蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃(完整版)
【正文】 面推銷員數(shù)量：目前蘇寧店面人員冗余現(xiàn)象還較普遍，而且隨著手機這類低價值電子產(chǎn)品的銷售逐漸轉(zhuǎn)至線上，實體店所需的導(dǎo)購人員數(shù)量將進一步下降； ? 增加倉儲管理、物流配送員工數(shù)量：雖然蘇寧擁有完備的物流倉儲基礎(chǔ)設(shè)施，但并未發(fā)揮出其最大的效益，因此，蘇寧還應(yīng)該在打造物流核心競爭力上加大人力物力，打贏“速度”這場戰(zhàn)役； ? 轉(zhuǎn)增客服員工數(shù)量：例如客服繼續(xù)語音服務(wù)，有利于提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗。 ?⒉調(diào)研結(jié)果分析階段 ? 團隊隊員熟悉 SPSS軟件的應(yīng)用；有專業(yè)的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)與營銷方面的知識；能準確地分析問卷調(diào)查結(jié)果與獲得的二手資料信息。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購應(yīng)該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當好。 ?威脅（ T）： B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當當這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。 ?公司愿景： 打造“國內(nèi) B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務(wù)平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。體 ?公司定位： 經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類 3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。當然，易購特有的門店支付對于習慣于線下支付的客戶更有吸引力。 新蛋網(wǎng) 新蛋網(wǎng)不以低價為戰(zhàn)略，而致力于售后服務(wù)的完善，投入大量資金進行售后服務(wù)體驗的改進。） L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)） ? 關(guān)于蘇寧易購的消費者調(diào)查問卷 ? 您好！我們是 2021蘇寧營銷大賽南京大學(xué)參賽團隊 Elite Plan的學(xué)生，為了對蘇寧電器旗下的蘇寧易購這一家電網(wǎng)購網(wǎng)站進行市場分析和發(fā)展規(guī)劃，我們需要了解您的看法和意見。 B2C銷售模式固有信息和虛擬優(yōu)勢，大大節(jié)省了實體店所需的店面和員工費用，所以線上商品價格不可避免地要低于實體店，至少相當長時期內(nèi)是這樣的。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 搭建開放式電子商務(wù)平臺 ?解決方案 B2B2C詳析： ? 家電類傳統(tǒng)零售品由易購以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)的運營機制自主經(jīng)營； ? 涉足原先不熟悉的非電器家電行業(yè)，通過開放平臺吸引品牌商（制造商）進駐，易購只是提供平臺、流量和物流，具體經(jīng)營由各品牌商負責。 ?在除家電外的網(wǎng)上商品市場，采用 B2B2C的商業(yè)模式，可以降低經(jīng)營風險，獲取相對穩(wěn)定的技術(shù)設(shè)備服務(wù)費用，擴大利潤來源方式。目前， B2B2C業(yè)務(wù)所貢獻的利潤占亞馬遜的 40%以上。 ? 總而言之，易購要針對網(wǎng)購特點、商品特點、消費者心理，選擇適合的商品銷售，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實現(xiàn)長尾銷售。請在您認為合適的選項上打“ √”，謝謝您的配合！ ? 1. 您的性別是 ? B．女 ? 2. 您的年齡是 ? A． 18歲以下 B． 19—27歲 C． 28—35歲 D． 35—50歲 E． 50歲以上 ? 3. 您的月收入約為 ? A． 2021元以下 B． 2021—5000元 C． 5000元以上 ? 4. 您有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎？ ? B．沒有 ? 5. 在接觸該問卷前，您聽說過蘇寧易購嗎？（注：蘇寧易購是蘇寧電器旗下的一個家電銷售網(wǎng)站） ? （接第 6題作答） B．沒有聽說過（轉(zhuǎn)至第 11題） ? 6. 您是通過何種方式得知蘇寧易購的？（可多選） ? ? ? ? /車體廣告 /蘇寧實體店面宣傳 ? ? L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)） ? 7. 您在蘇寧易購有過購物經(jīng)歷嗎？ ? 有（接第 8題作答） B．沒有（轉(zhuǎn)至第 11題） ? 8. 您對在蘇寧易購的購物經(jīng)歷滿意嗎？ ? B一般 C．不滿意 ? 9. 您認為蘇寧易購有哪些優(yōu)點？（可多選） ? ? ? ? ? ? ? ? 10. 您認為蘇寧易購有哪些方面存在不足？（可多選） ? 、網(wǎng)店高得不合理 ? ? ? ? ? （轉(zhuǎn)至
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