整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享(完整版)
【正文】 機(jī)構(gòu)職工會(huì) 10宗 (佔(zhàn)總數(shù)的 2%) 項(xiàng)目總和 = 76宗 (共佔(zhàn)總數(shù)的 %) 其他人士 /團(tuán)體 :共 8宗 (佔(zhàn)總數(shù)的 2%) * 投訴事項(xiàng) : 一宗投訴個(gè)案，可能涉及多個(gè)投訴項(xiàng)目。 8 投訴處理的成功例子 ? 遵守機(jī)構(gòu)處理投訴程序 ? 根據(jù)既定的投訴處理程序 (即服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)SQS15)，與投訴人保持聯(lián)繫 。 ? 確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 。 ? 主動(dòng)地向投訴人提供適切的支援 。 ? 向投訴人解釋機(jī)構(gòu)的立場(chǎng) 。 ? 匿名投訴 :投訴者多屬服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工或其他持份者 。
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