留，其它業(yè)務代表作等待記錄。 3)客戶簽署完畢買賣契約，應立即交予檔案管理人員，不得留存私人處。 5)客戶離開銷售部，應將銷售資料（樓書、預定書、合同及補充協(xié)議的復印件等）交予客戶，但不得將公司內(nèi)部文件外傳。接聽同時，做好客戶來電內(nèi)容登記工作，并于每日下班前向業(yè)務主管匯報信息。 回款任務完成率 S 95%=回款任務完成率 100% 85回款任務完成率 =95% 90% 75回款任務完成率 =85% 80% 60回款任務完成率 =75% 65% ７、其它 本制度于 99 年 8 月 ~99 年 10月初步運行，以 利完善，考核結(jié)果僅為參考依據(jù)； 99年 11月 ~2020 年 1月為本制度試運行期，從 2020 年 2 月開始正常運作。 獎金分配原則： 業(yè)務代表人均獎金：資深 業(yè)務代表人均獎金：高級業(yè)務代表人均獎金的比例為 1 ： ： 3 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 業(yè)務代表的獎金分配系數(shù)范圍在 0~ 資深業(yè)務代表的獎金分配系數(shù)范圍在 0~ 高級業(yè)務代表的獎金分配系數(shù)范圍在 0~5 之間 舉例：部門獎金總額為 10 萬元，共有業(yè)務代表 6 人，資深業(yè)務代表 3人，高級業(yè)務代表 1人。其中客戶投訴 10分、手冊考核 20分、嚴重違規(guī) 40 分。 ② 成交周期 ：指當月成交合同的平均成交周期。 ③根據(jù)業(yè)務人員實際成交的不同，業(yè)務人員將會由不同的得分與扣分。 考慮到銷售工作存在一定的不確定性，季度考核分數(shù)并非月度積分的簡單累加，而是綜合季度整體情況進行考核評定。銷售部 9月份銷售任務為百合園 25 套（單價 120 萬）、云楓閣 20 套（單價 60 萬）、丹桂園5 套（單價 80 萬），可計算出當月銷售任務 25*120+20*60+5*80=4600 萬及單位加權(quán)均價 92萬（約為 90 萬，稱一個成交單位），另通 過計算得出個人任務。 業(yè)務員職級與職級的升降 1）業(yè)務員職級 為促進業(yè)務人員積極進取，建立專業(yè)晉升體系，擬在銷售部逐步推行業(yè)務員分級制度，即根據(jù)業(yè)務員的能力、資歷不同，將業(yè)務員分為見習業(yè)務代表、業(yè)務代表、資深業(yè)務代表、高級業(yè)務代表。 ，內(nèi)容中應含完成計劃的相應策略。 8： 00前按照每日檢查登記表對銷售工具進行檢查 ,并填寫登記表。 ：銷售部經(jīng)理、銷售部全體職員； ： 本日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法 ；＊ 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 次日促銷信息和工作安排； ＊ 預留盤核對；＊ 價格、控盤調(diào)整； 本日回款確認； 批評、表揚； 業(yè)務代表手冊修改頁下放，原頁回收； ： 上述內(nèi)容中標有＊號的為每日必講內(nèi)容 嚴格控制時間（ 1530 分鐘），銷售經(jīng)理主持除上述議題外，其他問題（如個別案例）會下針對性解決 ： ：每周日晚上進行，時間同每日例會，可根據(jù)情況適當延長； ：銷售大廳； ：主管銷售副總，銷售部經(jīng)理、銷售部全體職員 ： 一周工作總結(jié)： 來電、來訪、成交、回款中的問題、與計劃的差距及對策； 客戶分析、新（競爭）樓盤 動向的介紹； 銷售策略調(diào)整方向――控盤、價格、推廣的介紹； 銷售人員工作體會――每人發(fā)言，經(jīng)理點評； 銷售相關(guān)培訓； 總結(jié)； ：每周一下午 4:30， ：星園會議室 ：主管副總、銷售部經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理以上人員 ： 上周工作總結(jié)及本周工作計劃 客戶動向和樓盤動向 工作計劃調(diào)整和落實情況 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 培訓專題 。 后，應按收文級別做傳閱并存檔。 ，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走，應謙恭禮讓。常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，作好個人衛(wèi)生。 每周輪休及值班安排表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 時間： 2020年 月 日 2020 年 月 日 注意：本周輪休以上表為準，如有變化，提前一天通知經(jīng)理，并在安排好替班工作后方可調(diào)整輪休。 ，不得利用職權(quán)給親友以特殊的優(yōu)惠。但要按時完 成當日的報表填寫。 、簽退，工作時間不得擅離崗位，下班后不得無故在公司逗留（加班或接待客戶除外）。 本管理制度一經(jīng)公布，全體銷售部員工必須仔細閱讀，深刻理解，并嚴格按照管理制度辦理各項工作，如發(fā)現(xiàn)本管理制度有不足之處，則隨時進行修訂。 44 客戶退房管理規(guī)范和流程 26 客戶接待記錄規(guī)范 4 二、禮儀規(guī)范 13 七、考核管理規(guī)范 35 催款管理規(guī)范 為了通過規(guī)范化的管理，樹立公司良好的形象，提高部門的工作效率，更大程度地發(fā)揮團隊的力量，有效的完成公司下達的銷售任務，保證銷售部工作的良好運轉(zhuǎn)，特 制訂本管理制度。午休時間要保證有人值班。原則上周六和周日不安排輪休。下班前，請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。 ，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān) 人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論。兩手要平放腿上，不要插入兩腿之間。 ，應主動起身迎接，并致問候語，銷售人員按銷售接待流程為客戶講解產(chǎn)品后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。 。 ，應妥善保管，存檔備查。 會議組織者必須根據(jù)會議性質(zhì)控制會議時間。 1. 工作服裝由公司為銷售人員按照季節(jié)統(tǒng)一購買（定制）； 2. 應按照成本價格從銷售人員的工資或提成中扣除作為服裝押金； 3. 為本公司工作不滿半年的員工因故離職，服裝押金不退，服裝由員工帶走； 4. 為本公司工作超過半年的員工因故離職，服裝押金退回，服裝由員工 帶走； 迎秋西里 附：工作計劃的制定格式 月銷售計劃表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 （ 200 年 月份） 銷售套數(shù) 銷售面積 合同金額 多層住宅 高層住宅 商業(yè)門市 寫 字 樓 車 庫 總計 退房月計劃表 （ 200 年 月份） 序號 姓名 合同號 簽約日期 合同金額 已付房款 退房原因 備注 1 2 3 4 總計 回款月計劃表 （ 200 年 月份） 單位： 萬元 項 目 遺留問題 銷售回款 小計 首期或部分房款 按揭款 首期或部分房款 按揭款 本月收款 本月退款 收款總計 七、 銷售員業(yè)績考核規(guī)范 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 （試行） 總則 為促進銷售、加快回款，有效激勵銷售業(yè)務員，根據(jù)北京萬科公司實際情況，計劃在公司銷售部實行積分考核制度。資深業(yè)務代表的人均任務量是業(yè)務代表人均任務量的 ，高級業(yè)務代表的人均任務量是資深業(yè)務代表人均任務房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 量的 2倍。 ４、考核內(nèi)容 （見 表 1） 1）得分、扣分與總分 積分考核中包括得分項目與扣分項目，兩者相減為業(yè)務員考核分。 ① 成 交任務 ：由銷售經(jīng)理根據(jù)公司對銷售部的總?cè)蝿赵诓块T內(nèi)做任務分配，不同職級的業(yè)務員所分配的任務不同。其中成交率占 8 分，成交周期占 5分，有效客戶量占 7分。 ①得分項目包括合作精神考核與合理化建議評定。 1） 月度獎勵 對于月度成交額第一名授予銷售狀元稱號，對于月度回款第一名授予回款冠軍稱號，對于月度給予別人最多幫助的業(yè)務員授予愛心獎，對于業(yè)務能力綜合評比第一名授予談判高手稱號。銷售任務完成 50%以上時，按銷售額 *2‰ *S 計提獎勵基金?！被颉澳?，萬科城市花園（星園）銷售部。 3)對每位客戶都應熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。 附：客戶來訪登記表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 來訪客戶登記表 未簽約客戶 已簽約客戶 日期 客戶姓名 來訪次數(shù) 來訪途徑 意向產(chǎn)品 預留房號 是否有效客戶 是否簽約 聯(lián)系電話 來訪事項 業(yè)務代表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 成交客戶的資料申報、保管規(guī)范 1)預定書甲方２份， 1 份留銷售部， 1份（復印件）存財務；乙方 1 份。 ，并明確選擇意向，應避免購一套房卻留多套房的現(xiàn)象。 ，真正完成銷售。 ，必須發(fā)出書面催款函。 為了我們之間的合作開展得更加順利，請您于 年 月 日之前將所欠房款送交到我公司，或直接將款項劃至我公司在銀行開設(shè)的帳戶，否則我公司將按《認購協(xié)議書》或《房屋買賣合同》中有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。 目前接銀行通知：您所購 號房 月份的按揭款計人民幣 元尚未到達您在建總行的帳戶，銀行已從我司帳戶劃走該筆款項。 現(xiàn)房 : ，但沒有辦理按揭，理由正當?shù)?，須按審批流程，由銷售經(jīng)理上報，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可換房。 b、 因客戶自身原因（資金問題、出國、家庭變化等）申請退房，屬客戶違約。 ，由更名的客戶雙方去房地局辦理過戶手續(xù)。所有退房手續(xù)，必須由銷售經(jīng)理上報主管領(lǐng)導，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 ，并做好按揭手續(xù)，但尚未入住，不予換房。 以上如有任何問題，請您致電 ： 銷售部： TEL： 010－ 80497718/80497707/80497713 財務部： TEL： 010－ 80497704 附：我司在建總行 開戶名稱：北京萬科企業(yè)有限公司 開戶行：建 450－房 帳 號： 8023927151 誠謝合作！