整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 應(yīng)以客觀事實(shí)為據(jù) 。 ? 參考委員會(huì)向機(jī)構(gòu)建議的改善方案，並向社會(huì)福利署津貼科提交改善措施 。 ? 與委員會(huì)秘書處調(diào)查主任合作 。 9 投訴處理的成功例子 ? 書面回覆 ? 避免使用過份辯護(hù)或防衛(wèi)的用辭或語調(diào) 。 ? 建立有效渠道跟服務(wù)使用者和員工溝通尤其重要 。 – 其中匿名投訴共 157宗，佔(zhàn)個(gè)案總數(shù)487宗的 32% 。 ? 定期檢討服務(wù)和管理的程序。 ? 避免提及任何未確立的決定、處理方向或跟進(jìn)計(jì)劃，以防引發(fā)其他投訴 。 ? 定期檢討及完善機(jī)構(gòu)的投訴處理機(jī)制。 ? 尊重投訴人上訴或
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